迎賓員口訣

儀表端在笑迎人

站臺標(biāo)準(zhǔn)開關(guān)門

歡迎光臨請慢走

您好謝謝不離口

與人和各脾氣小

領(lǐng)位及時做向?qū)?/p>

訂餐留位招呼好

安排等位難不倒

為使大家多獎金

多留顧客多歡欣

傳萊口訣

傳萊認(rèn)清夾子號

準(zhǔn)確傳送有禮貌

見客問好不厭煩

場美熱萊平穩(wěn)傳

撒臺分類認(rèn)真辦

工作不怕多流汗

團(tuán)結(jié)互助不吵鬧

安全操作要做到

衛(wèi)生清潔儀表好

自我約束批評少

服務(wù)口訣

及時撤掉濕巾套,

客人衣物別忘罩,

更換骨碟和煙缸,

還要倒酒分碗湯,

巡臺勤快添茶水,

微笑敬請不離嘴,

服務(wù)我要做最好,

投訴不會把我找,

多學(xué)多做多動腦,

篇2:汽修企業(yè)機(jī)動車維修服務(wù)規(guī)范

汽車維修企業(yè)機(jī)動車維修服務(wù)規(guī)范

一、禮貌周到服務(wù)公開

1、接待員應(yīng)身穿統(tǒng)一、整潔的工作服,佩戴工作胸牌,用語文明、迎送有禮。

2、耐心聽取客戶訴求,實事求是與客戶溝通,尊重客戶的知情權(quán)。

3、為客戶提供全程服務(wù),接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。

4、公開有關(guān)證照、主要的維修項目及其工時收費表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。

5、公開投訴電話,設(shè)置意見薄、投訴箱,對客戶的意見、投訴要有答復(fù)。

二、環(huán)境整潔管理有序

1、廠區(qū)環(huán)境保持清潔,廠房明亮、通風(fēng),各區(qū)域、崗位有標(biāo)識。

2、各類物資定置存放,堆放整齊,廢舊物資及時清理。

3、廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場所。

4、接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。

5、實行定人定崗定責(zé),落實崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。

三、明碼標(biāo)價收費合理

1、企業(yè)應(yīng)編制維修工時定額表、工時費用明細(xì)表。

2、確定維修項目時,要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。

3、維修配件、材料要有進(jìn)出臺帳記錄,進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。

4、維修收費應(yīng)合法、合理,符合維修行業(yè)的整體水平。

5、維修費用結(jié)算后,將工時、材料明細(xì)單交客戶,維修收費要使用合法收費憑證。

四、信守合同保證質(zhì)量

1、承修車輛要簽訂合同或托修單,明確維修項目、費用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。

2、保證兌現(xiàn)對客戶的承諾,為客戶排憂解難。

3、維修人員要持證上崗,嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級檢驗制度,保存檢驗數(shù)據(jù)。

4、對維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé),不使用假冒、偽劣配件、材料。

5、質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5%,機(jī)動車維修經(jīng)營者要主動對出現(xiàn)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。

篇3:機(jī)電設(shè)備工程交驗后保修服務(wù)規(guī)范

機(jī)電設(shè)備工程交驗后保修服務(wù)

(一)工程保修承諾

1.總則

我公司嚴(yán)格按照中華人民共和國國務(wù)院第279號令《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》的有關(guān)要求執(zhí)行工程保修的內(nèi)容和要求,以及與工程有關(guān)的技術(shù)規(guī)范。

我公司承諾我方的保修責(zé)任,并包含以下項目和內(nèi)容履約責(zé)任。

2.保修責(zé)任

(1)備件供應(yīng):

于工程竣工驗收后,向業(yè)主交付工程同時,按照合同規(guī)定項目、數(shù)量向業(yè)主交付由我公司負(fù)責(zé)采購的設(shè)備的備件及配件,以滿足日常運行維護(hù)的需要。

(2)保修工期:

總保修工期為24個月,并且按照《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》的第六章第四十條的規(guī)定,對于我公司承擔(dān)施工的供熱與供冷系統(tǒng),保修期為2個采暖供暖期、供冷期。保修期的計算時間以北京市質(zhì)量監(jiān)督部門正式竣工核驗備案之日起計算。

(3)各系統(tǒng)部位保修期的延長

在正常使用,且未改變原設(shè)計和使用用途條件下,在整個系統(tǒng)滿足24個月的總保修期要求外,各系統(tǒng)部位的保修期延長一年。

(4)保修責(zé)任

承諾甲方以下要求:

*我方于保修期內(nèi)派駐常駐工地的維修負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)和專業(yè)技術(shù)水平較高的專業(yè)技術(shù)人員。

*保證安裝工程各系統(tǒng)在任何時間正常運行而進(jìn)行的必要的修理。

*按各系統(tǒng)設(shè)備的要求進(jìn)行定期保養(yǎng)。

*在任何情況下,派駐在此項目施工過且具備相應(yīng)處理事故能力的員工在接到故障通知后2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,進(jìn)行故障的處理。

*我方在維保制度中規(guī)定每三個月提交有關(guān)系統(tǒng)操作維護(hù)情況的報告。對于合同范圍內(nèi)的主要設(shè)備在運行高峰期應(yīng)根據(jù)設(shè)備重要程度的不同,提供月、周乃至當(dāng)天運行情況的報告。

*對需要進(jìn)行試驗和檢查的內(nèi)容,我方按甲方要求組織進(jìn)行,并符合相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的要求。

*對合同范圍內(nèi)的設(shè)備、部件及其安裝提供修理或更換,并提供必要的機(jī)械和電器零件,以確保各系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。

*在保修結(jié)束前1個月,免費對合同范圍內(nèi)的項目進(jìn)行全部的綜合試驗檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

*所有更換的零件或材料,選用原供貨廠家生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)零件或材料。

*對于甲供設(shè)備材料本體所需的更換我方負(fù)責(zé)免費施工,達(dá)到甲方滿意。

(5)保修期延長

我方承諾甲方對于在保修期內(nèi)發(fā)生的任何缺陷而進(jìn)行的修理的部分,該部分的保修責(zé)任期自動延長六個月。

3.保修項目和范圍

由我公司提供供應(yīng)及安裝的施工內(nèi)容,我公司負(fù)責(zé)全部保修。對于由我方提供安裝的工程內(nèi)容,我方對安裝提供保修,設(shè)備的維修保養(yǎng)應(yīng)由供貨單位進(jìn)行,保修需進(jìn)行更換安裝的,我公司可提供免費安裝。對于甲方單獨委托的局部施工項目應(yīng)由設(shè)備材料生產(chǎn)廠家與委托施工單位共同負(fù)責(zé)進(jìn)行維保,我方協(xié)助進(jìn)行配合。

4.保修內(nèi)容

(1)各系統(tǒng)交付使用后第1天~第30天的24小時現(xiàn)場專人保駕運行;

(2)各系統(tǒng)交付使用后第31天~第90天,周一~周五,早8時~晚6時專人保駕運行;

(3)空調(diào)系統(tǒng)交付使用24個月內(nèi),換季后72小時現(xiàn)場專人保駕運行;

(4)空調(diào)系統(tǒng)交付使用第25個月~60個月內(nèi),換季后3日,早8時~晚6時的現(xiàn)場專人保駕運行;

(5)各系統(tǒng)管道、閥部件、電氣開關(guān)、線路的故障維修;

(6)各系統(tǒng)保溫的失效維修;

(7)我公司提供空調(diào)、采暖和給排水設(shè)備的更換潤滑油、清潔、調(diào)整;

(8)在工程保修期3年結(jié)束后,若工程發(fā)生質(zhì)量問題需進(jìn)行修理時,我單位承諾可承接維修任務(wù),并只收取成本費用。

(二)工程保修的措施

1、我公司為了增強(qiáng)顧客滿意度,設(shè)置了專門機(jī)構(gòu)承擔(dān)維保工作,由公司對維保的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。由維保機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)維保工作的實施,任命專人負(fù)責(zé)聯(lián)系和管理。

2、我公司已按照GB/T19001-2000idtISO9001:2000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立健全了質(zhì)量管理體系,明確管理人員和維保作業(yè)人員崗位職責(zé),并建立了監(jiān)視、測量和控制體系,確保了在維保過程中遵守各項管理制度。

3、對于合同范圍內(nèi)的設(shè)備、部件、材料建立與定貨廠家的聯(lián)系制度并與其簽定維保協(xié)議。

4、參加維保的專業(yè)責(zé)任人應(yīng)對系統(tǒng)熟悉,參加過項目的施工,并具備一定的專業(yè)技術(shù)能力。

5、我公司設(shè)立24小時值班維保熱線電話,在接到電話后2小時內(nèi)專業(yè)維保人員到達(dá)現(xiàn)場。

6、我公司經(jīng)理辦公室設(shè)立了投訴電話,處理維保工作中的問題。

7、在保修結(jié)束前1個月,免費對合同范圍內(nèi)的項目進(jìn)行全部的綜合試驗檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。