酒店設(shè)置大堂副理這個位置,是為了解決部分酒店經(jīng)理無法解決或不方便解決的問題,酒店大堂副理的基本職能可能包括以下:

1、接受處理客人的投訴,聯(lián)絡(luò)與協(xié)商酒店有關(guān)部門對客的服務(wù)工作;

2、處理酒店意外與突發(fā)事件;

3、回答重要客人的詢問,協(xié)助客人解決緊急難辦的事宜;

4、檢查重要客人房,迎送重要客人;

5、巡視檢查酒店,保障酒店設(shè)施設(shè)備運作正常,服務(wù)規(guī)范,環(huán)境整潔;

6、熟悉掌握前廳部各部門的工作,在主管不在違場的情況下,管理、指導和監(jiān)督下屬員工的工作;

7、出席酒店的有關(guān)例會,對加強管理,改進服務(wù)等方面提出建議;

8、設(shè)有賓客關(guān)系主任的酒店,大堂副理領(lǐng)賓客關(guān)系主任開展內(nèi)公關(guān)活動。

當一個職業(yè)經(jīng)理人盡心盡責的完成自己的工作的時候,那么他的工作職責是沒有什么范圍之分的。

篇2:酒店大堂副理試用期考核試題

酒店大堂副理試用期考核試題

一.填空題

1、“賓客至上,服務(wù)第一”是我們的宗旨。

2、“防火災、防盜竊、防破壞、防惡性事故的發(fā)生是中心每位員工的義務(wù)。

3、質(zhì)檢工作要掌握三個平衡,分別是、、

4、服務(wù)中的三輕指說話輕、行走輕、操作輕。

5、獎懲的宗旨有功必獎、有過必究、小過即改、既往不咎、制度面前、人人平等。

6、如發(fā)現(xiàn)可疑人員應認真盤查、詢問、確認身份。

7、四個一流分別是隊伍一流、管理一流、服務(wù)一流、設(shè)備一流。

二.中英文翻譯

1、Youshouldpayadepositof$1,000beforehand.

您得預付1000元的押金。

2、MayIknowhowmanydaysyouplantostay?

請問您打算逗留幾天

3、Couldyoufilloutthisregrstrationfrom.

請你填寫這張登記表。

4、I`malwaysgladtobeofservice.

我很樂意為你們服務(wù)。

5、帶您去前臺。請這邊走。

Iwillshowyoutothefrontdesk.Thisway,please.

6、對不起,我們沒有空房了,不過,我可以介紹您去神州賓館,那是四星級酒店。

Sorry,wedon’thaveavacantroom.ButIcanrecommendyoutotheShenzhouHotel.Thehotelis

four

篇3:酒店大堂副理崗位職責（6）

酒店大堂副理的崗位職責(六)

1、協(xié)助前廳經(jīng)理組織、指導和協(xié)助前廳活動,并保證前廳部的順利運作和有效的行政管理。

2、傾聽并處理客人意見、建議和投訴,并通知有關(guān)部門經(jīng)理以引起重視。

3、在大堂和其它公共場所巡視,在需要幫助的地方采取正確措施。

4、對客人的要求引起高度的重視,并保證滿足他們的要求。

5、熟悉前廳的電腦系統(tǒng)和酒店所有的政策和工作程序。

6、與工程部、客房部協(xié)調(diào)以保證所有的客房都可以出售。

7、與保安部協(xié)調(diào)并密切配合保安部處理酒店發(fā)生的犯罪行為。