客戶大使崗位職責

店鋪客戶服務經理(BJSKP)支持店鋪團隊在入口處迎接賓客,提供店鋪參觀,講述品牌故事,進行店鋪演練,在付款高峰期接待客戶;

支持店鋪團隊組織與跟進需第三方參與的活動,如預定、SPA、鮮花及休閑活動;

與銷售團隊、客戶關系大使及區域客戶關系團隊通力合作,根據銷售團隊在銷售中所獲得的細節內容,提升客戶的情感體驗;

支持團隊尋找解決客戶需求方案;

發展與所在城市的酒店、餐廳和博物館等主要場所的聯系,使店鋪客戶獲得優先待遇;

發展與其他店鋪的聯絡,致力于為全球旅行的客戶組織門店及休閑活動;

開發及更新第三方數據庫,如餐廳和酒店等。

其他要求:

與舉辦日常活動的第三方擁有良好的關系網

很強的溝通與人際關系技巧

積極主動,具有前瞻性的處理能力

善于解決問題

具有好奇心,對學習持開放態度

對時尚、藝術、音樂、戲劇、電影和運動感興趣支持店鋪團隊在入口處迎接賓客,提供店鋪參觀,講述品牌故事,進行店鋪演練,在付款高峰期接待客戶;

支持店鋪團隊組織與跟進需第三方參與的活動,如預定、SPA、鮮花及休閑活動;

與銷售團隊、客戶關系大使及區域客戶關系團隊通力合作,根據銷售團隊在銷售中所獲得的細節內容,提升客戶的情感體驗;

支持團隊尋找解決客戶需求方案;

發展與所在城市的酒店、餐廳和博物館等主要場所的聯系,使店鋪客戶獲得優先待遇;

發展與其他店鋪的聯絡,致力于為全球旅行的客戶組織門店及休閑活動;

開發及更新第三方數據庫,如餐廳和酒店等。

其他要求:

與舉辦日常活動的第三方擁有良好的關系網

很強的溝通與人際關系技巧

積極主動,具有前瞻性的處理能力

善于解決問題

具有好奇心,對學習持開放態度

對時尚、藝術、音樂、戲劇、電影和運動感興趣

客戶大使崗位

篇2:小區花園客戶服務大使崗位職責

小區(花園)客戶服務大使崗位職責

客戶服務大使是在客戶服務中心經理的直接領導下,協助經理開展****花園客戶服務管理等工作,其主要職責如下:

1.受理責任區域的顧客投訴和建議,24小時之內給予回應,跟蹤到關閉為止。

2.對責任區域內的物業管理全部業務工作進行品質檢查。

3.負責責任區域內的日常業務巡查(公共設施檢查、裝修巡查、清潔檢查等)。

4.協助組織社區文化活動。

5.協助催收責任區域住戶的管理服務費,力爭管理費收繳率達100%。

6.檢查現場人員工作情況,將其工作品質問題及時知會其直接上級或管理處領導,每月30日前將當月現場人員工作檢查記錄上報部門主管處,作為月度考核的參考。

7.收集、整理責任區域內的信息,每周上報《周工作信息表》。

8.處理責任區域內發生的任何事務,跟蹤處理過程和結果。

9.每周五對本周內發生的投訴進行總結和分類匯總,并在周例會上通報,以防止同類事件的發生。

10.負責管理處維修及家政服務回訪,及時將回訪情況詳細記錄,并在25日前匯總上報客戶服務主管。

11.完成領導交辦的其他任務。