酒店商務中心各崗位職責

職務名稱商務中心主管

部門前廳部

直接上級主管前廳部經理

直接下屬商務中心員工

(一)崗位職責

l、直接向前廳部經理負責,保證工作正常進行;

2、安排、督促、指導員工的工作,據其工作表現執行獎罰;

3、檢查員工禮貌服務、工作態度及自覺執行工作規程、員工守則的情況;

4、溝通與中心有業務往來部門的聯系,與電信局有關部門保持密切聯系,以保證電訊業務的順利進行;

5、負責對員工的業務培訓、外語學習及政治學習,定期考核;

6、負責員工排班,監督員工的考勤情況;

7、在中心工作范圍內,解決客人的投訴;

8、根據不同時期的特點,制定有效的工作計劃;

9、查閱交接班本及有關文件、通知,注意夜間接受的傳真及時到客人手中,疑難文件速交大堂副理處理,并核對前一天的營業日報表,核對單據,堵塞財務漏洞;

10、檢查中班、早班衛生工作的質量

11、檢查當班員工儀容、儀表;

12、檢查工作準備情況,如:價目表、計算器、收據、零錢;電傳、傳真線路是否暢通;復印機是否正常(是否清楚、鈷粉是否夠);打字機是否正常(包括是否夠用,軟盤是否夠用);碎紙機是否正常等;

13、了解當天VIP情況,并安排好工作,

14、遇有難題,及時匯報或與店內外有關部門聯系,以便盡快解決;

15、給員工培訓,上課。

16、檢查早、中班情況,并做工作指示;

17、做好當天工作記錄;

18、定期召開例會,講評上周工作,傳達部門主管會議的有關內容;

19、每月的最后一天,填報本月的工作日報表,并寫月總結;每月的25號,交下月工作計劃。

(一)素質標準

1、基本素質:精通商務中心的各項服務,尤其要熟練掌握電腦,中、英文打字喜歡靜態工作,事業心強。

2、自然條件:身體健康,晶貌端莊,24歲以上,女性。

3、文化程度:大學本科或同等文化程度。

4、外語水平:熟練掌握英文,達到旅游局中級水平,具有一定的文字閱讀和寫作能力。

5、工作經驗:3年以上酒店商務中心或文秘工作經驗。

二、職務名稱商務中心職員

部門前廳部

直接上級主管商務中心主管

(一)崗位職責

1、嚴格遵守酒店的考勤制度;

2、上班前檢查自己的儀容儀表,合格后,方可上崗;

3、用標準的問候語言與客人打招呼,微笑自然;

4、與客人交談時,要友好、熱情、禮貌;

5、回答客人問題時,要迅速而準確;

6、懂得為客人保密,除員工外,客人不得查閱電傳、傳真等文件,客人不得進入電傳、傳真區域;

7、為客人復印文件,處理客人的傳真收發;

8、要有較高的中、英文打字能力,能夠辨認客人各種字體和筆跡;

9、禁止客人閱讀電腦系統;

10、正確對待客人投訴,解決不了的問題及時上報主管或大堂副理;

11、保證工作環境的整潔,辦公設備的良好;

12、認真寫好交接班本,要求書寫清楚、正確、完整。

(二)基本素質

1、基本素質:熟悉商務中心的各項工作及程序,能熟練掌握電腦及中、英文打字,性格文靜。

2、自然條件:身體健康,晶貌端莊,20歲以上,女性。

3、文化程度:職高以上學歷。

4、外語水平:外語聽說能力達到旅游局中級水平。

5、工作經驗,一年以上酒店商務中心工作經驗。

篇2:酒店銷售部商務中心文員職責

酒店銷售部商務中心文員崗位職責

崗位名稱:商務中心文員

直接上級:內務主管

直接下屬:無

資質要求:從事本崗位一年以上,高中或相等的中專學歷,二十一歲至二十五歲,熱情、大方、待人真誠、穩重踏實。能熟練操作商務辦公設備,有一定的維護、保養辦公設備的常識。

崗位職責:

(1熟練使用各種設施設備,通曉通訊方面的知識;并負責所有機器的保養與清潔。

(2由專人負責接收、發送傳真,并對信息、快件、文件及時向相關賓客或部門傳遞;以及設備保養,報紙、雜志的整理和每班收入明細報表的制作。

(3負責每日班次的交接記錄。

(4與總機、前臺、財務、電腦房等有關部門協作完成有關工作。

(5為客人提供快捷、優質的服務。

篇3:商務中心文員職責

商務中心文員工作職責

上級:商務中心領班

下級:無

崗位職責

1、嚴格遵守酒店的考勤制度。

2、用標準的問候語言與客人打招呼,微笑自然。

3、迅速、準確地回答客人問題。

4、為客人提供復印、翻譯、打字、傳真收發以及長話等服務,并為客人保密。

5、接待投訴客人,解決不了的問題及時上報主管或大堂副理。

6、保持工作環境的整潔,辦公設備的良好。

7、認真填寫交班本,要求書寫清楚、正確、完整。