酒店關愛對客服務教程規范
喜達屋關愛對客服務教程(一)一、Smile&Greeting
(1)微笑
為什么微笑很重要
它是一種國際語言,
它可能創造能量,
展現我們的熱情與關愛,
我們的微笑可以得到別人的回報。
微笑是坦誠的,溫暖的,所以請記住:關注賓客,私事放一旁,真心誠意。
確保其他身體語言與您臉上的笑容,注意某些情形下,微笑動作互相不一致,會很不恰當。
(2)目光交流
沒有目光交流時您有何感受
對方與您保持目光交流時您有何感受
與我們的賓客與同事進行目光交流,會讓他們感到受到重視。
表示我們尊重他們。
表現出我們的熱情。
(3)稱呼客人的姓名
為何稱呼賓客的姓名很重要
了解賓客姓名的方法:
詢問我們賓客的姓名如何詢問
(4)問候客人
我們應該以友好禮貌的態度來問候客人,但不要過火。
十步與五步法則:
我們離客人十步時,注視客人并微笑;
我們離客人五步時,問候并迎接客人。
你該如何處理這些情況:
1當你正忙于接待一位客人時,另一位客人向你走來。
2當你正在幫助一位客人時,另一位客人向你走來,認為他也應該受到幫助。
就問候做個有趣的練習:
1客人走出房間,在大廳里,從正在使用吸塵器的同事身邊走過。
2晚班同事在收銀臺值班,客人走近柜臺。
3同事是餐廳女服務員,一位客人走進餐廳用早餐。
4當同事正在換燈泡時,客人走進了電梯。
5客人打電話到總機詢問另一位客人的房號。
6當客人坐下時,同事正在清潔桌子。喜達屋關愛對客服務教程(二)二、交談和傾聽
(1)我們如何溝通:語音語調
詞語
身體語言
我們通過三種方式溝通:
我們所說的我們所選擇的詞語
我們如何說我們的語音語調
身體語言我們不用詞語就可以證明
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(2)說話時的語音語調
受制約因素:
音調
語速
音量
洪亮
節奏
清晰度
確何你的語音語調與你所要表達的意思一致。
(3)得體的語言是非常重要的,記錄一種好的說法:
“你要奶油”好的說法:
“我看浴缸挺干凈”好的說法是:
“還要毛巾”好的說法:
“那是我們最便宜的房間”好的說法:
“我們就只剩下四樓一雙標(雙人標準間)了”好的說法:
“餐廳關門了”好的說法:
“您有什么問題”好的說法:
“我正在休息呢!”好的說法:
“對不起,那不是我們部門的事。”好的說法:
(4)傾聽
積極地傾聽是通過:
學會面向說話者
點頭
保持目光交流
做筆記
重復并對有錯誤的地方進行修改
清楚地回答客人提出的問題
避免:
打斷說話者
東張西望或朝下看
心緒不安地玩筆或紙
喜達屋關愛對客服務教程(三)
篇2:關愛保護學生安全教育法規工作總結
關愛保護學生安全教育法規工作總結
2023年我校未成年人保護工作在上級部門的領導下,在轄區派出所的積極配合下,我校認真貫徹《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》,把未成年人保護工作和學校安全工作作為一項重要工作來周密部署,認真實施,扎實工作,確保全校師生安全,圓滿完成了各項任務。現將一年來的工作總結如下:
一、牢固樹立“安全第一,預防為主”的理念,充分認識學校安全的重要性,確保學生的人身安全,切實加強學生的自我保護意識,提高師生防范不法侵害的能力。
二、扎實推進學生法制和心理健康教育,預防和杜絕學生違法犯罪。
強化生理、心理衛生教育。心理疾病是導致青少年學生違反犯罪的主要因素。由于種種原因,目前學生心理健康問題令人關注,因此,加強對學生生理、心理健康教育,是保證學生健康成長的關鍵。近年我校通過講座、報告、討論、開設心理健康教育課、訪問參觀及社會實踐等多種形式,對學生進行教育引導,有效培養了學生良好的心理素質,切實把學生心理健康教育滲透到學校教育的全過程,融入學校未成年人思想道德建設工作中去。實驗證明,開展少年兒童心理健康教育,對培養學生良好的心理素質大有益處。
三、抓好愛心工程,關心愛護弱勢群體。
我校把關愛貧困生、留守兒童和單親家庭子女和學困生作為未成年人思想道德建設工作的重要內容來抓。
1、開展“一幫一 一對紅”互助活動,愛心送給學困生。 學困生是學校教學過程中的弱勢群體,但往往由于成績不理想而易被老師忽視。為了使每一位學生都享受到平等的教育,每學期初,要求各校都對學困生進行調查了解,成立“一幫一”小組。讓優秀學生和他們結對子,老師隨時對他們的互助學習成效進行檢測,對于提高快、效果好的進行獎勵。
2、讓“大手牽好小手”——開展愛心助學活動,關愛留守兒童。每學期初,要求各校組織班主任對父母不在身邊或父母雙亡的孤兒進行排查摸底后登記,并發動教師“獻上一份愛心,幫助一名兒童”,開展愛心助學活動,要求班主任老師加強對這部分學生的家訪,對留守兒童從生活到學習上給予幫助,使這些父母不在身邊的孩子每天享受父母般的關愛,同時,也使那些身在外鄉的父母們安心在外面工作。
四、建立健全家校聯系機制,引導家長做好學生教育管理。抓實家長配合,發揮家庭教育的特殊作用。努力探索學校、社會、家庭“三位一體”的工作機制,組建了家長委員會和家長學校,建立健全家長學校的各項規章制度,每年定期對教師進行培訓,并通過設立“家長開放日”、召開家長會,建立學校與家庭溝通的橋梁,通過網絡、電話、校訊通等,及時溝通學生的學習情況、思想情況,取得家長的理解、支持和配合,在學生和家長之間架設了一座橋梁,建立了科學、規范的家長學校管理模式。采取有針對性的教育措施,促進學生健康成長。
五、加強法制教育,增強學生的權利義務意識、公民意識、自覺守法意識,提高學生的思想道德素養和法律素質。
(1)開展法制教育、做好預防未成年人違法犯罪工作。本年度,根據學生特點,重點開展 “法律在我心中”主題系列活動,及時做好預防未成年人違法犯罪工作。
(2)加強交通安全教育。開學初邀請交警到我校進行交通安全知識講座,使每一位同學能夠了解交通安全常識。我校還帶領學生參觀交警大隊,通過聽交通案例,看交通事故圖片,是每一位同學受到了深刻的教育
(3)加強心理健康教育,注重對流行疾病的防控教育。開學初我校還邀請陜飛醫院醫護人員到我校展開未成年人生理、心理健康、疾病防控等一系列安全教育,從而有效的提高了學生的心理健康水平。
六、加強學校安全管理。
1、抓責任落實,明確安全工作責任。我校領導深深認識到,確保全校師生員工的生命財產安全是做好教育工作的前提,也是維護安全穩定的重要環節。我校把安全工作作為頭等大事來抓,做到警鐘長鳴、常抓不懈。學校與各處室、年級、班級明確學校安全工作目標管理責任狀,并層層分解落實,明確安全責任及安全工作指標。為加強對學校安全工作的領導,我校成立了以黨校長為組長、畢校長為副組長的創建“平安校園”安全工作領導小組,建立了安全領導機構,形成了安全工作一把手負總責,保衛科具體抓,各職能部門各司其職、互相配合的工作格局。學校定期召開安全工作專題會議進行動員部署,并對安全工作督查整改。學校每個月都要進行全校安全工作拉網式排查,同時根據季節特點,抓交通安全、消防安全、活動安全、疾病防控等工作。
2、抓安全教育,提高自我保護意識。學生的安全教育工作是是學校安全工作中十分重要的一環,為增強學生安全防范意識,提高學生安全防范與自護自救能力,學校十分重視加強學生的安全教育工作,經常利用課堂、講座、班隊會、學校集會及廣播、黑板報、宣傳欄等多種形式對學生進行防溺水、交通安全、飲食衛生安全、消防安全、用電安全、防雷擊安全、防歹徒襲擊、如何逃生與報警等安全知識教育,使學生掌握必要的安全常識,養成良好的安全習慣,增強遇險時自救逃生等方面的能力。為了切實有效地加強對學生進行安全教育,重視做好每年一度的全國中小學生安全教育日活動,堅持不懈地開展“減災防災”逃生演練活動。寒、暑假前學校印發《致家長的一封信》,以此教育學生并請家長配合共同做好學生游泳、游玩、交通、飲食等各方面的安全教育與管理工作,以有效防范各類意外事故的發生。
3、抓制度建設,構建安全工作機制。為從制度上加強安全工作并抓好落實,重視學校安全建章立制工作,努力使學校安全工作沿著制度化、規范化、科學化、法制化軌道邁進,我校主要建立健全了以下制度:
(1)安全責任制度,每年與各年級組簽定了安全責任狀并層層分解。
(2)建立外出大型活動與校內重大活動申報審批制度。進一步明確師生外活動及校內大型活動審批各類工作機制,切實把好師生活動安全關。
(3)建立校園安全定期檢查制度。規定每月進一次安全自查制度,以便及時發現問題排除隱患。
(4)建立、健全了各類安全事故預案,并結合學校及學生的實際經常性地進行演練,使師生能遇事及時妥善處置。
篇3:酒店關愛對客服務教程規范
喜達屋關愛對客服務教程(一)一、Smile&Greeting
(1)微笑
為什么微笑很重要
它是一種國際語言,
它可能創造能量,
展現我們的熱情與關愛,
我們的微笑可以得到別人的回報。
微笑是坦誠的,溫暖的,所以請記住:關注賓客,私事放一旁,真心誠意。
確保其他身體語言與您臉上的笑容,注意某些情形下,微笑動作互相不一致,會很不恰當。
(2)目光交流
沒有目光交流時您有何感受
對方與您保持目光交流時您有何感受
與我們的賓客與同事進行目光交流,會讓他們感到受到重視。
表示我們尊重他們。
表現出我們的熱情。
(3)稱呼客人的姓名
為何稱呼賓客的姓名很重要
了解賓客姓名的方法:
詢問我們賓客的姓名如何詢問
(4)問候客人
我們應該以友好禮貌的態度來問候客人,但不要過火。
十步與五步法則:
我們離客人十步時,注視客人并微笑;
我們離客人五步時,問候并迎接客人。
你該如何處理這些情況:
1當你正忙于接待一位客人時,另一位客人向你走來。
2當你正在幫助一位客人時,另一位客人向你走來,認為他也應該受到幫助。
就問候做個有趣的練習:
1客人走出房間,在大廳里,從正在使用吸塵器的同事身邊走過。
2晚班同事在收銀臺值班,客人走近柜臺。
3同事是餐廳女服務員,一位客人走進餐廳用早餐。
4當同事正在換燈泡時,客人走進了電梯。
5客人打電話到總機詢問另一位客人的房號。
6當客人坐下時,同事正在清潔桌子。喜達屋關愛對客服務教程(二)二、交談和傾聽
(1)我們如何溝通:語音語調
詞語
身體語言
我們通過三種方式溝通:
我們所說的我們所選擇的詞語
我們如何說我們的語音語調
身體語言我們不用詞語就可以證明
0&&image.Height>0){if(image.Width>=510){this.width=510;this.height=image.height*510/image.width;}}"resized="true">
(2)說話時的語音語調
受制約因素:
音調
語速
音量
洪亮
節奏
清晰度
確何你的語音語調與你所要表達的意思一致。
(3)得體的語言是非常重要的,記錄一種好的說法:
“你要奶油”好的說法:
“我看浴缸挺干凈”好的說法是:
“還要毛巾”好的說法:
“那是我們最便宜的房間”好的說法:
“我們就只剩下四樓一雙標(雙人標準間)了”好的說法:
“餐廳關門了”好的說法:
“您有什么問題”好的說法:
“我正在休息呢!”好的說法:
“對不起,那不是我們部門的事。”好的說法:
(4)傾聽
積極地傾聽是通過:
學會面向說話者
點頭
保持目光交流
做筆記
重復并對有錯誤的地方進行修改
清楚地回答客人提出的問題
避免:
打斷說話者
東張西望或朝下看
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