物業公司程序文件-質量目標控制程序
物業公司程序文件:質量目標控制程序
1.0目的
質量目標控制程序是保證公司質量方針開展,實現顧客滿意的具體措施,是評價體系有效性的重要判定指標。
2.0范圍
公司內與質量目標有關的組織及其組織行為。
3.0職責
3.1總經理負責批準公司質量目標及公司年度工作方針目標管理矩陣圖。
3.2管理者代表負責批準、監控各單位質量目標和工作目標的實施。
3.3辦公室負責制定企業三年發展規劃和年度公司工作要點。
3.4質管部負責組織相關部門制定公司的質量目標和工作目標。
3.5質管部負責編制公司質量目標和年度工作方針目標管理矩陣圖。
3.6各單位負責制定及實施與本單位相關的質量目標和工作目標。
4.0程序
4.1質量目標的內容應包括以下幾個方面:
1)對持續改進方面的承諾的體現;
2)物業項目的要求,包括其固有特性和賦予特性;
3)滿足實現顧客要求所需的資源、過程、文件、活動等。
4.2質量目標的制定
4.2.1公司各部門根據本部門年度工作總結及相關工作的統計數據,制定出相關的年度計劃及相關的控制指標,報主管領導批準后,提交給辦公室。
4.2.2辦公室根據上級公司對我司的發展期望,并參考各部門的工作總結和工作展望制定出企業三年滾動發展規劃、年度工作要點及個別的具體指標。
4.2.3質管部根據公司年度工作要點及相應的體系文件要求,制定出公司年度質量目標。
4.2.4質管部根據公司批準的質量目標,結合公司工作要點內容,制定公司《年度工作方針目標管理矩陣圖》,管理處據此制定合適的管理矩陣圖。
4.3質量目標的發放
4.3.1質管部在質量目標和工作方針目標管理矩陣圖批準后一周內發放給所有單位。
4.3.2管理處應在收文后兩周內制定出本單位的管理矩陣圖,報管理者代表批準后執行。
4.4質量目標的實施
4.4.1各部門應把相關的質量目標分解到《月工作計劃》中執行,并通過部門例會的形式對實施情況進行評價,并保留相關會議記錄和《出席會議人員簽到表》。
4.4.2各部門在每月前3個工作日內,將本月工作計劃上報給公司主管領導,并由部門負責人向領導匯報上月工作完成情況。
4.4.3質管部通過月檢、季檢的形式對管理處的質量目標的實施情況進行監控。
4.4.4管理處在每月前5個工作日內,將上月工作完成情況和本月工作計劃交到質管部,質管部負責收集、統計相關信息,并上報管理者代表。
4.5調整
4.5.1公司任何人對質量目標的調整可提出調整建議,由質管部負責收集。
4.5.2質管部負責組織相關部門和人員進行評議,在主要責任部門主管同意調整的條件下,由質管部報公司主管領導同意后,填寫相關記錄,報總經理批準。
4.5.3調整后,相關單位負責各自調整職責內的工作。
5.0相關文件與記錄
QR-5.4.1-01《工作方針目標管理矩陣圖》
QR-5.4.1-02《月工作計劃》
QR-5.4.1-03《出席會議人員簽到表》
篇2:物業:質量目標控制程序
物業程序文件:質量目標控制程序
1.0目的
質量目標控制程序是保證公司質量方針開展,實現顧客滿意的具體措施,是評價體系有效性的重要判定指標。
2.0范圍
公司內與質量目標有關的組織及其組織行為。
3.0職責
3.1總經理負責批準公司質量目標及公司年度工作方針目標管理矩陣圖。
3.2管理者代表負責批準、監控各單位質量目標和工作目標的實施。
3.3辦公室負責制定企業三年發展規劃和年度公司工作要點。
3.4質管部負責組織相關部門制定公司的質量目標和工作目標。
3.5質管部負責編制公司質量目標和年度工作方針目標管理矩陣圖。
3.6各單位負責制定及實施與本單位相關的質量目標和工作目標。
4.0程序
4.1質量目標的內容應包括以下幾個方面:
1)對持續改進方面的承諾的體現;
2)物業項目的要求,包括其固有特性和賦予特性;
3)滿足實現顧客要求所需的資源、過程、文件、活動等。
4.2質量目標的制定
4.2.1公司各部門根據本部門年度工作總結及相關工作的統計數據,制定出相關的年度計劃及相關的控制指標,報主管領導批準后,提交給辦公室。
4.2.2辦公室根據上級公司對我司的發展期望,并參考各部門的工作總結和工作展望制定出企業三年滾動發展規劃、年度工作要點及個別的具體指標。
4.2.3質管部根據公司年度工作要點及相應的體系文件要求,制定出公司年度質量目標。
4.2.4質管部根據公司批準的質量目標,結合公司工作要點內容,制定公司《年度工作方針目標管理矩陣圖》,管理處據此制定合適的管理矩陣圖。
4.3質量目標的發放
4.3.1質管部在質量目標和工作方針目標管理矩陣圖批準后一周內發放給所有單位。
4.3.2管理處應在收文后兩周內制定出本單位的管理矩陣圖,報管理者代表批準后執行。
4.4質量目標的實施
4.4.1各部門應把相關的質量目標分解到《月工作計劃》中執行,并通過部門例會的形式對實施情況進行評價,并保留相關會議記錄和《出席會議人員簽到表》。
4.4.2各部門在每月前3個工作日內,將本月工作計劃上報給公司主管領導,并由部門負責人向領導匯報上月工作完成情況。
4.4.3質管部通過月檢、季檢的形式對管理處的質量目標的實施情況進行監控。
4.4.4管理處在每月前5個工作日內,將上月工作完成情況和本月工作計劃交到質管部,質管部負責收集、統計相關信息,并上報管理者代表。
4.5調整
4.5.1公司任何人對質量目標的調整可提出調整建議,由質管部負責收集。
4.5.2質管部負責組織相關部門和人員進行評議,在主要責任部門主管同意調整的條件下,由質管部報公司主管領導同意后,填寫相關記錄,報總經理批準。
4.5.3調整后,相關單位負責各自調整職責內的工作。
5.0相關文件與記錄
5.1《工作方針目標管理矩陣圖》
5.2《月工作計劃》
5.3《出席會議人員簽到表》