為確保管理處正式接管小區(qū)物業(yè)以后,各項工作能夠穩(wěn)妥有序的開展,達到《物業(yè)管理合同》約定的服務(wù)標準,管理處(籌)根據(jù)物業(yè)公司與甲方的合作意向,以《物業(yè)管理合同》(草稿)和《物業(yè)管理方案》(草案)為基礎(chǔ),重點從清潔、保安、設(shè)備、綠化等綜合服務(wù)和日常管理方面做好各項籌備工作,具體從以下幾個方面開展:

一、基本籌備工作

基本籌備工作主要指管理處開辦計劃,通過購買、調(diào)配管理處日常運作所需的設(shè)備、用具等,使管理處具備辦公和為甲方提供服務(wù)的硬件環(huán)境。具體包括以下內(nèi)容:

(1)辦公設(shè)備的配置(辦公桌、椅、電腦、打印機、復(fù)印機、傳真機、文件柜等);

(2)日常辦公用具的準備(辦公用品采購、公章雕刻等);

(3)管理處工作人員的服裝制作(含胸卡等);

(4)護衛(wèi)、清潔等臨時工作人員的住宿(包括宿舍、床架、床上用品等,如有需要,還應(yīng)考慮以上人員的伙食,如煤氣灶、煤氣罐等);

(5)維修保養(yǎng)工具的配置。

說明:管理處(籌)應(yīng)結(jié)合甲方及自身的實際情況,對以上計劃進行合理調(diào)整。

二、制度建立工作

健全的制度是管理處規(guī)范運作的基礎(chǔ)。管理處在接管期間應(yīng)高度重視各項制度的健全工作,以公司管理部制定的《物業(yè)管理服務(wù)標準規(guī)范文本》為指導(dǎo),盡快完善管理處的各項規(guī)章制度。在制度未出臺之前,管理處可采取召開專題會議、形成會議紀要的方法來臨時規(guī)范各項工作,一旦時機成熟,就應(yīng)形成制度。具體實施包括以下幾個方面:

1、管理處各崗位的崗位職責。包括:主任崗位職責、副主任崗位職責、各部門負責人崗位職責和各基層崗位的崗位職責等。

2、管理處日常管理制度。包括:公文管理、印章管理、電腦管理、會議管理、財務(wù)管理、考勤管理、值班管理、收費管理、投訴管理、人事管理、維修管理、員工請休假管理、員工儀表儀容及行為規(guī)范管理、員工考核管理、員工宿舍管理等。

3、管理處清潔工作手冊。包括:管理處清潔質(zhì)量監(jiān)管辦法、各崗位清潔工作標準、各崗位清潔工作程序等。

4、管理處保安工作手冊。包括:管理處保安工作管理規(guī)定、管理處保安崗位設(shè)置、各崗位工作標準、各崗位工作程序、保安巡檢路線圖、人員出入管理規(guī)定、人員來訪接待管理規(guī)定、人員來訪接待流程圖、車輛出入管理規(guī)定、物品出入管理規(guī)定、保安裝備使用管理規(guī)定、保安交接班管理規(guī)定、保安交接班程序、保安隊隊列訓練內(nèi)容及標準、文明執(zhí)勤用語等。

5、管理處設(shè)備管理工作手冊。包括:管理處設(shè)備管理規(guī)定、設(shè)備臺帳、各設(shè)備的操作規(guī)程、各設(shè)備的保養(yǎng)維修計劃、各設(shè)備的維修保養(yǎng)運行記錄、各設(shè)備故障緊急處理措施等。

6、管理處綠化管理工作手冊。包括:管理處綠化管理規(guī)定、綠化植物臺帳、各植物的習性及養(yǎng)護方法、各植物的養(yǎng)護計劃、各植物的養(yǎng)護記錄等。

7、管理處緊急情況應(yīng)急處理程序。包括:常用電話號碼、火災(zāi)應(yīng)急處理程序、治安緊急情況應(yīng)急處理程序、停電應(yīng)急處理程序、停水應(yīng)急處理程序、水浸應(yīng)急處理程序、液化石油氣泄漏應(yīng)急處理程序、新風機防毒應(yīng)急處理程序、電梯停梯困人應(yīng)急處理程序、臺風應(yīng)急處理程序、盜警應(yīng)急處理程序、急救應(yīng)急處理程序、其他應(yīng)急處理程序等。

說明:管理處應(yīng)根據(jù)各綜合服務(wù)的外包/內(nèi)管情況對各綜合服務(wù)的工作手冊進行相應(yīng)調(diào)整。

三、員工崗前培訓

管理處要針對各崗位的特點,對管理處員工(包括正式工、外聘工、臨時工)的工作能力進行評估,有針對性的開展崗前培訓,主要有以下幾個方面:

1、管理處全體員工:物業(yè)公司發(fā)展史、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、小區(qū)基本情況、小區(qū)內(nèi)設(shè)備(供水、供電、排水、消防、運載、弱電等)情況、甲方基本情況、物業(yè)管理各綜合服務(wù)的標準及要求、常用禮儀禮節(jié)、常用禮貌用語等;

2、清潔工:清潔保養(yǎng)方法、清潔工作標準、清潔工作程序;

3、保安員:各崗位工作標準、各崗位工作程序及相關(guān)的管理規(guī)定學習、監(jiān)控及消防系統(tǒng)操作培訓等;

4、綠化工:綠化養(yǎng)護方法、綠化工作標準、綠化工作程序等;

說明:崗前培訓的具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實際情況進行調(diào)整。

四、綜合服務(wù)實施的準備工作

1、清潔準備工作:

(1)外包:如清潔外包,管理處則只需按照《合同》約定的清潔衛(wèi)生范圍和標準,明確各崗位的范圍及職責,制定清潔月度工

作計劃和完善相應(yīng)的監(jiān)管措施即可;

(2)自管:如清潔工作由管理處自己負責,除明確各清潔崗位的范圍及職責、制定清潔月度工作計劃和完善相應(yīng)的監(jiān)管措施以外,還需要進行相應(yīng)的機械設(shè)備和清潔物料準備、每月清潔物料消耗測算及跟蹤、人員招聘、人員服裝、崗前培訓等。

2、保安準備工作(由于物業(yè)公司接管小區(qū)均自建護衛(wèi)隊,故不列出外包工作內(nèi)容):

(1)自衛(wèi)警械、對講機等裝備的購買或調(diào)配;

(2)保安崗位設(shè)置、排班等;

(3)明確巡檢時間、巡檢頻度、巡檢路線及相應(yīng)的巡檢簽卡的設(shè)立;

(4)強化隊列訓練(重點突出崗位形象訓練);

(5)崗前培訓。

3、綠化準備工作:

(1)建立區(qū)內(nèi)綠化植物臺帳;

(2)綠化崗位設(shè)置、排班等;

(3)按照綠化工作標準和綠化工作程序明確每日、每周、每月、每季的綠化工作任務(wù);

(4)崗前培訓。

5、設(shè)備準備工作:

(1)根據(jù)甲方提供的物業(yè)資料(如甲方未能提供資料,則需要工程技術(shù)人員進行現(xiàn)場查看了解),對區(qū)內(nèi)的供電、供水(水池)、排水、弱電、運載、新風、消防、避雷、有線電視等系統(tǒng)的機器設(shè)備、線路和管渠走向進行實地對照,并建立相應(yīng)的設(shè)備臺帳和設(shè)備卡片;

(2)根據(jù)各設(shè)備的運行、使用狀況,制定合理的保養(yǎng)、維修及定期檢查計劃;

(3)根據(jù)各設(shè)備的情況,做好設(shè)備運行、維修、保養(yǎng)記錄;

(4)崗前培訓。

6、停車場及整改建議:

(1)停車場管理。熟悉區(qū)內(nèi)車輛的號牌、車型、車主姓名及單位,對停車場周邊的安全隱患進行重點防范,并及時進行整改;

(2)整改建議。對建筑主體及附屬設(shè)備存在的缺陷或不完善的地方,提出整改建議。

五、其他準備工作

1、辦公區(qū):

辦公區(qū)除了要做好以上四項基本的準備工作以外,還須重點做好與甲方職能部門的溝通工作,對甲方負責后勤工作的重點科室、重點人員進行了解、熟悉,根據(jù)甲方的實際情況建立適當?shù)臏贤ㄇ?確保雙方能夠及時溝通,使信息及時反饋,為雙方進一步的合作打下基礎(chǔ)。

2、生活區(qū):

生活區(qū)除了做好以上四項基本的準備工作之外,還要重點做好住戶檔案的建立工作,在資料的收集過程中應(yīng)做到盡可能詳細。

篇2:Z市政務(wù)中心前期物業(yè)籌備工作方案

**市政務(wù)中心前期物業(yè)籌備工作方案

為了能更好的做好**市政務(wù)中心早期介入的準備工作,確保今后進一步工作能夠有條不紊的進行,特此展開前期物業(yè)籌備工作,具體工作方案如下:

(一)籌備小組:

總負責人:

成員:

(二)工作內(nèi)容:

一、項目調(diào)查:

負責人()

1、資料收集。通過各種信息渠道對項目的背景資料及定位、業(yè)主的定位、價格定位、同行業(yè)單位的的資料進行收集整理與統(tǒng)計分析。

2、實地考察。進入項目現(xiàn)場,對本項目進行實際勘察,了解所需提供的服務(wù)類型、方式及管理內(nèi)容(服務(wù)、管理、維護和維修、組織和協(xié)調(diào)工作)。

二、管理體系及人員編制:

負責人()

項目接管后管理工作開展所需的相關(guān)文件及組織架構(gòu)、人員配備分析及整合。

三、對外聯(lián)系

負責人()

與項目負責人、有關(guān)單位、聯(lián)系人溝通聯(lián)絡(luò)。提供包括項目、企業(yè)、市場和相關(guān)行業(yè)的資料信息清單和訪談對象清單。

四、對外宣傳

負責人()

通過制作宣傳片、宣傳冊及開展觀摩點參觀、聽取工作匯報等活動對本公司進行宣傳,為下一步工組的開展打下良好基礎(chǔ)。

五、項目人員進入

負責人()

由工程部及專業(yè)工程人員為項目負責人提供工程技術(shù)顧問服務(wù),同時派出項目物業(yè)管理專業(yè)人員前往貴項目進行考察,從樓宇使用的角度隨時提出合理化意見和建議。

A.參照整個項目不同部分的設(shè)計功能,協(xié)助項目管理部門完成工程設(shè)備設(shè)施的安裝;

B.根據(jù)項目特點,協(xié)助開發(fā)商制定物業(yè)裝修方案;

C.從使用者的角度,協(xié)助開發(fā)商工程部門檢查基本設(shè)計及設(shè)施施工,以達到特殊使用管理的要求;

D.提供改善主要設(shè)備及改良服務(wù)的意見。如供電量等問題,以避免于項目落成后加裝需要的設(shè)備而影響其它設(shè)施的運行及外觀形象。

(三)籌備制度

1、例會制度。定期開展籌備小組例會,由總負責人主持。討論工作進展,分析問題要點。

2、定量制度。有目標性的開展工作,明確思路方向,按每日、周、月計劃性實施工作,以緊湊的時間完成籌備任務(wù)。

篇3:小區(qū)首次組建業(yè)主大會籌備組會籌備建議方案

小區(qū)組建首次業(yè)主大會籌備組(會)的籌備、建議方案

首次業(yè)主大會及業(yè)主委員會籌備方案

為進一步規(guī)范小區(qū)管理,通過成立業(yè)主管理委員會(以下稱:業(yè)委會),加強物業(yè)管理公司與業(yè)戶間的相互交流與溝通,充分發(fā)揮業(yè)主參與小區(qū)管理決策,監(jiān)督物業(yè)經(jīng)營管理的作用,增強小區(qū)管理的透明度,全面提升小區(qū)綜合管理質(zhì)量,使小區(qū)管理更能滿足業(yè)戶的實際需求,為順利和穩(wěn)定推行各項管理制度及開展各項管理工作奠定基礎(chǔ),我司將自20**年2月下旬起,按有關(guān)程序全面開展首屆業(yè)主大會及業(yè)委會的籌備工作。為確保各項工作的順利進行,特制定如下籌組方案:

一、籌組原則:

1、嚴格遵照《**市居住物業(yè)管理條例》的有關(guān)規(guī)定完成籌組工作;

2、結(jié)合小區(qū)特點及客戶的實際需求,不斷完善社區(qū)綜合服務(wù);

3、實行公平、公開、公正的選舉方式進行;

4、在政府主管部門的專業(yè)指導(dǎo)及監(jiān)督下,按規(guī)范程序完成籌組。

二、工作步驟:

1、20**年3月上旬,完成籌備工作小組的組建,并通過電話或問卷調(diào)查形式,完成首屆業(yè)委會成立意見征詢工作。

2、20**年3月下旬,收集參選業(yè)委會成員的業(yè)主名單,并提交工作組審議。

3、20**年4月中旬,完成小區(qū)總體客戶回訪工作,征詢客戶對目前管理運作之相關(guān)意見,并實施整改完善。

4、20**年5月中旬,研究、確定業(yè)委會候選人名單。

5、20**年5月下旬,確定首次業(yè)主大會召開事宜及業(yè)委會選舉辦法,并將《業(yè)委會章程》討論稿、《管理規(guī)約》修訂及討論稿提交籌備工作組審議。

6、20**年6月上旬,組織召開首次業(yè)主大會,選舉產(chǎn)生業(yè)委會并通過《業(yè)委會章程》及《管理公約》。

7、20**年6月中旬,組織召開業(yè)委會首次委員會議,選舉產(chǎn)生業(yè)委會主任等職能架構(gòu),簽訂《委托管理合同》。

關(guān)于組建首次業(yè)主大會籌備組的建議范本

****(物業(yè)名稱)全體業(yè)主:

我們是本小區(qū)(大廈)業(yè)主,現(xiàn)聯(lián)名倡儀組建首次業(yè)主大會籌備組。如有組織能力強、文化素質(zhì)較高、熱心公益、并能按照國務(wù)院《物業(yè)管理條例》自覺履行業(yè)主義務(wù)的業(yè)主(住宅業(yè)主應(yīng)當有不少于20名業(yè)主推薦,不包括被推薦的業(yè)主),可在本建議公示之日起10日內(nèi),填寫《籌備組成員自薦表》,將有關(guān)資料一式兩份分別送到業(yè)主聯(lián)名指定的______和________區(qū)國土房管局。

推薦人員名單:

姓名門牌地址工作單位

年月日

聯(lián)名的業(yè)主簽名: