簡介:客戶經理既是銀行與客戶關系的代表,又是銀行對外業務的代表。(以銀行為例)客戶經理的職責包括:全面了解客戶需求并向其營銷產品、爭攬業務,同時協調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務,在主動防范金融風險的前提下,建立和保持與客戶的長期密切聯系。

客戶經理崗位描述(模板一)

崗位職責:

1、負責全國性和區域性家具、百貨等連鎖大客戶的開發,并推動區域形成廣泛深入的合作,維持總部層面的合作,做好日常客情維護;

2、負責總部簽約大客戶日常銷售對接工作(對賬結款、促銷、門店規劃、合同文書、信息往來等);

3、根據年度渠道發展目標,督促、檢查、跟進渠道拓展進度,分析總結優秀/失敗案例進行橫推。

任職要求:

1、2年以上大客戶銷售管理經驗,本科以上學歷;

2、有家具拓展方面的工作經驗優先;

3、具有強烈的進取心,富有開拓精神。

客戶經理崗位描述(模板二)

崗位職責:

1、帶領小組完善用戶運營系統搭建,進行戰略性用戶分層,標的粘性用戶區間,進行用戶數據分析;

2、超級用戶庫信息更新與管理,超級用戶培育,用戶粘性提升;

3、用戶數據分析,用戶管理策略制定,用戶運營活動的策劃與執行;

4、官博官微等輔助用戶運營工具的管理。

任職要求:

1、熟悉超級用戶庫管理系統,精通會員營銷策略,精通用戶數據分析;

2、有豐富的互動性用戶活動策劃管理經驗,對品牌傳播有一定的了解,文案功底較強;

3、主動性強,樂于接受新事物,善于調動資源。

客戶經理崗位描述(模板三)

崗位職責:

1、管理與大客戶的日常溝通,發展和維護與大客戶的良好業務關系;

2、深度挖掘重點客戶的潛在需求,為客戶提供滿意的解決方案;

3、對潛在客戶進行定期跟蹤,定期提交銷售進度報告,完成大客戶銷售目標;

4、配合銷售團隊,完成銷售目標;

5、響應客戶要求,接受客戶投訴,為客戶解決問題。

任職要求:

1、本科及以上學歷,市場營銷等相關專業;

2、2年以上大客戶工作經驗,業績突出者優先;

3、具有深厚的行業背景和一定的客戶資源,有出色的銷售業績;熱愛銷售事業,從事過智能鎖、智能家居、建材行業銷售的優先

4、具有較強的公關、談判、溝通能力,較強的分析問題和解決問題能力;

5、具有良好的文字功底,能夠獨立撰寫客戶解決方案。

客戶經理崗位描述(模板四)

崗位職責:

1、根據公司下達的銷售目標,制定銷售計劃,掌握銷售進度;

2、能夠快速分析和判斷客戶的需求,組織資源,提供適合客戶的解決方案;

3、負責本部門的團隊建設,開發和培養下屬,對部門人員的績效進行管理,提升部門工作效率;

4、通過各種渠道市場信息,進行市場分析并及時向上級反饋;

任職要求:

1、大專及以上學歷,市場營銷或機械類相關專業;

2、年齡30歲以上,有較好的抗壓能力;

3、有一定實際銷售管理經驗以及大客戶管理經驗。

客戶經理崗位描述(模板五)

崗位職責:

1、完成公司給予的的年度、季度、月度銷售任務目標;

2、根據公司近期及遠期的目標,分析行業客戶的特性及運營方式,尋找合作契機、開發新行業大客戶;

3、熟悉相關行業禮品采購操作體系,有著與客戶較強的客情關系,能做到與客戶系統自上而下的貫通管理;

4、開拓并維護區域內新老客戶和大客戶。

任職要求:

1、三年以上金融、通信、醫藥、房地產、建材、煙草、快消品等行業禮品采購、或者大客戶銷售從業經驗或相關行業銷售經驗;

2、具有終端大項目操盤經驗;

3、具有敏銳的市場嗅覺,善于理解客戶意見,具有良好的思維能力及分析策劃能力;

4、具備一定客戶資源和人脈,可承受一定銷售任務壓力。

篇2:績效測評標準:客戶服務部經理

客戶服務部經理績效測評標準

被測評人:測評人:

測評日期:測評時段:

*業務工作

1.定期對客戶進行調查,了解客戶意見。

2.緊急處理客戶投訴,做到讓客戶滿意。

3.編制客戶投訴案件統計表和客戶投訴案件登記追蹤表。

4.建立客戶投訴案件資料。

5.合理調配內部人員,形成一個科學的有層次的人員結構。

6.制定部門員工教育、培訓計劃,培養、訓練管理人員,為企業發展儲備人才。

7.編制部門年度預算計劃,并督促有效的執行。

*管理監督

1.追蹤投訴案件的處理。

2.監督客戶意見調查實施。

3.用人上發揮個人所長,調動各類人員的積極性,形成集體合力。

4.有效地進行團隊管理工作,共同有效地完成各項任務。

5.監督管理部門內各項管理制度、細則、計劃等的執行。

6.主持制定、完善管理制度,嚴格獎懲措施,并監督執行。

7.善于放手讓下屬去工作,鼓勵他們相互協作的精神。

8.正確授予下屬與其所承擔的工作任務相應的責任與權力。

9.正確教育下屬,使其能在規定時間內高效率的工作。

*指導協調

1.正確協調企業與客戶的利益關系,做到企業不虧,客戶滿意。

2.協調流通與配送工作,使客戶能快速滿意得到所需商品。

3.提高服務速度,建立客戶對服務的信賴。

4.保證客戶意見和信息渠道流暢,以便更好的為客戶服務和上級了解客戶服務信息。

5.以組織一員的身份與上級、下屬和同事及其他有關人員建立協調、和諧的工作環境。

6.正確、及時使用物質刺激和精神鼓勵兩種手段,調動部下的工作積極性。

7.客觀的考核下屬各方面的工作能力、工作績效。

8.積極訓練、教育下屬,提高他們的工作技能和素質。

9.教育下屬了解企業各方面的政策和規章。

10.及時指出下屬工作中的失誤,并提出正確的改正方案。

11.致力維持良好的內外部人際關系,使工作順利進行。

*審查報告

1.提出客戶服務計劃性報告。

2.提出客戶需求意見報告。

3.審查客戶服務工作報告。

4.審核客戶服務意外事故報告。

5.審核部門服務經費控制報告。

6.審查客戶服務檔案文件編制報告。

7.工作總結報告及時、準確、真實。

8.細心聽取有關人員關于工作情況的報告,并予以相應的指示。

9.審核工作成績是否達到預期目標或計劃的要求。

10.審查下屬是否正確認識工作的意義,是否努力取得最佳業績。

篇3:某公司客戶經理崗位說明書

公司客戶經理崗位說明書

表單編號:HR-003

崗位名稱:客戶經理

所屬部門:銷售部

直接上級:大區經理

直接管轄范圍:相應規定的大區市場的某個(幾個)城市

工作目的:負責完成分配的銷售任務

具體工作職責

1.在大區經理領導下,完成個人承包的銷售任務。

2.編制個人銷售計劃,落實完成措施。

3.進行銷售公關工作,并及時總結,成文上報。

4.編寫日、周、月、季、年的個人總結報告,以書面方式上報。

5.建立用戶檔案,并及時追蹤市場開發進展情況。

6.在項目進行過程中協調客戶及供貨商的關系,同時協調與其他部門的合作關系。

7.催收貨款,并進行售后服務協調。

8.外部客戶滿意度調查。

9.完成領導臨時交辦的任務。

關鍵決策與責任:

1、準確、迅速地了解客戶信息

2、完成銷售任務

資格要求:學歷要求:大學以上

專業知識要求:市場營銷、通信領域

技術資格要求:

專業背景要求:3年以上相關領域銷售工作經驗

年齡/性別要求:28-45歲,男女不限。

個性要求: