交運(yùn)管理處投訴舉報(bào)受理制度

為全面推進(jìn)政務(wù)公開,促進(jìn)運(yùn)政工作人員依法、廉潔、高效地履行職責(zé),特制定本制度。

一、投訴舉報(bào)內(nèi)容

(一)不能認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制的有關(guān)規(guī)定,造成服務(wù)對象辦事不便的。

(二)對服務(wù)對象所申辦的事項(xiàng)拖延不辦,或在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未辦理完畢又不能說明正當(dāng)理由的。

(三)對服務(wù)對象態(tài)度惡劣,作風(fēng)粗暴、刁難、索拿卡要的。

(四)行政執(zhí)法、行政處罰違反相關(guān)法律、法規(guī)或有失公平,給服務(wù)對象造成損失的。

(五)其它違反規(guī)定違反承諾、不予兌現(xiàn)的。

二、投訴舉報(bào)電話

(一)撥打舉報(bào)電話:***投訴舉報(bào)。

(二)將所投訴、舉報(bào)的內(nèi)容用信函的形式投入舉報(bào)箱內(nèi)或直接送州處辦公室。

(三)向運(yùn)政處負(fù)責(zé)人口頭投訴。

三、受理程序

(一)州處辦公室負(fù)責(zé)受理群眾的投訴,認(rèn)真記錄投訴的事實(shí)、原由、投訴人的姓名、聯(lián)系電話等,及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

(二)對不屬于受理范圍的投訴,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后,由州處辦公室向投訴者予以回復(fù)。

(三)對投訴問題的調(diào)查,按科室管理的原則,具體業(yè)務(wù)的處理由具體業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé),處理結(jié)果報(bào)處領(lǐng)導(dǎo)班子會議審核。

四、處理辦法

經(jīng)查證屬實(shí)的,根據(jù)被投訴問題的性質(zhì)和情節(jié)輕重,取消當(dāng)年評選和晉職資格。累計(jì)被投訴三次以上的,須在全體職工會議上做出檢查。違反有關(guān)法律、法規(guī),造成公民、法人和其他組織的人身、財(cái)產(chǎn)損失的行為,按《行政執(zhí)法責(zé)任制度》處理。對執(zhí)法過錯后果嚴(yán)重,觸犯法律的,移交司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。

篇2:房地產(chǎn)公司員工投訴舉報(bào)管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司員工投訴、舉報(bào)管理制度

1.目的:為了能夠正確處理好員工所提出的各項(xiàng)投訴(舉報(bào)),建立公平、公正、公開的良好工作氛圍,特制定本制度。

2.適用范圍:公司全體員工。

3.管理職責(zé):總經(jīng)理負(fù)責(zé)員工投訴、舉報(bào)的工作。

4.投訴、舉報(bào)流程流程權(quán)責(zé)單位相關(guān)文件相關(guān)表單各部門員工部門主管總經(jīng)理會議決定

4.投訴、舉辦執(zhí)行辦法:

4.1對上級主管在執(zhí)行公司各種獎勵制度時(shí)弄虛作假、營私舞弊、有意偏袒,實(shí)行不正之風(fēng)的各種行為的舉報(bào)。

4.2對上級主管在執(zhí)行公司的懲罰制度時(shí),濫用職權(quán)、歪曲事實(shí)、有意報(bào)復(fù)和打擊不同意見的人,或?qū)Ρ救说奶幜P不公正等方面的投訴與舉報(bào)。

4.3對公司各級人員中正在進(jìn)行和已經(jīng)進(jìn)行的損害公司利益行為的舉報(bào)。

4.4對公司各職能部門管理者在履行權(quán)力和職能工作中的一切違反政策、違反制度、違反紀(jì)律的錯誤行為的反映與投訴。

4.5員工在公司內(nèi)受到人格侮辱、被人誹謗、遭受不公正的對待,或被人陷害時(shí)可向上級進(jìn)行求助。

4.6員工對公司各項(xiàng)制度、規(guī)章在執(zhí)行過程中發(fā)生偏離、過頭或被曲解等問題,可提出質(zhì)疑和意見。

4.7員工認(rèn)為應(yīng)當(dāng)向上級提出的需解決和投訴的其他問題。

5.員工投訴的途徑和方法

5.1屬于部門內(nèi)部日常工作中的事務(wù)糾紛,一般應(yīng)向本部門的主管領(lǐng)導(dǎo)提出,由部門主管負(fù)責(zé)裁決。

5.2雖然是部門內(nèi)部工作糾紛,但問題較為重要,員工認(rèn)為本部門主管解決不了的,可向公司總經(jīng)理提出。

5.3投訴內(nèi)容涉及直接主管的,可以越級投訴。

5.4員工向部門主管投訴后一周之內(nèi)得不到明確答復(fù),或答復(fù)處理與事實(shí)出入較大,而又無法進(jìn)行良好溝通時(shí),可直接向總經(jīng)理反映。

5.5跨部門的糾紛問題,一般都向總經(jīng)理提出給予裁決。

6.員工投訴的應(yīng)知事項(xiàng)

6.1所有的投訴都要求舉報(bào)人署實(shí)姓名。對涉及的人物及事件表述清楚,以便于調(diào)查證實(shí)。

6.2投訴的方式由員工自己選擇,可以將投訴信放入公司投訴信箱,也可以直接交給上級部門,還可以用電子信箱的方式傳送。

7.投訴辦理工作的要求

7.1各部門主管收到員工投訴后,限時(shí)處理。一般一周之內(nèi)要給予明確答復(fù),確需延時(shí)的,也應(yīng)將延時(shí)理由告知投訴人。

7.2對投訴的問題要進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查分析,處理客觀公正,實(shí)事求是,不要帶個人偏見。

7.3對于投訴人要求保密的,嚴(yán)格保密,不得外傳泄露。同時(shí),投訴的信件也應(yīng)進(jìn)行專項(xiàng)保管,一般應(yīng)保存一年,再行銷毀。

7.4各級部門主管都應(yīng)不得拒接受理員工投訴。

8.有關(guān)處理規(guī)定

8.1投訴屬實(shí),責(zé)成原處理部門重新處理,撤消或修改原處理方案,并在原通報(bào)范圍內(nèi)時(shí)行通報(bào)。

8.2對于投訴舉報(bào)屬實(shí),應(yīng)根據(jù)投訴人的意愿予以保密,如對公司產(chǎn)生較大收益效果的,應(yīng)按特殊獎勵標(biāo)準(zhǔn)予以獎勵。

8.3投訴或舉報(bào)不實(shí)或不完全屬實(shí),但投訴人或舉報(bào)人并無惡意的,則由投訴處理部門向當(dāng)事人雙方作出適當(dāng)說明。

8.4對于無中生有、造謠生事,冒署他人姓名,有意擾亂公司正常管理秩序的,一經(jīng)查實(shí)予以記過以上處分,嚴(yán)重者予以除名。

8.5負(fù)責(zé)辦理投訴的人員,如果違反紀(jì)律或外傳泄露投訴人名字,將給予記過以上處分,造成嚴(yán)重后果的予以除名。

篇3:網(wǎng)上投訴舉報(bào)收集梳理交辦制度

第一條為了加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐`工作,進(jìn)一步拓寬群眾信訪舉報(bào)渠道,方便群眾網(wǎng)上舉報(bào)黨員、干部違紀(jì)違法問題,特制定本制度。

第二條網(wǎng)上投訴、舉報(bào)對象為我鎮(zhèn)范圍內(nèi)的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、國家工作人員違法違紀(jì)行為、機(jī)關(guān)行政效能、政風(fēng)行風(fēng)等方面存在的問題。

第三條受理投訴、舉報(bào)和對投訴、舉報(bào)進(jìn)行調(diào)查處理,應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為依據(jù),以法律為準(zhǔn)繩,公正、合理地保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。受理投訴、舉報(bào)要嚴(yán)肅認(rèn)真,接待投訴人要誠懇熱情,做到件件有回音、事事有著落。

第四條網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管人員負(fù)責(zé)收理、反饋群眾投訴、舉報(bào)`件。要每天查看信箱,收集群眾投訴、舉報(bào)來信。經(jīng)梳理登記后及時(shí)報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)處理。

第五條接受投訴、舉報(bào)的材料應(yīng)包括下列主要內(nèi)容:投訴、舉報(bào)人的姓名(舉報(bào)可匿名)、地址、電話等;被投訴、舉報(bào)單位名稱、職務(wù)、住址、電話等;所投訴事實(shí)和投訴舉報(bào)請求事項(xiàng)。

第六條對受理的投訴、舉報(bào)及時(shí)登記、建檔。對超出受理范圍的投訴、舉報(bào),要及時(shí)將不受理原因及有關(guān)依據(jù)告知投訴、舉報(bào)人。

對違法違紀(jì)問題的投訴、舉報(bào)應(yīng)及時(shí)上報(bào)紀(jì)委主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)處置。

第七條建立網(wǎng)上部門聯(lián)動的“接收―處理―反饋”工作機(jī)制,完善群眾投訴、舉報(bào)事項(xiàng)辦理流程。對于群眾網(wǎng)上反映的問題,要和“農(nóng)廉監(jiān)察110”聯(lián)動,直查快辦。經(jīng)調(diào)查投訴情況屬實(shí),法律法規(guī)有明確規(guī)定的,應(yīng)責(zé)成被投訴方按有關(guān)規(guī)定處理,并及時(shí)向群眾反饋辦理情況。

第八條明確受理時(shí)限:

1.接到投訴、舉報(bào),10日之內(nèi)告知投訴人、舉報(bào)人受理情況。

2.處理一般性投訴,限被投訴方20日內(nèi)有結(jié)果或答復(fù)。