客戶總監崗位職責

客戶服務總監北京贏銷通軟件技術有限公司北京贏銷通軟件技術有限公司,贏銷通職責:

1.作為公司的最高代表,負責指定大客戶的全面生意目標和所有項目交付的達成;

2.和客戶中高層保持良好的溝通和工作協同,提高客戶滿意度;

3.作為SFA和CRM解決方案專家,負責相關客戶的售前工作和相關解決方案的準備、講解和最后贏取項目的整個業務過程;

4.作為項目總監,負責相關客戶的項目交付質量和交付目標的全面達成;

5.作為直屬領導,管理客戶經理團隊,為大客戶提供高質量的信息化解決方案服務,保證相關項目的按期、按質量、按成本目標的順利完成;

6.管理所屬業務領域的客戶回款工作;

7.協調公司內部的相關資源,保障銷售機會和項目的順利完成。

要求:

1.8年以上信息化相關工作經驗,具備ERP、CRM、移動解決方案等方面的相關工作經驗。

2.具備消費品行業或者消費電子行業客戶的工作或服務經驗。

3.有豐富的項目管理經驗,至少2-3個大型信息化項目的項目經理或者項目總監經驗。能夠管理超過30人的項目團隊。

4.有豐富的IT咨詢或者軟件解決方案的實施工作經驗

5.有解決方案的售前工作經驗

6.思路清晰,方案能力強。

7.能夠獨立開展工作,工作積極主動,能夠同時處理多項工作

客戶總監崗位

篇2:客戶服務總監:崗位說明書

【客戶服務總監】客服總監擔負著以保證客戶服務質量為企業贏得競爭優勢的重任。客服創造的價值已不遜于生產和流通環節,因此客服總監的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人,只有開心的員工,才有滿意的顧客,所以激勵與調動員工積極性十分重要。客服總監除需具備出色的管理能力,還必須有出眾的移情能力,以協調上級與員工的關系。

客戶服務總監崗位說明書

崗位描述:

1、高層管理職位,協助決策層制定公司發展戰略,負責其功能領域內短期及長期的公司決策和戰略,對公司中長期目標的達成產生重要影響;

2、負責客服部門宏觀戰略、制度及流程的制定;

3、客服中心整體業績指標的規劃以及預算評估、控制;

4、搭建客戶服務系統平臺,并不斷優化;

5、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;

6、制定客戶服務質量標準,保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

7、制定客服計劃以提高客戶滿意度。

任職資格:

1、企業管理、公共關系等相關專業本科以上學歷;

2、5年以上客服實操管理經驗,具有相關領域從業經驗者優先;

3、豐富的客戶服務專業知識,熟悉客戶關系管理原則和方法;

4、優秀的團隊建設和管理能力,良好的溝通能力和協調能力;

5、充分代表公司形象和利益,具備較強的服務意識。

篇3:客戶總監AD:職位說明書

崗位描述:

1、負責制定、執行公司年度廣告經營計劃,監督實施全過程,完成業績指標;

2、負責管理和培訓部門業務人員,安排并指導部門日常工作;

3、建設和建立與相關部門的良好協作關系,協調日常工作配合;

4、與客戶、同行業間建立良好的合作關系;

5、組織部門開發多種銷售手段,完成銷售計劃及回款任務;

6、管理銷售人員,幫助建立、補充、發展、培養銷售隊伍;

7、掌握市場動態,熟悉市場狀況并有獨特見解

任職資格:

1、廣告學、市場營銷或相關專業本科以上學歷;

2、5年以上廣告銷售經驗,3年以上廣告團隊管理經驗,有良好的銷售業績,具有4a公司管理或從業經驗者優先;

3、熟悉廣告銷售業務流程,能帶領團隊對廣告客戶進行開拓和維護;

4、對客戶管理、市場營銷策劃工作有深刻認知;

5、具有敏銳的市場感知、把握市場動態和市場方向的能力;

6、具有扎實的客戶基礎及談判能力,具備大型客戶的開發維護管理能力;

7、具有雜志、互聯網任職經驗優先,具備廣泛的客戶群及良好的社會資源者優先。