說(shuō)服客戶的策略
說(shuō)服客戶的策略
想成功說(shuō)服客戶，除了增強(qiáng)自身的說(shuō)服力、遵循說(shuō)服客戶的原則外，還要應(yīng)用有效策略。說(shuō)服客戶的策略有如下幾項(xiàng)：
1．從感情入手。在人與人的接觸和交往中，感情的作用十分重要。人是感情動(dòng)物，有些時(shí)候人的感情能主宰一個(gè)人的行為。在說(shuō)服客戶的時(shí)候，我們不妨先從感情方面入手。為了雙方能得到感情上的交流，首先要?jiǎng)?chuàng)造一種平和、溫暖或是熱情、誠(chéng)懇的氣氛，因?yàn)椋傩坜q的哲學(xué)家也不好說(shuō)服不愿改變看法的人，惟一的手段是先使他的心變軟，其道理就在這里。在說(shuō)服對(duì)象抵觸情緒比較重的情況下，必須先改變他的心態(tài)。
2．先順后逆，先退后進(jìn)。心理學(xué)有“名片效應(yīng)”之說(shuō)，意思是說(shuō)與陌生人接觸，先要向人家介紹自己的情況，讓人家了解自己，取得信任。心理學(xué)還有個(gè)“自己人效應(yīng)”之說(shuō)，意思是說(shuō)與人接觸，要取得人家信任，就應(yīng)該先讓人家認(rèn)可你是他的“自己人”。我們之所以采用先順后逆的說(shuō)服方法，目的在于首先消除雙方的陌生感，制造順利溝通的有利因素。
3．尋找溝通點(diǎn)。實(shí)際上，無(wú)論在心理、感情上，還是在理性上，我們都可以找到雙方的共鳴之處，這就是雙方之間最好的溝通點(diǎn)，比
如說(shuō)共同的愛(ài)好、興趣，共同的性格、情感，共同的方向、理想，共同的行業(yè)、工作等等。這都是很好的溝通點(diǎn)。當(dāng)雙方認(rèn)識(shí)到彼此之間的溝通點(diǎn)，就會(huì)情不自禁地與對(duì)方的心靈相近了，心靈相近的人再做溝通與說(shuō)服，就容易多了。
4．步步引誘。美國(guó)的門羅教授提出了一種激發(fā)動(dòng)機(jī)的引誘法。一是引起對(duì)方的注意。二是明確對(duì)方需要什么，把說(shuō)服對(duì)象引到他自己的問(wèn)題上。三是告訴對(duì)方怎么解決，拿出具體的解決辦法。四是指出兩種前途，即預(yù)測(cè)不同的兩種結(jié)果。五是說(shuō)明應(yīng)采取的行動(dòng)。在步步引誘的過(guò)程中，要一直站在對(duì)方的立場(chǎng)上看問(wèn)題，直到說(shuō)服對(duì)方，都要從對(duì)方的利益出發(fā)，這樣更容易轉(zhuǎn)變對(duì)方的原有觀點(diǎn)，達(dá)到說(shuō)服的效果。
5．加以比較。擺出正反兩個(gè)方面的事實(shí)，讓對(duì)方自己去判斷是非曲直，或讓他們跟著我們一起去判斷對(duì)錯(cuò)。這也是一種好方法。
6．求同存異。當(dāng)在某個(gè)問(wèn)題上發(fā)生了分歧，如果總是把注意力停留在問(wèn)題上，事情可能就卡住了。這時(shí)，把注意力挪到其它的目標(biāo)上，可能就會(huì)找到一些共同點(diǎn)，在共同點(diǎn)的基礎(chǔ)上保留分岐，事情就容易有結(jié)果了。
總之，說(shuō)服客戶不是一件簡(jiǎn)單的事，要想如魚得水，必得多下功夫，多動(dòng)腦筋，多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把以上幾方面有效地結(jié)合起來(lái)，在實(shí)際過(guò)程中加以靈活運(yùn)用，定能取得不錯(cuò)的成果。
篇2:說(shuō)服客戶的策略
說(shuō)服客戶的策略
想成功說(shuō)服客戶，除了增強(qiáng)自身的說(shuō)服力、遵循說(shuō)服客戶的原則外，還要應(yīng)用有效策略。說(shuō)服客戶的策略有如下幾項(xiàng)：
1．從感情入手。在人與人的接觸和交往中，感情的作用十分重要。人是感情動(dòng)物，有些時(shí)候人的感情能主宰一個(gè)人的行為。在說(shuō)服客戶的時(shí)候，我們不妨先從感情方面入手。為了雙方能得到感情上的交流，首先要?jiǎng)?chuàng)造一種平和、溫暖或是熱情、誠(chéng)懇的氣氛，因?yàn)椋傩坜q的哲學(xué)家也不好說(shuō)服不愿改變看法的人，惟一的手段是先使他的心變軟，其道理就在這里。在說(shuō)服對(duì)象抵觸情緒比較重的情況下，必須先改變他的心態(tài)。
2．先順后逆，先退后進(jìn)。心理學(xué)有“名片效應(yīng)”之說(shuō)，意思是說(shuō)與陌生人接觸，先要向人家介紹自己的情況，讓人家了解自己，取得信任。心理學(xué)還有個(gè)“自己人效應(yīng)”之說(shuō)，意思是說(shuō)與人接觸，要取得人家信任，就應(yīng)該先讓人家認(rèn)可你是他的“自己人”。我們之所以采用先順后逆的說(shuō)服方法，目的在于首先消除雙方的陌生感，制造順利溝通的有利因素。
3．尋找溝通點(diǎn)。實(shí)際上，無(wú)論在心理、感情上，還是在理性上，我們都可以找到雙方的共鳴之處，這就是雙方之間最好的溝通點(diǎn)，比
如說(shuō)共同的愛(ài)好、興趣，共同的性格、情感，共同的方向、理想，共同的行業(yè)、工作等等。這都是很好的溝通點(diǎn)。當(dāng)雙方認(rèn)識(shí)到彼此之間的溝通點(diǎn)，就會(huì)情不自禁地與對(duì)方的心靈相近了，心靈相近的人再做溝通與說(shuō)服，就容易多了。
4．步步引誘。美國(guó)的門羅教授提出了一種激發(fā)動(dòng)機(jī)的引誘法。一是引起對(duì)方的注意。二是明確對(duì)方需要什么，把說(shuō)服對(duì)象引到他自己的問(wèn)題上。三是告訴對(duì)方怎么解決，拿出具體的解決辦法。四是指出兩種前途，即預(yù)測(cè)不同的兩種結(jié)果。五是說(shuō)明應(yīng)采取的行動(dòng)。在步步引誘的過(guò)程中，要一直站在對(duì)方的立場(chǎng)上看問(wèn)題，直到說(shuō)服對(duì)方，都要從對(duì)方的利益出發(fā)，這樣更容易轉(zhuǎn)變對(duì)方的原有觀點(diǎn)，達(dá)到說(shuō)服的效果。
5．加以比較。擺出正反兩個(gè)方面的事實(shí)，讓對(duì)方自己去判斷是非曲直，或讓他們跟著我們一起去判斷對(duì)錯(cuò)。這也是一種好方法。
6．求同存異。當(dāng)在某個(gè)問(wèn)題上發(fā)生了分歧，如果總是把注意力停留在問(wèn)題上，事情可能就卡住了。這時(shí)，把注意力挪到其它的目標(biāo)上，可能就會(huì)找到一些共同點(diǎn)，在共同點(diǎn)的基礎(chǔ)上保留分岐，事情就容易有結(jié)果了。
總之，說(shuō)服客戶不是一件簡(jiǎn)單的事，要想如魚得水，必得多下功夫，多動(dòng)腦筋，多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把以上幾方面有效地結(jié)合起來(lái)，在實(shí)際過(guò)程中加以靈活運(yùn)用，定能取得不錯(cuò)的成果。
篇3:個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議書
編號(hào)：_________
甲方(網(wǎng)上銀行客戶)：_________
乙方：_________銀行_________分行
甲方自愿申請(qǐng)使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商，簽訂本協(xié)議。
一、甲方申請(qǐng)使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，必須擁有乙方的_________信用卡、_________卡。
二、乙方網(wǎng)上銀行為甲方提供查詢，轉(zhuǎn)賬、btoc在線支付，外匯買賣，代繳學(xué)費(fèi)、貸款等服務(wù)。以上服務(wù)僅限于甲方本人的注冊(cè)卡和賬戶。
三、甲方申請(qǐng)使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，必須填寫《_________銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)個(gè)人客戶注冊(cè)申請(qǐng)表》并簽名確認(rèn)，同意遵守《_________銀行網(wǎng)上銀行章程》和《_________銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行交易規(guī)則》。同時(shí)提供本人有效身份證件及相關(guān)的卡，經(jīng)乙方查驗(yàn)無(wú)誤后，方可開通使用。注冊(cè)_________卡的，需提供單位授權(quán)書。甲方須在注冊(cè)申請(qǐng)表上填明注冊(cè)的卡號(hào)/賬號(hào)。注冊(cè)后下一工作日甲方可以使用網(wǎng)上銀行服務(wù)。
四、甲方在使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照乙方的規(guī)定正確操作。因操作不當(dāng)而造成的損失，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。
五、甲方必須妥善保管本人網(wǎng)上銀行登錄密碼和支付密碼，所有使用上述密碼進(jìn)行的操作均視為甲方本人所為。依據(jù)密碼等電子信息辦理的各類結(jié)算交易所發(fā)生的電子信息記錄均為該項(xiàng)交易的有效憑證。
六、甲方遺忘或泄露上述密碼，必須持本人有效身份證件及相關(guān)的卡，到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)填寫“網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶變更事項(xiàng)申請(qǐng)書”，辦理密碼重置手續(xù)，辦妥手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。
七、甲方b2c在線支付的全部款項(xiàng)，均授權(quán)乙方記入甲方所注冊(cè)的支付卡賬戶。
八、甲方通過(guò)乙方網(wǎng)上銀行辦理掛失手續(xù)視同臨時(shí)掛失，乙方只協(xié)助防范，不承擔(dān)任何責(zé)任。甲方在臨時(shí)掛失后需在五日內(nèi)到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理正式書面掛失手續(xù)。網(wǎng)上掛失5日后自動(dòng)失效。
九、甲方不得以與特約網(wǎng)站或其他第三人發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應(yīng)付乙方的款項(xiàng)
十、乙方因以下情況沒(méi)有正確執(zhí)行甲方指令的，乙方可不承擔(dān)任何責(zé)任：
(一)乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等;
(二)甲方賬戶存款余額不足或信用額度不足;
(三)甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃;
(四)不可抗力或其他不可歸因于乙方的情況。
十一、甲方要求解凍注冊(cè)卡、增加注冊(cè)卡，必須持本人有效身份證件及相關(guān)的卡，到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)填寫“網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶變更事項(xiàng)申請(qǐng)書”，辦理有關(guān)手續(xù)后于乙方下一工作日生效。甲方辦理銷戶手續(xù)也可委托他人代辦，但應(yīng)向被委托人出具書面委托書。
十二、甲方不得詆毀、損害乙方聲譽(yù)或利用各種手段蓄意詐騙銀行資金，否則乙方有權(quán)單方終止對(duì)甲方提供的網(wǎng)上銀行服務(wù)，并可追究由此造成的損失。
十三、乙方可根據(jù)技術(shù)進(jìn)步和業(yè)務(wù)發(fā)展的具體情況改進(jìn)有關(guān)網(wǎng)上銀行的服務(wù)項(xiàng)目，但乙方在作出改進(jìn)之前應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞酵ㄖ追健?/p>
十四、如遇到自然災(zāi)害等不可抗力事件，或其他不可預(yù)見的非常情況發(fā)生，從而導(dǎo)致影響甲方辦理網(wǎng)上銀行有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。
十五、乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的申請(qǐng)資料和其他信息保密，但法律法規(guī)和規(guī)章另有規(guī)定的除外。
十六、甲方就乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)的建議和意見，可直接到乙方各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或撥打電話_________反映和投訴。雙方在履行本協(xié)議的過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向當(dāng)?shù)刂俨脵C(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁。
十七、如未盡事宜，應(yīng)依照乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定和金融慣例辦理。
十八、本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，至甲方在乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理網(wǎng)上銀行書面銷戶手續(xù)之下一乙方工作日起終止。
十九、與本協(xié)議有關(guān)的爭(zhēng)議適用中華人民共和國(guó)法律。
甲方(蓋章)：_________乙方(簽章)：_________
經(jīng)辦人(簽章)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
簽訂地點(diǎn)：_________簽訂地點(diǎn)：_________