項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量效果

1服務(wù)人員統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,盡職盡責(zé),各工種崗位職責(zé)上墻公布,代辦生活服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格上墻公布,接受業(yè)戶的監(jiān)督。這也是我司實(shí)施形象戰(zhàn)略的重要組成部分,全面提高企業(yè)的美譽(yù)度。

2公共服務(wù)費(fèi)收支情況每半年以書面形式公布財(cái)務(wù)收支帳目,接受業(yè)主委員會和使用人的監(jiān)督,同時(shí)將本年度收支決算報(bào)告,下半年度收支預(yù)算報(bào)告及重大的費(fèi)用支出項(xiàng)目提請業(yè)主委員會討論通過。

3維修基金由****一期業(yè)主委員會管理,專戶存儲、?？顚Ｓ?實(shí)行收支兩條線,我司需要使用維修基金時(shí),報(bào)請業(yè)主委員會審核,經(jīng)批準(zhǔn)后方可動用,同時(shí)使用情況及賬目要定期向業(yè)戶匯報(bào)。

4認(rèn)真接待群眾投訴,建立群眾投訴檔案記錄,我司承諾的有效投訴辦結(jié)率為95%。

5按我司ISO9001-2000貫標(biāo)要求,定期對住戶進(jìn)行走回訪,同時(shí)了解業(yè)戶對服務(wù)的滿意率,建立信息反饋渠道,項(xiàng)目經(jīng)理既是指揮員,又是督促檢查者,保證反饋渠道的通暢。我司承諾業(yè)戶對物業(yè)管理滿意率95%以上。

“業(yè)戶永遠(yuǎn)是我們的上帝”這是我們****人的宗旨,業(yè)戶的需要就是我們工作的目標(biāo),為各位業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),是我們應(yīng)盡的義務(wù)。在提高對業(yè)戶的服務(wù)質(zhì)量上,我們千方百計(jì),想方設(shè)法,一切為業(yè)戶的利益著想,努力強(qiáng)化員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,做到“你想到的

我為你做好,你沒想到的我為你做到”,向社會展示“****人”的精神風(fēng)貌。

我們的服務(wù)效果就是要讓****一期的業(yè)戶住的“安心、放心、舒心、稱心”。

篇2:X莊園物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

贏海莊園物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一、綜合服務(wù)

1、依據(jù)有關(guān)規(guī)定,簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,各方權(quán)利義務(wù)明確。

2、從業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書、崗位證書、特種作業(yè)操作證等。

3、物業(yè)服務(wù)方案,質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全,主要內(nèi)容備份,供業(yè)主查詢。

4、服務(wù)人員分崗位統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)牌,行為規(guī)范,服務(wù)主動、細(xì)致、周到,用語文明。

5、在物業(yè)服務(wù)中心懸掛(或張貼)資質(zhì)證書(復(fù)印件)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要服務(wù)人員照片,公示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。提供特約服務(wù)的,公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

6、在公共區(qū)域顯著位置公示24小時(shí)報(bào)修電話,設(shè)立專門接待業(yè)主的固定場所,24小時(shí)受理業(yè)主來訪來電、咨詢、報(bào)修、投訴和處理突發(fā)事件。水、電、氣等急迫性報(bào)修15分鐘內(nèi)、其它報(bào)修40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)機(jī)構(gòu)。建立報(bào)修、投訴臺帳,報(bào)修服務(wù)24小時(shí)內(nèi)回訪,投訴3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。

7、涉及住戶正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項(xiàng),應(yīng)在小區(qū)主要出入口、各樓單元門張貼通知,履行告知義務(wù)。

8、每年第四季度對房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全檢查,根據(jù)檢查情況制定下一年度的維修和服務(wù)計(jì)劃,并按規(guī)定組織實(shí)施。

9、對區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)的行為,應(yīng)及時(shí)勸阻,報(bào)告主管部門,告知產(chǎn)權(quán)人或業(yè)主委員會,也可依據(jù)管理規(guī)約等約定協(xié)助業(yè)主委員會及相關(guān)部門提起訴訟。

10、建立各種公共突發(fā)性事件(如:消防、水、電、氣、電梯、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等)的處理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案,包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等,一旦發(fā)生突發(fā)事件即能立即實(shí)施。

11、冬季、雨季、汛前以及重大節(jié)假日前進(jìn)行安全檢查。

12、每年集中進(jìn)行1次公開的物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查,問卷發(fā)放率85%以上。

13、每年向業(yè)主公布或報(bào)告一次年度公共服務(wù)收支情況,試用酬金制服務(wù)。

14、每單元設(shè)置規(guī)范統(tǒng)一的通告欄。小區(qū)顯著位置設(shè)置公共信息欄。配合街(鄉(xiāng))、社區(qū)進(jìn)行公益性宣傳。

15、每年組織3到4次便民服務(wù)活動。

16、建立項(xiàng)目月服務(wù)質(zhì)量檢查制度,每月對項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行1次檢查講評(以月評報(bào)告形式進(jìn)行公示)。

17、使用專業(yè)物業(yè)服務(wù)軟件系統(tǒng)對業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎(chǔ)資料、維修保養(yǎng)記錄、收費(fèi)記錄進(jìn)行管理。

18、投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和公眾責(zé)任險(xiǎn)。

19、重要節(jié)日對小區(qū)進(jìn)行節(jié)日美化裝飾。

二、房屋維修養(yǎng)護(hù)

1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。

2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。

3、每日對樓內(nèi)公共區(qū)域巡查1次,做好巡查記錄,并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。

4公共部位玻璃、門窗等出現(xiàn)問題需要維修的,3個(gè)工作日內(nèi)完成。照明設(shè)施的一般故障(損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等)12小時(shí)內(nèi)修復(fù),其他故障3個(gè)工作日內(nèi)完成。保持樓道照明燈具能夠正常使用。內(nèi)墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損,應(yīng)每季度集中安排1次修補(bǔ)、除污。步行梯、散水、地面、屋面等需要維修的,每季度集中1次進(jìn)行修補(bǔ)維修。門禁和樓宇對講系統(tǒng)出現(xiàn)一般性故障及時(shí)修復(fù),不能及時(shí)修復(fù)的應(yīng)有相應(yīng)解決措施。

5按照有關(guān)規(guī)定,對避雷進(jìn)行管理,符合避雷規(guī)范要求。

6保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶標(biāo)志清晰。

7對危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時(shí)告知和勸阻,對拒不改正的,要報(bào)告行政主管部門,同時(shí)告知產(chǎn)權(quán)人或業(yè)主委員會。

8按照有關(guān)規(guī)定使用、管理人防工程和普通地下室。

三、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維修養(yǎng)護(hù)

1對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),共用設(shè)施設(shè)備保持正常運(yùn)行和使用。

2建立共用設(shè)施設(shè)備清冊檔案(設(shè)備臺帳),有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、保養(yǎng)、維修記錄。

3制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

4對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造。

5屬于特種設(shè)備的,按照有關(guān)規(guī)定,進(jìn)行運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)、維修和定期檢驗(yàn)檢測。

6設(shè)備房保持整齊清潔,安全設(shè)施符合規(guī)范,無鼠害,無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,無堆積雜物。設(shè)備設(shè)施銘牌、標(biāo)識規(guī)范、統(tǒng)一、完整。操作規(guī)程、保養(yǎng)規(guī)范、管理制度在顯著位置張貼公示;各類管線有分類標(biāo)識和流向標(biāo)識。各類記錄本、登記本(運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、交接班等)齊全,記錄完整。監(jiān)控記錄可保存兩周,并能正常回放。

7每日對小區(qū)路面、景觀、小品、圍墻(護(hù)欄)、窨井、健身休閑設(shè)施、兒童娛樂設(shè)施、照明設(shè)施、門禁、周界報(bào)警、監(jiān)控系統(tǒng)等巡視1次。發(fā)現(xiàn)故障和損壞及時(shí)修復(fù),不能及時(shí)修復(fù)的,要有提示標(biāo)志或防范措施。

8公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道、溝槽每半年檢查、疏通1次。雨水、污水井每半年檢查、清掏1次。雨水、污水管道、溝槽發(fā)生堵塞應(yīng)及時(shí)疏通?；S池每年清掏1次,每季度檢查1次,防止外溢(由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的除外,但發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門)。

9有可能危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標(biāo)志和防范措施。

10建立設(shè)備設(shè)施巡視制度,有專人巡視。配電室、排污泵等每日巡視,有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調(diào)機(jī)房、高壓配電室等在運(yùn)行期間有專人24小時(shí)值守。

11設(shè)立日常消耗物料、備件倉庫,倉庫有管理制度,專人管理,物品分類碼放。

四、電梯服務(wù)

1電梯24小時(shí)運(yùn)行,有2名住場電梯維修工。

2有專人對電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督,每周檢查1次并作記錄。

3每日巡查一次,并有記錄。

4電梯出現(xiàn)故障,報(bào)修后維修人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

5有應(yīng)急處置預(yù)案,電梯出現(xiàn)事故,應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案。發(fā)生電梯停電關(guān)人、夾人等危險(xiǎn)情況,迅速組織救助,同時(shí)實(shí)施電話安慰、指導(dǎo)自我保護(hù)等措施,并報(bào)告有關(guān)部門。

五、消防服務(wù)

1有消防管理制度,建立消防責(zé)任

制。成立義務(wù)消防隊(duì),每年組織1次消防演習(xí)。

2消防設(shè)施有明顯標(biāo)志,定期對消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù),并有記錄,消防通道暢通。

3每年進(jìn)行2次消防訓(xùn)練,相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能。

4發(fā)生火情及時(shí)報(bào)警,并采取必要處理措施,協(xié)助配合消防人員的工作。

5設(shè)有消防箱,備存緊急消防物資。設(shè)有消防監(jiān)控中心的,24小時(shí)有專人值守。

6公共消防設(shè)施和器材、消防安全標(biāo)志、疏散通道、應(yīng)急燈、安全出口等設(shè)施符合相關(guān)規(guī)定,專人負(fù)責(zé),每月集中檢查1次,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。

7消防泵每月攀車、每季點(diǎn)動試泵1次并有記錄,每季度保養(yǎng)1次,每年檢修1次。對探測裝置(煙感、溫感等)分批每年檢查檢驗(yàn)1次,每3年清洗1次。消防栓箱封閉管理,每周循環(huán)檢查一次,其各種配件完好,可正常使用,無滲漏,無積塵。每半年開箱檢查1次消防栓,閥桿處加注潤滑油,消防水池、水箱定期檢查,水位達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

8對物業(yè)管理區(qū)域每年進(jìn)行2次消防安全宣傳教育。

六、二次供水管理

1二次供水設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,有跑水、停水處置預(yù)案。

2水箱按要求使用紫外線消毒燈(器),并按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn),取得衛(wèi)生許可證,水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。水箱蓋上鎖,鑰匙有專人保管。

3因設(shè)施設(shè)備維修改造需要停水的,應(yīng)事前告知相關(guān)業(yè)主或物業(yè)使用人。必要時(shí),組織、聯(lián)系提供水源。

七、協(xié)助維護(hù)秩序

1看護(hù)小區(qū)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。

2有可能危及人身安全處設(shè)有警示標(biāo)志。

3出入口有專人24小時(shí)值守,外來人員進(jìn)入小區(qū)聯(lián)系業(yè)主核實(shí)。

4小區(qū)巡查白天2次、夜間2次,樓內(nèi)巡查每天1次,夜間巡查需2人同行。有巡查路線圖、內(nèi)容和要求,做好記錄。

5崗上值守和巡查人員配備通訊工具,收到報(bào)警后在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。

6門崗值守及巡查人員,形象端正,著裝整齊干凈,舉止規(guī)范,語言文明禮貌。門崗服務(wù)設(shè)施完好、標(biāo)識清楚。有服務(wù)操作細(xì)則。

7監(jiān)視控制中心設(shè)專人24小時(shí)值守,處理各類報(bào)警和異常信息。管理制度張貼在顯著位置。

8遇突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門,并設(shè)專人保護(hù)現(xiàn)場,配合處理。

八、清潔服務(wù)

1垃圾袋裝分類管理,設(shè)置封閉垃圾桶收集垃圾。垃圾桶標(biāo)識清晰、外觀整潔。桶內(nèi)套用垃圾袋,垃圾不外露。

2使用專用保潔車清運(yùn)垃圾。每日集中清運(yùn)垃圾1次,保潔車外觀整潔,清運(yùn)垃圾不遺灑。

3小區(qū)公共清潔區(qū)域(地面)每日清掃1次、巡查2次,發(fā)現(xiàn)堆積物和遺灑物及時(shí)清理。小區(qū)無明顯垃圾,無衛(wèi)生死角。

4樓內(nèi)地面每日清掃1次、巡視2次,每日清拖1次,樓內(nèi)無堆積物,發(fā)現(xiàn)堆積物和遺灑物及時(shí)清理,無衛(wèi)生死角。樓梯扶手、欄桿、窗臺每日擦拭1次。窗戶溝槽、防火門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施每周擦拭1次,無積塵。燈具每日除塵1次,玻璃內(nèi)面、閉門器每月擦拭1次。

5電梯轎廂每日擦拭2次,巡查2次,有污跡及時(shí)清理。

6小區(qū)公共照明設(shè)施每季清潔1次,燈具底座有寵物尿漬等污漬應(yīng)及時(shí)清潔。宣傳欄每天清潔1次。

7按照有關(guān)規(guī)定對公共區(qū)域進(jìn)行滅鼠、殺蟲、消毒活動。投放藥物事先有公告,投藥點(diǎn)有明顯標(biāo)識。

8在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。雨雪天晴1日內(nèi),主路、干路無積水、積雪、積冰。(北京市氣象局預(yù)報(bào)的特殊等級天氣情況,以最短時(shí)間清掃完畢)

9發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí),迅速組織人員對物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒,加強(qiáng)宣傳。

九、綠化養(yǎng)護(hù)

1綠化充分,無裸露土地。

2樹木生長健壯,生長超過該樹種該規(guī)格的平均生長量。樹冠完整、美觀,修剪適當(dāng),主側(cè)枝分布勻稱,內(nèi)膛不亂,通風(fēng)透光,無死樹和枯枝死杈。在正常條件下,不黃葉、不焦葉、不卷葉、不落葉。被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在5%以下。無蛀干害蟲的活卵、活蟲。介殼蟲為害不明顯。樹木缺株在2%以下,樹木無釘栓、捆綁現(xiàn)象。

3綠籬生長健壯,葉色正常,修剪造型美觀,基本無死株和干枯枝,有蟲株率在2%以下。草坪覆蓋率達(dá)到95%以上,修剪及時(shí)整齊美觀,葉色正常,無雜草。宿根花卉管理及時(shí),花期長,花色正,無明顯缺株。

4綠地整潔,無雜樹,無堆物堆料、等現(xiàn)象。設(shè)施完好,無人為損壞。綠化生產(chǎn)垃圾及時(shí)清運(yùn)。

十、停車服務(wù)

1有機(jī)動車停車管理制度和方案。

2引導(dǎo)進(jìn)出小區(qū)車輛有序通行。

3小區(qū)主要道路及停車場有交通標(biāo)志。

4小區(qū)內(nèi)機(jī)動車輛憑證出入,對臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動車輛進(jìn)行登記,同時(shí)發(fā)放臨時(shí)出入卡。

5機(jī)動車停放有序,24小時(shí)有專人巡查,同時(shí)簽訂停車服務(wù)協(xié)議,明確雙方的權(quán)利義務(wù)。

6地下停車庫照明、給排水、通風(fēng)等系統(tǒng)正常運(yùn)行,各類指示標(biāo)識清晰。

7交通設(shè)施(道閘、擋車器材、交通標(biāo)識)能正常使用。

8停車場地面每日清掃1次。地下停車場地面(含車位地面)每周清拖1次。擋車器、標(biāo)識線每天清拖1次。

十一、裝飾裝修服務(wù)

1按照有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約(臨時(shí)管理規(guī)約)約定,建立住宅裝飾裝修服務(wù)制度。

2受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝修申報(bào)登記,與業(yè)主或物業(yè)使用人、施工單位簽訂裝修服務(wù)協(xié)議,告知有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。

3對進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛進(jìn)行登記。

4裝修期間,每天巡查1次裝修施工現(xiàn)場,有巡查記錄。發(fā)現(xiàn)改變房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及違規(guī)拆改共用管線、消防設(shè)施等行為,及時(shí)勸阻,情況嚴(yán)重的要發(fā)書面通知,拒不整改的,應(yīng)報(bào)告相關(guān)主管部門。同時(shí)告知產(chǎn)權(quán)人或業(yè)主委員會。

5裝修巡查應(yīng)專人負(fù)責(zé),明確巡查項(xiàng)目、裝修禁止行為和注意事項(xiàng),了解物業(yè)的基本情況,有巡查記錄。

6裝修結(jié)束后,應(yīng)進(jìn)行檢查。對違反裝修協(xié)議的當(dāng)事人應(yīng)按照約定處理,問題嚴(yán)重的應(yīng)報(bào)告主管部門。同時(shí),告知產(chǎn)權(quán)人或業(yè)主委員會。

7指定裝修垃圾存放點(diǎn),裝修垃圾及時(shí)集中清運(yùn)、不外溢。裝修垃圾存放點(diǎn)集中設(shè)置。

十二、水景觀管理

1水景觀開啟時(shí)間明確公示。

2噴水季每日巡查1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施,需要維修的在3日內(nèi)修復(fù)。

3噴水季每日清潔1次水面,每年定期清潔池底2次

,有防止滋生蚊蠅的管理措施。

4水景觀設(shè)有安全警示標(biāo)志。

5水下用電設(shè)施設(shè)備、線路要有防漏電管理措施。

篇3:W物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評分制度

一、綜合服務(wù)21分

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)持有效證照,與開發(fā)企業(yè)簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確2分

符合2.0,基本符合1.0,不符合0

2、設(shè)有物業(yè)服務(wù)處,辦公設(shè)施設(shè)備完備,應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化手段進(jìn)行科學(xué)管理,辦公場所整潔有序2分

符合2.0,無計(jì)算機(jī)應(yīng)用管理扣1.0,不符合0

3、物業(yè)管理服務(wù)人員配備合理,有管理人員、水、電、綠化等專業(yè)人員,統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),服務(wù)主動熱情4分

著裝及標(biāo)志1個(gè)不符合扣0.2,不符合0

4、有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程及物業(yè)管理工作計(jì)劃及實(shí)施時(shí)間。建立財(cái)務(wù)制度,財(cái)務(wù)收支符合國家規(guī)定。財(cái)務(wù)管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理等全面實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法2分

制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0,主要檢查;物業(yè)管理服務(wù)工作程度、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2:未制定具體的落實(shí)措施扣0.5,未制定考核辦法扣0.5

5、對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn),驗(yàn)收手續(xù)齊全。2分

包括房屋總平面圖,地下管網(wǎng)圖,房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄,共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.2

6、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊,查閱方便;房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主臨時(shí)公約等各項(xiàng)公眾制度完善1分

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

7、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定:2分

執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0,未執(zhí)行0;

8、設(shè)有服務(wù)接待中心,公示24小時(shí)服務(wù)電話,及時(shí)接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)的報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等,業(yè)主咨詢、投訴在48小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)處理;業(yè)主急修一小時(shí)內(nèi)、其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場,有完整的報(bào)修、維修記錄,并有回訪制度和記錄2分

符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未設(shè)服務(wù)電話扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2,

9、對小區(qū)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的醒目位置予以公布2分

符合2.0,基本符合1.0.不符合0

10、每月在小區(qū)宣傳欄公布一次由業(yè)主公攤的公共水電費(fèi)等費(fèi)用詳細(xì)情況;接到相關(guān)部門停水停電通知的應(yīng)及時(shí)通知住戶2分

符合1.0,基本符合0.5,未執(zhí)行0;公開1.0,未公開0

二、公共秩序維護(hù)(15分)

1、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理,主要路口及停車場交通標(biāo)示齊全,設(shè)有路標(biāo),各組團(tuán)及幢、單元(門)、戶、門和公共配套設(shè)施場地標(biāo)號標(biāo)志明顯2分

符合2.0,無示意圖扣0.5,無路標(biāo)扣0.3,幢、單元、戶號每缺一個(gè)扣0.1

2、門崗整潔,設(shè)專人24小時(shí)值勤2分

符合2.0,基本符合1.0,不符合0

3、有安保隊(duì)伍,實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度;安保人員熟悉小區(qū)的環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素,言語規(guī)范,認(rèn)真負(fù)責(zé)2分

符合2.0,無安保隊(duì)伍扣1.0,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

4、配有安全電子監(jiān)控系統(tǒng),并實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控并及時(shí)記錄,發(fā)現(xiàn)問題半小時(shí)內(nèi)有專人到現(xiàn)場處理;按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行12小時(shí)不間斷巡邏,對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查一次并記錄3分

符合3.0,無安全系統(tǒng)每一項(xiàng)扣0.5,無巡邏記錄每項(xiàng)扣0.5

5、機(jī)動車停車場管理制度完善,管理責(zé)任明確,車輛進(jìn)出實(shí)施登記管理,按規(guī)定位置有序停放、通行,管理有序2分

制度完善2,基本完善1,不完善0;因管理責(zé)任造成車輛丟失扣1(管理單位公開承諾賠償?shù)牟豢?;每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停放扣0.1,出入無記錄扣0.2

6、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)登記管理2分

符合2.0,制度不全或不落實(shí)的扣1.0,不符合0

7、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主并報(bào)告有關(guān)部門,同時(shí)協(xié)助采取相應(yīng)措施2分

符合2.0,制度不全或不落實(shí)的每項(xiàng)扣1.0,不符合0

三、房屋公共部位管理與維修養(yǎng)護(hù)(16分)

1、對私搭亂建和擅自改變房屋用途現(xiàn)象有跟進(jìn)2分

符合2.0,未跟進(jìn)扣1.0

2、房屋外觀完好、整潔,符合原設(shè)計(jì)要求;2分

符合2.0,不符合扣0.2

3、建立完善的裝飾裝修管理制度,裝修前按規(guī)定告知裝修人員有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項(xiàng),每日巡查一次裝修施工現(xiàn)場,并有記錄。2分

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

4、房屋裝飾裝修符合規(guī)定,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改公共管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時(shí)勸阻并報(bào)告有關(guān)行政主管部門2分

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

5、有編制房屋共用部位日常管理和養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,每日至少一次巡查小區(qū)房屋單元門、樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨蓖子、小品、花、草、樹木等,并做好巡查記錄,有損壞現(xiàn)象的一周內(nèi)恢復(fù)正常,并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù),維修完好率達(dá)80%以上,巡查、維修記錄和保養(yǎng)記錄齊全2分

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

6、封閉陽臺統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面;除建筑設(shè)計(jì)有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等2分

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

7、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕2分

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

8、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損2分

符合2.0未按規(guī)定設(shè)置0;按規(guī)定設(shè)置,但不整齊或有破損每處扣0.1,有安主隱患每處扣0.5

四、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理、維修養(yǎng)護(hù)20分

1、共用配套設(shè)施完好,無隨意改變用途,設(shè)備房保持整潔、通風(fēng),無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象2分

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5,不符合0

2、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維修養(yǎng)護(hù)制度健全,每年一次編制維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并定期建立共用設(shè)施設(shè)備檔案,水、電、電梯、監(jiān)控等專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范,設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、檢查、維修保養(yǎng)記錄齊全,無事故隱患2分

設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄0.5,無事故隱患0.1,遵守操作規(guī)程0.6,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2,遵守保養(yǎng)規(guī)范0.4,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1

3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全規(guī)范,容易危及人身安全處有明顯警示標(biāo)識和具體防范措施2分

符合2.0,基本符合1.0,不符合0

4、定期對共用設(shè)施設(shè)備組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬小修范圍的,48小時(shí)內(nèi)組織修理,屬于大、中修范圍的,及時(shí)向原開發(fā)企業(yè)報(bào)告與建議,協(xié)助開發(fā)企業(yè)及時(shí)維修或更新改造2分

符合2.0,基本符合1.0,不符合0

5、道路通暢,路面平整;井蓋無缺損、無丟失,路面井蓋不影響車輛和行人通行,排水、排污管道通暢,無堵塞外溢現(xiàn)象2分

通暢平整1.0,發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.2;發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6,路面井蓋不影響通行0.4,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2,發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.2

6、供水設(shè)備運(yùn)行正常,設(shè)施完好、無滲漏、無污染;二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施,水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);制定停水及事故處理方案2分

設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無滲漏、無污染0.6,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2;保障措施嚴(yán)格0.4,無措施或措施不嚴(yán)0;水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5,不符合0;有處理方案0.5.無處理方案0

7、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行,記錄完整;供電設(shè)備運(yùn)行正常,配電室管理符合規(guī)定,路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好,并按時(shí)間定時(shí)開關(guān),制定停電應(yīng)急方案2分

設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好0.6,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2;管理措施嚴(yán)格0.4,無措施或措施不嚴(yán)0;公共照明完好0.5,1處不完好扣0.2;有應(yīng)急方案0.5.無應(yīng)急方案0

8、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行,安全設(shè)施齊全,定期對電梯進(jìn)行巡查;轎廂、井道保持清潔,電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好;制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案,發(fā)生故障應(yīng)立即維修2分

設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好0.6,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2;管理措施嚴(yán)格0.4,無措施或措施不嚴(yán)0;運(yùn)行良好0.5,1處不良好扣0.2;有應(yīng)急方案0.5.無應(yīng)急方案0

9、消防設(shè)備設(shè)施完好無損,可隨時(shí)啟用;消防通道暢通;制訂消防應(yīng)急方案2分

設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2;管理措施嚴(yán)格0.4,無措施或措施不嚴(yán)0;有應(yīng)急方案0.6.無應(yīng)急方案0

10、每周一次檢查路燈、樓道燈等,完好率不低于80%,并按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)2分

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5,,完好率低于要求扣1.0,不符合0

五、公共區(qū)域衛(wèi)生清潔服務(wù)(18分)

1、設(shè)置垃圾桶,其他公共場所根據(jù)實(shí)際情況合理設(shè)置果皮箱或垃圾桶,并實(shí)行垃圾袋裝,每日清運(yùn)1次。果皮箱、垃圾桶每周清洗一次,保持果皮箱、垃圾桶清潔無異味3分

符合3.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔,小區(qū)內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地、明溝等每日至少清掃1次;公共樓道、電梯廳每日至少清掃1次,每兩日至少拖洗1次;共用部位玻璃、室外標(biāo)識、宣傳欄、信報(bào)箱等每10日至少清潔1次;路燈、樓道燈每月清潔1次3分

未實(shí)行責(zé)任制的扣1.0,無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.5,未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2

3、垃圾日產(chǎn)日清,垃圾收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味;雨、污水井每月檢查1次,發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)清掏;化糞池每月檢查1次,每年請專業(yè)清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏,保持暢通3分

每發(fā)現(xiàn)一處垃極扣0.2,未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣1.0,未符合0

4、建立消殺工作管理制度,適時(shí)投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生2分

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2,未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5

5、二次供水水箱每年請專業(yè)公司清洗二次,定期巡查,水質(zhì)符合國家規(guī)定要求3分

符合3.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

6、進(jìn)行保潔巡查,樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放,無明顯暴露垃圾、無衛(wèi)生死角等現(xiàn)象,干凈整潔2分

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

7、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜,無亂設(shè)攤點(diǎn)1分

符合1.0,不符合0

8、排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),外墻無污染1分

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

六、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)管理(8分)

l、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理,根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時(shí)澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好2分

符合2.0,基本符合1.0,不符合0

2、草坪生長整齊,發(fā)現(xiàn)雜草10日內(nèi)清除;有效控制雜草孳生,無紙屑、煙頭、垃圾等雜物2分

符合2.0,基本符合1.0,不符合0

3、定期噴灑藥物預(yù)防病蟲害,花草樹木適時(shí)修剪,發(fā)現(xiàn)枯萎的植物10日內(nèi)清除、補(bǔ)種,保持良好觀賞效果2分

觀賞效果不好扣1.0,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

4、園林建筑和輔助設(shè)施完好,綠地設(shè)有提示愛護(hù)綠化宣傳牌;綠地?zé)o改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象2分

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

七、小區(qū)文明建設(shè)及社會效益(2分)

l、創(chuàng)造條件,開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動1分

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

2、開展便民有償服務(wù)、多種經(jīng)營及物業(yè)管理經(jīng)營狀況1分

盈利1.0,持平0.5,虧本0