頤和國際物業管理實施計劃

作為一個剛組建的物業公司往往需要經過一年的培訓磨合才能成為一個成熟的團隊。但根據頤和國際的實際情況以及開發商的需要,雅詩閣物業公司將按照如下計劃,爭取在2007年3月使整體物業工作走上正軌,達到開發商及業主所要求的標準。

1、近期工作(11月份)

此階段工作將圍繞交樓、設備交接工作進行。保證物業公司能夠很好的接收開發商交付的項目,并對公司內部人員進行相應的微調。

2、培訓階段(12月份)

此階段培訓分為三部分進行:

第一部分:

針對物業公司在日常工作中出現的問題有針對性地進行培訓,通過工作中所發生的案例,在最短時間內提高員工的工作素質,解決內部運作問題,保證物業公司內部運作順暢。

第二部分:

系統培訓:內容將圍繞物業公司人員禮儀禮貌、突發事件處理、日常工作流程、工作規范、服務標準、投訴處理技巧、專業業務能力提高等方面進行。

第三部分:

采取“請進來,走出去”的方式,將邀請部分專業人士如:酒店管理培訓人員、物業顧問公司人員、禮儀培訓師等進行相應培訓。

在走出去方面,因時間關系不能安排人員到北京、沈陽等物業開展較為成熟的地區考察學習。在時機成熟后將安排部分物業公司主要管理人員實地考察學習。

3、考核階段(2007年1月)

在物業公司所有人員經過系統培訓后,全體人員將進行相應考核,考核不過關者,公司將按照規定進行相應處理。

各部門人員將利用此段時間行管理、業務大“比武”。采取公平競爭,競爭上崗的有效機制,提高員工的工作積極性。

4、人員調整、拔高階段(2007年2月)

通過前一階段的考核,對物業公司內部不合格人員進行調整,補充新鮮血液。通過對日常工作的不斷調整促使物業公司整體工作初步達到開發商及業主要求的工作標準。

篇2:某某小區物業管理實施計劃

某小區物業管理實施計劃

1、全面推行酒店式物業管理模式,一方面強調對物業設施設備保養維修管理,另一方面為業戶提供細致完善的個性化服務,樹立E高尚商住小區的物業形象。

2、依法管理、按章辦事,在原有的一整套規章制度和管理基礎上,有更多更新的創新,以人為本、以管理服務為中心、以住(用)戶滿意為目標,做到業戶理解--接受--支持我們的管理及收費工作。

3、堅持"以人為本",抓好員工隊伍的教育和培訓,員工持證上崗,牢固樹立"業主至上,服務第一"的思想。在服務中加強管理,寓管理于服務的中,做到以情感人、以理服人、以自己的實際行動去教育業戶。

4、按照ISO9002質量體系規范運作,建立健全管理制度、崗位責任制及操作規范;實施誘導式的培訓機制、情感式的激勵機制、自我約束量化評制、目標管理業績考評制,提高員工的集體榮譽感、自豪感,激勵員工愛崗敬業,體現人生價值和成就感。

5、以專業及嚴謹的培訓計劃,訓練管理人員及保安隊伍,使E的員工達至:人員精干、專業性強、業務熟練、素質較高、彬彬有禮。以令各業戶能享受到高水平的物業管理服務,以致更安心及舒適地享用E提供的各項設施及物業管理服務;

6、根據開發商對E物業形象的定位,按照全國物業管理優秀示范小區的標準,對小區的路牌、標識、警示牌、宣傳欄、廣告欄等統一制作CIS系統進行安裝,使住(用)戶進入小區方向明確、目標清楚、行有規范、動有準則,同時也擴大E物業管理的知名度。

7、提供公共區域的清潔服務,每年更進行清洗外墻作業,務求令E保持其豪華瑰麗及清新的形象;

8、倡導家居清潔及環保概念,采取適當的措施,設置垃圾分類箱,向業戶發放垃圾分類袋,將可回收垃圾、不可回收垃圾分類放置處理,減少垃圾二次污染。

9、從人、環境和諧的角度出發,采用多種形式,積極進行環保的宣傳教育,創造新型的環保社區。

10、采用車輛交通科學化管理方案,實施人車分流在車行入口,設置指導崗;在車行道路上,設置警示牌、減速駁等設施,最大限度地減少汽車噪音、廢氣對小區的干擾和污染。為停車場提供專業管理服務,令各業戶的座架能安全停放于場內,無后顧的憂。

11、提供物業公共設備的維修及保養,令E的各項公共設施能更有效發揮其功能;

12、提供公共區域的綠化養護,令E具有園林特色,居于其中,更能表現其個人風格及品味;

13、提供優悠家居服務,如代訂各類報紙雜志、代訂牛奶、代寄速遞、代請鐘點傭工及業戶室內的小量維修服務等,從而令各業戶于一日忙碌工作后,無需為日常生活鎖事而煩憂,有更多私人空間,享受優悠生活樂趣;

14、協助各業戶有關各項公共事務的申請手續,如水、電、煤氣、電話及有線電視等,省卻業主不必要的麻煩;

15、籌辦各類慶祝聯誼及社區活動,如安排節日裝飾布置及舉辦各類文娛康樂活動,務求增添節日氣氛及豐富住戶余暇生活;

16、創辦《盛和園》等內部通訊刊物,以加強管理處及住戶間的溝通及交流;

17、開創全天候的二十四小時優質客戶服務,務求令各住戶隨時隨地得到親切的酒店式服務。

18、加強裝修管理,嚴格按照裝修管理規定,規范住(用)戶二次裝修。

①住(用)戶裝修申報制度、裝修施工隊伍登記制、管理處審批制。

②保證安全網、空調機的安裝、施工動火、材料搬運、人員出入等裝修管理規定落實到位。

③嚴格裝修施工的巡查、監管,落實管理員、工程人員、保安員三重多頻次的巡查,切實杜絕違章裝修。

19、治安保衛消防

①實行24小時保安制度,采取人防與技防、晝與夜緊密結合,動態與靜態管理相結合的措施,控制治安案件發案率。入住期,以人防為主;正常期,以技防為主。

②采用先進的閉路電視監控防范系統,對小區的梯口、通道、電梯、公共場所等進行中央監控管理,構成小區技防網絡。

③定期進行消防演練及消防宣傳,做到"以防為主、防消結合",確保小區無火災發生。

④嚴格保安值班、交接班、巡邏工作規程,實行保安員軍事化管理。

⑤保安員是保一方平安的關鍵,是住用戶滿意的主要因素,嚴格保安員的選聘、錄用、培訓、考核,從退伍軍警中招收合格人才,保證保安員思想過硬、軍事過硬。

篇3:住宅小區物業管理模式實施計劃

住宅小區物業管理模式與實施計劃

(一)管理模式

設置**物業管理有限公司由精干、專業性強的人員組成,下設各管理服務專業部門:

1、管理處

A.人員的配置力求合理、科學,主任及助理須大專文化程度,精通物業管理,懂經營、懂法律,員工全面特證上崗。

B.各專業分工明確,在管理處總經理的指導下,各司其職、各負其責,以協調的、高效率的、相互促進的管理模式來實現管理的良性循環。

C.客戶服務中心:負責房屋管理、入住管理、家政服務、環衛綠化、清潔信息處理等工作。

D.財務部:負責管理收支等工作。

E.設施管理中心:負責小區各種設備、設施的管理、維修、保養、抄水電表等工作。

F.安全服務中心:負責治安、消防、交通車輛、等工作。

(二)實施計劃

1、全面推行五星級酒店服務物業管理模式,一手抓物業管理,一手抓精神文明建設,樹立**「****」高尚住宅小區的物業形象。

2、依法管理、按章辦事,在原有的一整套規章制度和管理基礎上,有更多更新的創新,以人為本、以管理服務為中心、以業(用)戶滿意為目標。

3、堅持"以人為本",抓好員工隊伍的教育和培訓,牢固樹立"業主至上,服務第一"的思想。在服務中加強管理,寓管理于服務之中,做到以情感人、以理服人、以自己的實際行動去教育人、帶動人。

4、建立健全管理制度、崗位責任制及操作規范;實施誘導式的培訓機制、情感式的激勵機制、自我約束量化評制、目標管理業績考評制,提高員工的集體榮譽感、自豪感,激勵員工愛崗敬業,體現人生價值和成就感。

5、根據開發商對**「**」物業形象的定位,按照全國物業管理優秀示范小區的標準,對小區的路牌、標識、警示牌、宣傳欄、廣告欄等統一設計、制作及安裝,使住(用)戶進入小區方向明確、目標清楚、行有規范、動有準則,同時也擴大「**」物業管理有限公司的知名度。

6、在每幢樓宇的樓梯口、道路、公共場所設置垃圾分類箱,向住戶發放垃圾分類袋,將可回收垃圾、不可回收垃圾分類放置處理,減少垃圾二次污染。

7、從人、環境和諧的角度出發,采用多種形式,積極進行環保的宣傳教育,創造新型的環保社區。

8、采用車輛交通科學化管理方案,實施人車分流在車行入口,設置指導崗;在車行道路上,設置警示牌、減速駁等設施,最大限度地減少汽車噪音、廢氣對小區的干擾和污染。

9、加強裝修管理,嚴格按照裝修管理規定,規范住(用)戶二次裝修。

11、住(用)戶裝修申報制、裝修施工隊伍登記制、管理處審批制。

12、保證安全網、空調機的安裝、施工動火、材料搬運、人員出入等裝修管理規定落實到位。

13、嚴格裝修施工的巡查、監管,落實管理員、水電工、保安員三重多頻次的巡查,切實杜絕違章裝修。

14、治安保衛消防

(1)實行24小時保安制度,采取人防與技防、晝與夜緊密結合,動態與靜態管理相結合的措施,最大限度地減少治安發案率。

(2)采用先進的電視監控防范系統,對小區的梯口、通道、電梯、公共場所等進行中央監控管理,構成小區技防網絡。

(3)定期進行消防演練及消防宣傳,做到"以防為主、防消結合",確保小區無火災發生。

(4)嚴格保安值班、交接班、巡邏工作規程,實行保安員軍事化管理。

(5)保安員是保一方平安的關鍵,是業(用)戶滿意的主要因素,嚴格保安員的選聘、錄用、培訓、考核,從軍隊退伍兵中招收合格人才,保證保安員思想過硬、軍事過硬,規定不是退伍兵、不夠高度、不夠高中文化程度者不聘。

(6)根據《省物業管理條例》,協助成立**「****」業主委員會,切實做到業主自治管理和專業化物業管理相結合,實現**「****」的管理目標。

(三)人員的培訓及主要內容:

1、管理人員

為適應物業管理行業日益趨向市場化、專業化、綜合化、社會化的發展趨勢,在管理人員隊伍上,除嚴格調選、公開向社會招聘具有專業水平、實踐管理經驗豐富、善于協調各種人際關系、高素質、高效、精干的人員外,還必須定期組織學習培訓,采取集中與分工種培訓,本單位內部與派出去培訓相結合,造就房屋管理、電腦與檔案管理、治安管理、消防管理、水電管理、財務管理與經營活動等專業的人才,建立高素質的管理服務隊伍,有人才便出好成果。

培訓主要內容:

①本崗位規章制度及崗位責任制;

②物業管理應知應會;

③文明禮貌用語及行為道德規范;

④土建、水電、消防、市政等設備、設施檢查的基本要求;

⑤物業管理應知的法律法規;

⑥物業管理實用技巧;

2.工程技工

①本崗位規章制度及崗位責任制;

②物業管理應知應會;

③文明禮貌用語及行為道德規范;

④本小區各種設備、設施的管理制度、維修保養規定及操作規定;

⑤物業管理應知的法律法規;

3.保安員

①本崗位規章制度及崗位責任制;

②物業管理應知應會;

③文明禮貌用語及行為道德規范;

④土建、水電、消防、市政等設備、設施檢查的基本要求;

⑤物業管理應知的法律法規(重點治安、消防方面);

⑥突發事件處理實用技巧;

⑦保安員應知應會;

4.清潔綠化工

①本崗位規章制度及崗位責任制;

②物業管理應知應會;

③文明禮貌用語及行為道德規范;

④不同區域、不同項目清潔、保潔的標準及操作規范;

⑤物業管理應知應會的法律法規(重點環衛、綠化方面);

⑥清潔用品的使用規范及安全操作事項;

⑦不同綠化品種管理養護的標準;

⑧常見病蟲害及防治;

⑨噴撒農藥殺蟲安全操作;

⑩常用農藥的稀釋配量;