服務(wù)員平時(shí)表現(xiàn)晉級(jí)考核表

項(xiàng)目

不滿意

滿意

良好

優(yōu)秀

1.成本意識(shí)

(2分)

(3分)

(4分)

(6分)

偶爾注意成本

一般情況下能做到注意成本

成本意識(shí)較強(qiáng)

成本意識(shí)較強(qiáng)能影響其他員工

2.協(xié)助配合

(1分)

(3分)

(4分)

(6分)

有時(shí)不能與人合作難以與相處

盡力與人配合一般來說很隨和

大部分情形都能在工作上與人合作,能助人不落人后

與同事或領(lǐng)導(dǎo)合作有效與人相處非常良好,能給人幫助

3.工作知識(shí)

(1分)

(2分)

(4分)

(6分)

知識(shí)欠缺,交辦事務(wù)執(zhí)行緩慢,需要大量指導(dǎo)說明

工作知識(shí)不足對(duì)職責(zé)了解不夠,需要一些指導(dǎo)

對(duì)工作知識(shí)了解得全面深刻,僅需于稍作指導(dǎo)

工作各方面的知識(shí)均能掌握,表現(xiàn)出較高的技能

4.工作效率

(2分)

(3分)

(5分)

(6分)

工作進(jìn)度慢,質(zhì)量不高需要鼓勵(lì)督導(dǎo)

速度穩(wěn)定,工作能達(dá)到最低要求

工作快,質(zhì)量能超出要求

工作迅速,一直超出要求

5.守時(shí)出勤

(1分)

(2分)

(4分)

(6分)

考勤較差多次有遲到,早退缺勤記錄

偶爾請(qǐng)假能事先交請(qǐng)假條考勤平平

考勤基本能保持良好記錄,無遲到現(xiàn)象

考勤很好無遲到早退事假病假現(xiàn)象

6.主動(dòng)性

(2分)

(5分)

(8分)

(10分)

做事需要一些督促,不喜歡負(fù)責(zé),少有意愿得過且過

很少追求新工作,必要時(shí)承擔(dān)新的責(zé)任,不情愿,主動(dòng)性尚可

偶爾追求新的事物,賦予責(zé)任時(shí),能誠(chéng)懇做事,少需指導(dǎo)

完全是自發(fā)型,承擔(dān)范圍以外的責(zé)任,有高度的自覺性

7.自律意識(shí)

(1分)

(5分)

(7分)

(10分)

對(duì)工作不專一,心不在焉

對(duì)工作比較認(rèn)真,能堅(jiān)定崗位,需要提醒

大部分時(shí)間很投入工作,偶爾需要提醒

一向可信賴,至始至終,不需任何督促

8.責(zé)任感

(3分)

(5分)

(7分)

(10分)

對(duì)本職工作認(rèn)識(shí)不夠,工作懶散,須嚴(yán)密監(jiān)督,偶爾能主動(dòng)力承擔(dān)責(zé)任

對(duì)本工作有一定認(rèn)識(shí),工作比較認(rèn)真,一般能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,須加一些指導(dǎo)

熱愛本職工作有一定事業(yè)心,工作穩(wěn)健,能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,偶爾須一些指導(dǎo)

非常熱愛本職工作有事業(yè)心,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),可靠性強(qiáng),能承擔(dān)責(zé)任

9.服從意識(shí)

(1分)

(6分)

(10分)

(12分)

服從性較差偶爾須強(qiáng)迫進(jìn)行工作

服從性尚可,能有效執(zhí)行一般性的工作

服從性較好,能循規(guī)蹈矩

能他從指揮并密切配合,有效性很高

10.獎(jiǎng)懲情況

(1分)

(3分)

(6分)

(8分)

經(jīng)常有一些失誤和違紀(jì)現(xiàn)象嚴(yán)重

工作能得到大家的好評(píng),偶爾有一些小失誤和違紀(jì)現(xiàn)象

工作經(jīng)常得到大家的好評(píng),失誤很少曾受到公司的嘉獎(jiǎng)

工作經(jīng)常得到大家的好評(píng),并多受到不同的嘉獎(jiǎng)

11.工作能力

(2分)

(4分)

(5分)

(6分)

2個(gè)4人臺(tái)或

1個(gè)10臺(tái)

2個(gè)4人臺(tái),1個(gè)8人臺(tái)或2個(gè)8人臺(tái)

2個(gè)4人臺(tái)1個(gè)10人臺(tái),2個(gè)8人臺(tái),1個(gè)4人臺(tái)

4個(gè)4人臺(tái)或2個(gè)8人臺(tái),2個(gè)4人臺(tái)或3個(gè)4人臺(tái)1個(gè)8人臺(tái)

12.工作質(zhì)量

(1分)

(3分)

(5分)

(6分)

不經(jīng)心易犯錯(cuò)誤

符合準(zhǔn)確快速的要求一般的督導(dǎo)

準(zhǔn)確快速超出了最低要求交代事項(xiàng)執(zhí)行良好需督導(dǎo)很少

準(zhǔn)確和快速都保持高水平交代的工作可信任

13.微笑服務(wù)

(1分)

(5分)

(8分)

(10分)

對(duì)客人漠不關(guān)

心基本不微笑

對(duì)客服務(wù)一般偶爾微笑

對(duì)客服務(wù)熱情微笑服務(wù)不錯(cuò)能簡(jiǎn)單的跟客人交談

對(duì)客服務(wù)熱情周到自始至終微笑服務(wù)能跟客人溝通交談

篇2:服務(wù)員平時(shí)表現(xiàn)晉級(jí)考核表

服務(wù)員平時(shí)表現(xiàn)晉級(jí)考核表

項(xiàng)目

不滿意

滿意

良好

優(yōu)秀

1.成本意識(shí)

(2分)

(3分)

(4分)

(6分)

偶爾注意成本

一般情況下能做到注意成本

成本意識(shí)較強(qiáng)

成本意識(shí)較強(qiáng)能影響其他員工

2.協(xié)助配合

(1分)

(3分)

(4分)

(6分)

有時(shí)不能與人合作難以與相處

盡力與人配合一般來說很隨和

大部分情形都能在工作上與人合作,能助人不落人后

與同事或領(lǐng)導(dǎo)合作有效與人相處非常良好,能給人幫助

3.工作知識(shí)

(1分)

(2分)

(4分)

(6分)

知識(shí)欠缺,交辦事務(wù)執(zhí)行緩慢,需要大量指導(dǎo)說明

工作知識(shí)不足對(duì)職責(zé)了解不夠,需要一些指導(dǎo)

對(duì)工作知識(shí)了解得全面深刻,僅需于稍作指導(dǎo)

工作各方面的知識(shí)均能掌握,表現(xiàn)出較高的技能

4.工作效率

(2分)

(3分)

(5分)

(6分)

工作進(jìn)度慢,質(zhì)量不高需要鼓勵(lì)督導(dǎo)

速度穩(wěn)定,工作能達(dá)到最低要求

工作快,質(zhì)量能超出要求

工作迅速,一直超出要求

5.守時(shí)出勤

(1分)

(2分)

(4分)

(6分)

考勤較差多次有遲到,早退缺勤記錄

偶爾請(qǐng)假能事先交請(qǐng)假條考勤平平

考勤基本能保持良好記錄,無遲到現(xiàn)象

考勤很好無遲到早退事假病假現(xiàn)象

6.主動(dòng)性

(2分)

(5分)

(8分)

(10分)

做事需要一些督促,不喜歡負(fù)責(zé),少有意愿得過且過

很少追求新工作,必要時(shí)承擔(dān)新的責(zé)任,不情愿,主動(dòng)性尚可

偶爾追求新的事物,賦予責(zé)任時(shí),能誠(chéng)懇做事,少需指導(dǎo)

完全是自發(fā)型,承擔(dān)范圍以外的責(zé)任,有高度的自覺性

7.自律意識(shí)

(1分)

(5分)

(7分)

(10分)

對(duì)工作不專一,心不在焉

對(duì)工作比較認(rèn)真,能堅(jiān)定崗位,需要提醒

大部分時(shí)間很投入工作,偶爾需要提醒

一向可信賴,至始至終,不需任何督促

8.責(zé)任感

(3分)

(5分)

(7分)

(10分)

對(duì)本職工作認(rèn)識(shí)不夠,工作懶散,須嚴(yán)密監(jiān)督,偶爾能主動(dòng)力承擔(dān)責(zé)任

對(duì)本工作有一定認(rèn)識(shí),工作比較認(rèn)真,一般能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,須加一些指導(dǎo)

熱愛本職工作有一定事業(yè)心,工作穩(wěn)健,能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,偶爾須一些指導(dǎo)

非常熱愛本職工作有事業(yè)心,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),可靠性強(qiáng),能承擔(dān)責(zé)任

9.服從意識(shí)

(1分)

(6分)

(10分)

(12分)

服從性較差偶爾須強(qiáng)迫進(jìn)行工作

服從性尚可,能有效執(zhí)行一般性的工作

服從性較好,能循規(guī)蹈矩

能他從指揮并密切配合,有效性很高

10.獎(jiǎng)懲情況

(1分)

(3分)

(6分)

(8分)

經(jīng)常有一些失誤和違紀(jì)現(xiàn)象嚴(yán)重

工作能得到大家的好評(píng),偶爾有一些小失誤和違紀(jì)現(xiàn)象

工作經(jīng)常得到大家的好評(píng),失誤很少曾受到公司的嘉獎(jiǎng)

工作經(jīng)常得到大家的好評(píng),并多受到不同的嘉獎(jiǎng)

11.工作能力

(2分)

(4分)

(5分)

(6分)

2個(gè)4人臺(tái)或

1個(gè)10臺(tái)

2個(gè)4人臺(tái),1個(gè)8人臺(tái)或2個(gè)8人臺(tái)

2個(gè)4人臺(tái)1個(gè)10人臺(tái),2個(gè)8人臺(tái),1個(gè)4人臺(tái)

4個(gè)4人臺(tái)或2個(gè)8人臺(tái),2個(gè)4人臺(tái)或3個(gè)4人臺(tái)1個(gè)8人臺(tái)

12.工作質(zhì)量

(1分)

(3分)

(5分)

(6分)

不經(jīng)心易犯錯(cuò)誤

符合準(zhǔn)確快速的要求一般的督導(dǎo)

準(zhǔn)確快速超出了最低要求交代事項(xiàng)執(zhí)行良好需督導(dǎo)很少

準(zhǔn)確和快速都保持高水平交代的工作可信任

13.微笑服務(wù)

(1分)

(5分)

(8分)

(10分)

對(duì)客人漠不關(guān)

心基本不微笑

對(duì)客服務(wù)一般偶爾微笑

對(duì)客服務(wù)熱情微笑服務(wù)不錯(cuò)能簡(jiǎn)單的跟客人交談

對(duì)客服務(wù)熱情周到自始至終微笑服務(wù)能跟客人溝通交談

篇3:服務(wù)員平時(shí)表現(xiàn)晉級(jí)考核表規(guī)范

項(xiàng)目

不滿意

滿意

良好

優(yōu)秀

1.成本意識(shí)

(2分)

(3分)

(4分)

(6分)

偶爾注意成本

一般情況下能做到注意成本

成本意識(shí)較強(qiáng)

成本意識(shí)較強(qiáng)能影響其他員工

2.協(xié)助配合

(1分)

(3分)

(4分)

(6分)

有時(shí)不能與人合作難以與相處

盡力與人配合一般來說很隨和

大部分情形都能在工作上與人合作,能助人不落人后

與同事或領(lǐng)導(dǎo)合作有效與人相處非常良好,能給人幫助

3.工作知識(shí)

(1分)

(2分)

(4分)

(6分)

知識(shí)欠缺,交辦事務(wù)執(zhí)行緩慢,需要大量指導(dǎo)說明

工作知識(shí)不足對(duì)職責(zé)了解不夠,需要一些指導(dǎo)

對(duì)工作知識(shí)了解得全面深刻,僅需于稍作指導(dǎo)

工作各方面的知識(shí)均能掌握,表現(xiàn)出較高的技能

4.工作效率

(2分)

(3分)

(5分)

(6分)

工作進(jìn)度慢,質(zhì)量不高需要鼓勵(lì)督導(dǎo)

速度穩(wěn)定,工作能達(dá)到最低要求

工作快,質(zhì)量能超出要求

工作迅速,一直超出要求

5.守時(shí)出勤

(1分)

(2分)

(4分)

(6分)

考勤較差多次有遲到,早退缺勤記錄

偶爾請(qǐng)假能事先交請(qǐng)假條考勤平平

考勤基本能保持良好記錄,無遲到現(xiàn)象

考勤很好無遲到早退事假病假現(xiàn)象

6.主動(dòng)性

(2分)

(5分)

(8分)

(10分)

做事需要一些督促,不喜歡負(fù)責(zé),少有意愿得過且過

很少追求新工作,必要時(shí)承擔(dān)新的責(zé)任,不情愿,主動(dòng)性尚可

偶爾追求新的事物,賦予責(zé)任時(shí),能誠(chéng)懇做事,少需指導(dǎo)

完全是自發(fā)型,承擔(dān)范圍以外的責(zé)任,有高度的自覺性

7.自律意識(shí)

(1分)

(5分)

(7分)

(10分)

對(duì)工作不專一,心不在焉

對(duì)工作比較認(rèn)真,能堅(jiān)定崗位,需要提醒

大部分時(shí)間很投入工作,偶爾需要提醒

一向可信賴,至始至終,不需任何督促

8.責(zé)任感

(3分)

(5分)

(7分)

(10分)

對(duì)本職工作認(rèn)識(shí)不夠,工作懶散,須嚴(yán)密監(jiān)督,偶爾能主動(dòng)力承擔(dān)責(zé)任

對(duì)本工作有一定認(rèn)識(shí),工作比較認(rèn)真,一般能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,須加一些指導(dǎo)

熱愛本職工作有一定事業(yè)心,工作穩(wěn)健,能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,偶爾須一些指導(dǎo)

非常熱愛本職工作有事業(yè)心,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),可靠性強(qiáng),能承擔(dān)責(zé)任

9.服從意識(shí)

(1分)

(6分)

(10分)

(12分)

服從性較差偶爾須強(qiáng)迫進(jìn)行工作

服從性尚可,能有效執(zhí)行一般性的工作

服從性較好,能循規(guī)蹈矩

能他從指揮并密切配合,有效性很高

10.獎(jiǎng)懲情況

(1分)

(3分)

(6分)

(8分)

經(jīng)常有一些失誤和違紀(jì)現(xiàn)象嚴(yán)重

工作能得到大家的好評(píng),偶爾有一些小失誤和違紀(jì)現(xiàn)象

工作經(jīng)常得到大家的好評(píng),失誤很少曾受到公司的嘉獎(jiǎng)

工作經(jīng)常得到大家的好評(píng),并多受到不同的嘉獎(jiǎng)

11.工作能力

(2分)

(4分)

(5分)

(6分)

2個(gè)4人臺(tái)或

1個(gè)10臺(tái)

2個(gè)4人臺(tái),1個(gè)8人臺(tái)或2個(gè)8人臺(tái)

2個(gè)4人臺(tái)1個(gè)10人臺(tái),2個(gè)8人臺(tái),1個(gè)4人臺(tái)

4個(gè)4人臺(tái)或2個(gè)8人臺(tái),2個(gè)4人臺(tái)或3個(gè)4人臺(tái)1個(gè)8人臺(tái)

12.工作質(zhì)量

(1分)

(3分)

(5分)

(6分)

不經(jīng)心易犯錯(cuò)誤

符合準(zhǔn)確快速的要求一般的督導(dǎo)

準(zhǔn)確快速超出了最低要求交代事項(xiàng)執(zhí)行良好需督導(dǎo)很少

準(zhǔn)確和快速都保持高水平交代的工作可信任

13.微笑服務(wù)

(1分)

(5分)

(8分)

(10分)

對(duì)客人漠不關(guān)

心基本不微笑

對(duì)客服務(wù)一般偶爾微笑

對(duì)客服務(wù)熱情微笑服務(wù)不錯(cuò)能簡(jiǎn)單的跟客人交談

對(duì)客服務(wù)熱情周到自始至終微笑服務(wù)能跟客人溝通交談