商業(yè)城物業(yè)顧問工作服務(wù)詳述

第一章顧問工作概述

一、為保證***商業(yè)城有一個高起點的物業(yè)管理水平及服務(wù)質(zhì)量,**和順祥房地產(chǎn)開發(fā)有限公司(發(fā)展商)擬聘請深圳市保利物業(yè)管理有限公司作為本項目物業(yè)管理工作的顧問商。顧問商將指導(dǎo)本項目的物業(yè)管理公司(管理商)負(fù)責(zé)***商業(yè)城物業(yè)管理工作的具體實施運作,以便利用顧問商在人力資源、管理經(jīng)驗、管理模式、管理制度等諸方面的優(yōu)勢提供高品質(zhì)的物業(yè)顧問服務(wù)。

二、雙方合作關(guān)系確定后,顧問商將會把***商業(yè)城的物業(yè)管理工作列入保利物業(yè)相應(yīng)的策劃、考核、檢查、評比序列之中。顧問商將組建顧問團及委派駐場顧問,根據(jù)項目的具體情況,負(fù)責(zé)跟蹤其對外租售、竣工驗收、投入使用以及日后的物業(yè)管理工作;指導(dǎo)管理商制訂全套管理方案、程序文件、管理制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等,并督促其有效運行。按照雙方約定的顧問服務(wù)內(nèi)容為管理商提供全方位、全過程、專業(yè)化的顧問管理服務(wù)。

三、為保證管理目標(biāo)的實現(xiàn)及更有力地推行保利物業(yè)管理模式,顧問商將選派物業(yè)管理資深人士數(shù)名任駐項目現(xiàn)場,作為管理商的管理實體核心。除派駐場人員外,保利物業(yè)還將輔之以顧問團以及保利物業(yè)公司各專業(yè)部門的技術(shù)支持,結(jié)合項目物業(yè)管理工作的實際需要定期赴現(xiàn)場進行考察指導(dǎo),根據(jù)項目現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題及時和有針對性的提出整改建議與整改措施。在駐場顧問與顧問團二者的共同努力下,為管理商日后的管理工作打下良好的基礎(chǔ)。

四、顧問商提供顧問服務(wù)的目的在于為管理商培養(yǎng)一支高水準(zhǔn)、高素質(zhì)的管理隊伍,同時顧問商優(yōu)良的品牌效應(yīng)也會對項目的租售起到良好的促進作用。在顧問期限內(nèi),顧問商允許發(fā)展商就該項目在對外宣傳推廣中使用"保利物業(yè)顧問管理"等文字。

第二章顧問期限

一、顧問階段安排

顧問期分前期介入、實操指導(dǎo)和服務(wù)質(zhì)量跟蹤三個階段。

二、顧問期限

其中前期介入階段為合作雙方簽約之日起至***商業(yè)城物業(yè)入伙之日(即發(fā)展商書面通知業(yè)主入住的日期,下同)前兩個月;實操指導(dǎo)階段為12個月,自***商業(yè)城物業(yè)入伙之日前兩個月起計;服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段為實操指導(dǎo)階段結(jié)束后首六個月。

第三章服務(wù)范圍及內(nèi)容

一、顧問服務(wù)范圍

(一)房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機房等。

(二)房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務(wù)。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天線、中央空調(diào)、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、中水系統(tǒng)等。

(三)本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理。包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房、停車場等。

(四)本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理。

(五)專業(yè)裝修工程質(zhì)量監(jiān)理與裝修管理。

(六)公用綠地、花木的綠化養(yǎng)護與管理。

(七)公共環(huán)境的清潔服務(wù)。包括公共場地、房屋建筑物共用部位垃圾的收集、清運等。

(八)交通、車輛行駛及停泊秩序與安全的管理。

(九)安全監(jiān)控和巡視等保安工作。如有需要,對本物業(yè)實行二十四小時封閉式安全管理,確保安全(不含人身、財產(chǎn)的保險保管責(zé)任)。

(十)建立及管理物業(yè)資料、檔案,包括工程建設(shè)、竣工、房屋改動、裝修及住戶資料等。

(十一)社區(qū)娛樂活動的開展和社區(qū)文化建設(shè)(針對小區(qū)住宅業(yè)主)。

(十二)接受物業(yè)使用人就房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的專業(yè)維修、養(yǎng)護提出的委托并合理收費。

(十四)業(yè)主委員會的成立與運作(如果需要)。

(十五)協(xié)助管理商進行物業(yè)費用和服務(wù)費用的制定和收取。

(十六)理禮共用、德法并行,對物業(yè)使用人違反物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進行處理。

(十七)法規(guī)和政策規(guī)定物業(yè)管理公司管理的其他事項。

二、顧問服務(wù)內(nèi)容

第一階段前期介入

工作內(nèi)容概述:

從物業(yè)管理的角度在項目的功能設(shè)計、施工、設(shè)施設(shè)備選型、驗收等方面提供合理化建議,為今后開展物業(yè)管理工作打下良好的基礎(chǔ)。

1、顧問團對項目進行實地考察,通過研讀、消化、理解發(fā)展商所提供的項目方案、可行性研究報告、初步規(guī)劃、設(shè)計施工圖、項目模型等資料,了解項目的規(guī)劃意圖、設(shè)計內(nèi)容和規(guī)范,確定項目檔次,協(xié)助管理商對管理檔次進行定位。

2、根據(jù)我司長期從事物業(yè)管理實踐積累的豐富經(jīng)驗,從物業(yè)管理的角度對項目的各種設(shè)施、設(shè)備、材料的設(shè)計、選型、選材、安裝等方面提供專業(yè)建議,使發(fā)展商在項目的投入上既能準(zhǔn)確把握未來業(yè)主的實際需要,又有利于日后物業(yè)管理的成本控制及提高管理質(zhì)量。

考察整體工程進度,協(xié)助發(fā)展商各專業(yè)工程的階段性實施進度計劃提議方案;

建筑設(shè)計(地下、地面、裙房、標(biāo)準(zhǔn)層、屋面)是否滿足物業(yè)管理的需求;

設(shè)備機房的環(huán)境、通風(fēng)是否滿足要求;

對住戶室外空調(diào)機位置確定,冷凝水的排放處理等問題的建議;

根據(jù)清潔管理經(jīng)驗及物業(yè)規(guī)劃要求,提出垃圾房的建造位置和建造價格建議;

管理用房位置確定的原則及設(shè)計、裝修標(biāo)準(zhǔn),管理用房位置的參考意見以及管理用房的布局;

在不增加開發(fā)商總投資的情況下,為配合國際環(huán)保理念的推行,對適當(dāng)設(shè)置一些環(huán)保設(shè)施,如感應(yīng)式開關(guān)、自閉式水喉、分類垃圾箱(房)等提出建議;

在空調(diào)工程施工前,根據(jù)設(shè)計圖紙從節(jié)能和便于管理的角度提出對設(shè)計的修改建議;在空調(diào)設(shè)施安裝時,為便于以后維修管理,對需改變安裝位置和工藝的地方提出建議;

從消防設(shè)施設(shè)計布局、產(chǎn)品選型等方面提出建議;

根據(jù)國家消防規(guī)范及公安消防主管部門的審核意見對設(shè)計中的缺陷(例如布局不合理造成人力浪費等)提出糾正及修改建議;

根據(jù)物業(yè)所在地的氣候特點,審查植物設(shè)計圖紙,選擇因地制宜的環(huán)境綠化植物,使其既美觀又方便長期養(yǎng)護,對不利于以后物業(yè)管理的問題提出調(diào)整建議;

從治安管理、員工生活、社區(qū)文化活動需要等方面提出修改建議;

根據(jù)公共部位建筑材料的選用情況,提供保潔標(biāo)準(zhǔn)和程序建議;

對建筑外墻的選材和設(shè)計提供專業(yè)建議,以方便外墻清洗,使之保持長久的美觀;

3、根據(jù)項目規(guī)模、物業(yè)管理目標(biāo)及服務(wù)范圍、深度、當(dāng)?shù)匦袠I(yè)管理相關(guān)法規(guī)政策等,對管理商的機構(gòu)設(shè)置、定崗定編、各級各類員工的任職條件和素質(zhì)要求等提出建議。

4、從業(yè)主/住戶使用的角度,提出專業(yè)建議:如從居家生活私密及安全角度考慮是否需要增設(shè)安全防護設(shè)施。

5、從智能化角度提出專業(yè)化建議。

6、從環(huán)保的角度提出專業(yè)化建議。

7、從物業(yè)管理角度提供專業(yè)咨詢服務(wù)以降低成本、提高效益。

8、在施工過程中,協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督各專業(yè)工程的進展情況,盡力提高工程施工質(zhì)量,確保工程按計劃完工,同時可以降低日后物業(yè)設(shè)備的管理難度。

9、指導(dǎo)發(fā)展商監(jiān)督各專業(yè)設(shè)備安裝和調(diào)試工作,確保工程質(zhì)量。

10、指導(dǎo)發(fā)展商組織各專業(yè)工程、設(shè)施設(shè)備的驗收工作,對不合格處提出整改意見,由發(fā)展商責(zé)成有關(guān)施工單位進行整改,然后進行復(fù)驗,最后協(xié)助收集驗收報告。

11、根據(jù)項目檔次定位和當(dāng)?shù)卣飪r主管部門有關(guān)物業(yè)管理收費政策,指導(dǎo)發(fā)展商制訂物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)。

12、配合發(fā)展商樓宇營銷宣傳、推廣工作之需要,提供保利物業(yè)企業(yè)簡介、主要業(yè)績證書、在管物業(yè)圖片等資料。

第二階段實操指導(dǎo)

實操指導(dǎo)階段根據(jù)各個時期管理重點與難點的不同又分為前期籌備、集中入伙、裝修搬遷和正常管理四個時期。

前期籌備

一期物業(yè)入伙前。這一時期顧問商將協(xié)助管理商從管理機構(gòu)組建、人員培訓(xùn)和為物業(yè)入伙做相應(yīng)的籌備等方面開展工作。

1、協(xié)助管理商建立各專業(yè)管理模式、機構(gòu)設(shè)置、擬定人員編制。

2、在發(fā)展商需要對物業(yè)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)進行增加、減少或改動時,協(xié)助發(fā)展商進行整改,并提供切實可行的方案和解決辦法,確保系統(tǒng)的穩(wěn)定。

3、協(xié)助管理商根據(jù)物業(yè)項目實際情況,測算物管成本,提出物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn),報當(dāng)?shù)卣飪r部門審批。

4、協(xié)助管理商選聘各專業(yè)物管工作人員(管理層和操作層)組建工作隊伍。

5、協(xié)助管理商培訓(xùn)各專業(yè)物管工作人員(管理層和操作層),以確保人員素質(zhì)。

6、協(xié)助制定入伙交接驗收

標(biāo)準(zhǔn)及實施程序。

7、指導(dǎo)管理商準(zhǔn)備設(shè)備移交、接管驗收的相關(guān)資料,協(xié)助管理商與發(fā)展商之間各類專業(yè)設(shè)施設(shè)備的交接與驗收工作(包括各專業(yè)工程的竣工資料的交接工作等)。

8、指導(dǎo)管理商對設(shè)備外觀出現(xiàn)的缺陷進行整改,對運行中的設(shè)備進行節(jié)能改造以利于提高設(shè)備管理質(zhì)量。

9、協(xié)助管理商按ISO9000體系標(biāo)準(zhǔn)編制各項管理制度及建立相關(guān)資料、文件。

10、協(xié)助管理商建立各專業(yè)原始技術(shù)資料、維修保養(yǎng)記錄等檔案;并就物業(yè)管理檔案資料的整理提供咨詢和指導(dǎo)。

11、協(xié)助管理商制定日常物業(yè)管理所需設(shè)備、材料清單,協(xié)助編制對外分包的有關(guān)程序,協(xié)助評價和選擇各專業(yè)分包方。

12、指導(dǎo)會計核算,幫助進行財務(wù)成本分析,提高經(jīng)濟效益。

13、協(xié)助制定入伙前工作計劃。

集中入伙

指業(yè)主在發(fā)展商書面通知前來入伙的時限內(nèi)集中到物業(yè)現(xiàn)場收樓、驗樓、辦理入伙手續(xù)的工作時期。本期時間短,工作量大、環(huán)節(jié)多,需豐富的工作經(jīng)驗及工作技巧。如何將有限人力資源合理分配到各個工作環(huán)節(jié)中去,使入伙工作得以有條不紊地進行,并給業(yè)主留下良好的最初印象即成為集中入伙期工作的難點。因為集中入伙期是業(yè)主第一次與物業(yè)管理機構(gòu)打交道,第一印象的好壞,將決定物業(yè)管理機構(gòu)日后長期物管工作能否得到業(yè)主的配合而輕松、順利地開展。

為此我司將提供以下顧問服務(wù),以保證入伙工作順利進行,為今后物業(yè)管理的正常進行打下良好的基礎(chǔ):

1、指導(dǎo)成立入伙期各工作組,制定各個工作組責(zé)任制度。

2、指導(dǎo)制定入伙工作流程,緊急應(yīng)變方案等。

3、協(xié)助發(fā)展商有關(guān)部門在集中入伙期間實行聯(lián)合辦公,提供一條龍服務(wù)。

裝修搬遷

指業(yè)主辦妥入伙手續(xù)后,對其物業(yè)進行二次裝修,直至搬遷入住的工作時期。

此時物業(yè)管理公司的工作難點有二:(1)面對大量不同的裝修單位和素質(zhì)較低的裝修工人,如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他們,保護公共設(shè)施設(shè)備,不侵害業(yè)主公共利益,同時又監(jiān)督裝修質(zhì)量,避免遺留安全隱患等;(2)業(yè)主入住有先有后,怎樣兼顧先入住業(yè)主的正常生活和后入住業(yè)主的順利裝修,如何將兩者有效的隔離開來,從而避免被有效投訴,也是一個棘手的問題。

為此,我司將提供一整套根據(jù)長期實踐經(jīng)驗總結(jié)出來的行之有效的管理辦法,有效幫助解決以上問題,主要內(nèi)容包括:

1、指導(dǎo)建立嚴(yán)格的裝修審批程序。

2、指導(dǎo)建立裝修單位進場管理工作流程。

3、指導(dǎo)建立各業(yè)主/住戶的裝修檔案。

4、指導(dǎo)建立日常裝修監(jiān)督管理制度。

5、指導(dǎo)建立裝修現(xiàn)場驗收制度。

6、指導(dǎo)建立裝修單位退場管理工作流程。

7、指導(dǎo)建立各業(yè)主/住戶的入住管理辦法。

正常管理

指物業(yè)現(xiàn)場大部分小業(yè)主的二次裝修工作已基本完成,小區(qū)環(huán)境的維護、機電設(shè)備的保養(yǎng)等日常物管工作均已規(guī)律開展的工作時期。此時我司主要提供的顧問服務(wù)內(nèi)容有:

1、通過日常工作中的實際運作進一步完善發(fā)展商下屬物業(yè)公司之管理機構(gòu)組建、人員培訓(xùn)及管理等行政方面事務(wù)。

2、指導(dǎo)建立嚴(yán)格的安全管理制度,包括出入監(jiān)督、保安巡查、緊急情況處理制度等。

3、指導(dǎo)建立清潔、園藝綠化操作考評管理制度。

4、指導(dǎo)建立財務(wù)管理制度、財務(wù)人員崗位責(zé)任制。

5、指導(dǎo)建立機電設(shè)備維修保養(yǎng)管理制度。

6、按照ISO9000國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立物業(yè)管理規(guī)范及相應(yīng)文件并將其切實貫徹到日常管理工作之中。

7、顧問團定期對項目進行考評,并就各專業(yè)所涉及的內(nèi)容、范圍進行全面檢查,指出問題,分析原因并提出整改意見,跟蹤糾正落實情況:

(1)各項管理規(guī)章制度、崗位、部門職責(zé)及其執(zhí)行情況;

(2)按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對管理商的各專業(yè)設(shè)備管理體系運行狀態(tài)、維修、保養(yǎng)情況進行檢查;

(3)根據(jù)管理商運作過程的實際情況,對涉及各專業(yè)管理的文件進行修正補充。

第三階段服務(wù)質(zhì)量跟蹤

服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段是保利的顧問團在駐場顧問撤出后,在三個月內(nèi)再次實地考察項目,對項目物業(yè)管理機構(gòu)進行全面的檢查、考評,檢驗其管理水平是否穩(wěn)定的同時提供相應(yīng)的咨詢輔導(dǎo)工作。如果有服務(wù)質(zhì)量下滑的跡象,考察團將提出相應(yīng)的整改意見,并要求物業(yè)管理機構(gòu)限期完成整改,以確保保利物業(yè)所提供顧問服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定。

1、顧問團對項目現(xiàn)場進行考核評價,并就各專業(yè)相關(guān)內(nèi)容在運作中存在的問題或不足,給出書面整改意見及建議。

2、解決遺留的疑難問題,協(xié)助整理各專業(yè)圖紙及資料,保證設(shè)備的完好,確保交接工作順利完成,物業(yè)管理正常運行。

3、根據(jù)管理商的需要提供物管工作各專業(yè)咨詢服務(wù)。

第四章顧問工作職責(zé)

一、駐場顧問工作職責(zé)

1、全面考察項目,熟悉物業(yè)所在地的物業(yè)管理法規(guī)、人文環(huán)境等,并將這些信息傳遞給顧問團;

2、將顧問團針對本項目制定的物業(yè)管理具體計劃付諸實施;

3、將項目物業(yè)管理計劃推行過程中遇到的情況、問題和執(zhí)行進度及時反饋給顧問團,以獲得技術(shù)上的支持,并協(xié)助管理商落實解決;

4、協(xié)助顧問團對項目的實地考察、評審、監(jiān)督整改等工作;

5、日常物業(yè)管理工作的培訓(xùn)、指導(dǎo)、咨詢;

6、緊急事故的應(yīng)對與處理。

二、顧問團工作職責(zé)

1、根據(jù)駐場顧問及每次考察、評審所傳遞、獲得的信息,憑借保利物業(yè)豐富的管理經(jīng)驗為項目度身訂造一整套物業(yè)管理實施方案,完成合同約定的各項工作內(nèi)容;

2、負(fù)責(zé)解決物業(yè)管理工作中的重點的難點問題;

3、定期對項目管理商進行全方位考核,并提出整改意見;

4、對駐場顧問的工作予以考察、評價和完善。

第五章顧問服務(wù)目標(biāo)承諾

保利物業(yè)憑借長期物業(yè)管理模式輸出的經(jīng)驗,在發(fā)展商提供必要的合作條件的基礎(chǔ)上,我們對物業(yè)管理質(zhì)量做出如下鄭重承諾:

*執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)及各級政府物業(yè)管理主管部門規(guī)定的各項標(biāo)準(zhǔn)。

*保質(zhì)保量、按時完成各項工作內(nèi)容。

*按照ISO9000國際質(zhì)量管理體系進行管理,使各項管理工作符合ISO9000國際質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)要求。

*在物業(yè)的硬件設(shè)施、入住時間、入住率等客觀條件滿足參評的自然條件的情況下,顧問商將從管理服務(wù)的角度提供全面的管理體系的建立與完善,使項目的物業(yè)管理依次達到區(qū)、市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。

第六章顧問工作安排及費用

本項目顧問服務(wù)費用總額:人民幣47萬元整。

工作階段顧問人員工作期限工作方式現(xiàn)場工作安排管理目標(biāo)人民幣(萬元)

前期介入顧問團

2-4人自簽約之日起至物業(yè)入伙之日前2個月約計(12個月)

電話、傳真,電子郵件等溝通;定期赴現(xiàn)場考察指導(dǎo)赴

現(xiàn)場工作3次,每次3~4個工作日,時間擬安排于:簽約后兩周/圖紙會審/開盤銷售前/設(shè)施設(shè)備集中選型階段或工程交接驗收階段。

主要針對開發(fā)商服務(wù),做好開發(fā)建設(shè),招商及銷售的配套服務(wù)工作;同時結(jié)合物業(yè)管理角度提供合理化建議,為今后開展物管工作及控制管理成本打下良好的基礎(chǔ),同時為進入實操指導(dǎo)階段做好充分的準(zhǔn)備工作。15

實操指導(dǎo)顧問團3-4人自物業(yè)入伙之日前2個月起計12個月(12月)

電話、傳真,電子郵件等溝通;定期赴現(xiàn)場考察指導(dǎo)

本階段首月/物業(yè)入伙當(dāng)月/入伙次月,赴現(xiàn)場工作4次,以后每季度赴現(xiàn)場工作一次,共計4次,每次3-5個工作日。

保證前期籌備、集中入伙、裝修期和正常管理工作的有序開展,協(xié)助管理商進行物業(yè)正常管理期的各項工作。30

駐場經(jīng)理1人常駐現(xiàn)場做日常指導(dǎo)本階段內(nèi)常駐現(xiàn)場實地工作。

質(zhì)量跟蹤顧問團2人,赴現(xiàn)場工作1次,3個工作日實操指導(dǎo)階段結(jié)束后的首6個月

(6個月)電話、傳真,電子郵件等溝通;定期赴現(xiàn)場考評指導(dǎo)

赴現(xiàn)場工作1次,2~3個工作日,擬安排于本階段最后一個月。

完成本項目物業(yè)管理顧問結(jié)案工作,提交顧問工作總結(jié),并提出本項目物業(yè)管理遠期發(fā)展規(guī)劃。2

合計:共計工作30個月47

說明:

1、人員安排:

>1)顧問團人員將根據(jù)各階段工作內(nèi)容要求,由包含有行政、人事、質(zhì)量管理、機電設(shè)備、土建、空調(diào)、消防、電梯、財務(wù)、樓宇智能化、園藝綠化、酒店管理及形象策劃等物業(yè)管理需涉及的各專業(yè)資深管理人仕組成,并長期為該項目服務(wù)。

2)前期介入階段,顧問團人員通常為機電設(shè)備、土建、空調(diào)、消防、電梯、樓宇智能化等工程方面專業(yè)人仕,園藝綠化、酒店管理及形象策劃等專業(yè)人仕將依據(jù)項目實際需要予以選派。

3)實操指導(dǎo)階段,顧問商派駐項目現(xiàn)場的駐場顧問中,駐場經(jīng)理通常為在顧問商擔(dān)任國優(yōu)大廈/小區(qū)管理處主任兩年以上的物業(yè)管理資深人仕,常駐現(xiàn)場協(xié)助管理商對本項目提供物業(yè)管理服務(wù)。顧問團對駐場顧問的工作予以考察、評價和完善。

4)顧問商會因應(yīng)發(fā)展商及管理商的要求,并結(jié)合***商業(yè)城顧問管理服務(wù)的實際需要,不定期派遣顧問團人員到項目施工現(xiàn)場進行實地工作指導(dǎo),并對管理商進行相應(yīng)的考核評價。

2、有關(guān)費用:

1)顧問團及駐場顧問往返本項目現(xiàn)場所需的各項差旅費用及上述人員在本項目現(xiàn)場工作時期的食宿由甲方另行提供。

2)除上表中所列顧問團定期赴現(xiàn)場考察的安排之外,在顧問期內(nèi),顧問商還可應(yīng)發(fā)展商及管理商的要求,并結(jié)合顧問管理服務(wù)的實際需要,不定期派遣顧問團人員到項目施工現(xiàn)場進行實地工作指導(dǎo),并對管理商進行相應(yīng)的考核評價。顧問團不定期赴現(xiàn)場的費用另計。

3)如本物業(yè)有參加評優(yōu)的需要,保利可指導(dǎo)管理商從創(chuàng)優(yōu)的角度,根據(jù)市級優(yōu)秀物業(yè)管理大廈的考核評比標(biāo)準(zhǔn),對各專業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、園藝綠化清潔、物業(yè)管理檔案資料、創(chuàng)優(yōu)資料提出專業(yè)改進建議。發(fā)展商對此項服務(wù)另行支付兩萬元咨詢指導(dǎo)費。

3、本方案之顧問工作安排和工作期限的界定均以***商業(yè)城入伙為基礎(chǔ),如物業(yè)入伙日期有所變動,

則工作安排和工作期限將相應(yīng)做出調(diào)整。

篇2:咨客工作服務(wù)程序

咨客工作服務(wù)程序及規(guī)范

咨客作為公司的門面,公司形象的第一主體,即客人第一形象的部門,嚴(yán)重影響公司正常運作,甚至影響公司營

業(yè)收入等方面,作為咨客,要保持整潔的儀表,良好的笑容。禮貌地迎賓,給客人留下良好的形象,咨客工作要

謹(jǐn)記本公司的規(guī)定過,熟記本酒店的房號,臺號及地理位置,適應(yīng)正常招呼客人的程序,對于有疑問,客人如何

先帶入房,要打折,詢問敏感問題,火爆場時無房給客人,遇客人調(diào)戲或責(zé)問等情況應(yīng)掌握處理技巧。

一,上崗前準(zhǔn)備工作

1,每天上班錢,第一時間做好自己崗位的清潔工作,檢查大堂的衛(wèi)生,擺放,燈光,音樂,有不足的地方第一時間即時維修好。

2,檢查工作崗位的用品,如咨客臺上的應(yīng)備物品:筆,尺,涂改液,日記本,平面圖等。

3,檢查個人儀容儀表,上崗前必須按照本公司所設(shè)計之規(guī)定,穿著整齊,化妝不要過分夸張,注意自己的精神狀態(tài),不要帶情緒上班,要以一個整潔,清爽,有精神,有活力的美好狀態(tài)迎接客人的到來。

二,咨客訂房

1,咨客要清楚了解每一間房的情況,不可重訂或搞錯。

2,當(dāng)咨客接聽客人訂房電話時,電話打入量最多響3聲,便需接聽,拿起電話必須親切禮貌的說聲“你好,新陽光大酒店娛樂部”

3,要認(rèn)真細(xì)聽完客人的要求,在客人不知道公司的情況下,應(yīng)向客人介紹公司的規(guī)模,房價,消費情況及其它。

4,按要求給予適當(dāng)?shù)姆块g,然后復(fù)述給客人聽,以免有誤,并留下客人詳細(xì)資料,人數(shù)。聯(lián)系電話及預(yù)留時間。

5,接聽完電話后,要及時清楚無誤的填寫好訂房薄,每位咨客要經(jīng)常查看訂房薄,了解訂房情況。

6,若有客人要求預(yù)定已無包房時。

A,建議客人使用娛樂城內(nèi)的其它娛樂設(shè)施。

B,建議客人留下電話號碼,如有房我們將盡快為您安排。

C,建議客人更改日期及時間。

三,咨客帶位要求:

1,迎客時遇下雨天,卡鍵客人下車時沒帶雨傘,應(yīng)主動撐傘迎接客人,準(zhǔn)備傘桶,幫客人存?zhèn)?再掛起傘牌,避免遺失或錯換。

2,當(dāng)客人來到時,所有咨客應(yīng)致以30度鞠躬問好,“晚上好,歡迎光臨”主動整齊,禮貌面帶微笑地向客人問好詢問客人是否已訂房,所訂飯及留名,確定后由一名咨客帶客入房。

3,在帶客人時,須特別留意與客人之間的距離,以免客人走失。

4,留意熟客并牢記客人的尊稱,當(dāng)熟客到來時,能清洗地給予稱呼,讓客人有被重視的感覺,有賓至如歸之感。

5,對客人私自帶酒水及食物,要加以阻攔,并同客人解釋公司的規(guī)定,禮貌的權(quán)客人將視頻存于存放處,如熟客應(yīng)先將酒水放在咨客臺,后通知經(jīng)理允許后方可送上去。資格部得私自放行,必要時可要求保安部進行協(xié)助。

6,如遇客人要自己選擇房位時,應(yīng)要對客人說明該房位適合坐幾人,或已訂位等等。

7,當(dāng)遇到已訂房轉(zhuǎn)房時要取消必須第一時間知會咨客臺及負(fù)責(zé)人。

8,咨客帶客入房后,未有服務(wù)生入房錢,必須向客人介紹房間內(nèi)之設(shè)備,如電腦使用,空調(diào),功放機等,直到有DJ公主看房人員,方可禮貌地離開包房,并說“祝各位玩的開心”

9,開卡時,必須清楚寫明人數(shù),房號,時間。經(jīng)手人,卡頭交于收銀臺后,快速的返回咨客臺。

篇3:上漿工作服務(wù)流程規(guī)范

上漿工作服務(wù)流程與規(guī)范

1.準(zhǔn)備工作

(1)粗加工廚師對白色菜肴需上漿原料進行漂洗,去除其表面的碎屑、血污,使菜肴色澤潔白,但某些菜肴色澤要求不是白色,則可不用漂洗

(2)漂洗完后,瀝干或吸干原料上的水分

(3)領(lǐng)取上漿用的調(diào)味品,并準(zhǔn)備好上漿用具

2.上漿

(1)根據(jù)上漿用料規(guī)格,粗加工廚師對不同原料分別進行漿制

(2)上漿時,一般會用到以下幾種漿液

①干粉漿:直接用干淀粉與原料拌和,適宜含水量較多的原料,要充分拌勻

②水粉漿:用濕淀粉與原料拌和

③蛋清漿:原料先用蛋清拌勻,再用淀粉(干濕都可)拌勻,適用于色白的菜肴

④全蛋漿:用全蛋、蛋粉與原料拌和,適用色深的菜肴

3.上漿后處理

(1)粗加工廚師將已漿制好的原料盛入相應(yīng)盛器,用保鮮膜封好放入冰箱或冷庫暫存,待領(lǐng)用

(2)整理上漿用調(diào)味品等用料,清潔上漿用具并歸還

(3)清潔工作區(qū)域,清除垃圾