客服工作職責客服就是客戶服務工作,就是接受顧客資詢、幫你的顧客解答疑惑。

崗位職責：

1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準服務。

2、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿。

3、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組。

4、協助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表。

參加各種培訓，提高綜合素質。

參加各種團隊活動，支持班組建設。

5、對于資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組。

及時準確收集移動業務信息，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見。

6、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的。

7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見。

8、認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題。

9、與各部門保持良好的聯系溝通。

10、經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。企業對客服要求以下內容來自制度大全企業對客服的職責要求崗位職責及任職資格A客服就是客戶服務工作,就是接受顧客資詢、幫你的顧客解答疑惑。

崗位職責：

1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準服務。

2、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿。

3、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組。

4、協助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表。

參加各種培訓，提高綜合素質。

參加各種團隊活動，支持班組建設。

5、對于資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組。

及時準確收集移動業務信息，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見。

6、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的。

7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見。

8、認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題。

9、與各部門保持良好的聯系溝通。

10、經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。崗位職責及任職資格B崗位職責：1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；1、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；3、與相關部門緊密配合，協調溝通；4、維護客戶關系，并開發新客戶任職資格：1、至少1年以上銷售或客服工作經驗；2、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；3、有較強的推廣和維護協調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。工作時間：8小時工作制崗位職責及任職資格C

客服專員2名

1.會熟練使用辦公軟件，如PPT的制作。

2.會熟練使用PS和coreldraw等設計軟件。

3.要求學歷大專及以上。

待遇

1.工作時間為一個星期休息一天半，早上八點半到晚上五點半，中午休息一個小時。。

2.按照國家法定節假日休息，年假休息不扣工資。另有端午節，中秋節獎金外加年終獎金。

3.工資3000-5000，另加業務提成5%

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責

房屋租賃平臺客服專員崗位職責

崗位職責:

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協助站長對站內員工的行為舉止、衣著等進行監督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規問題的處理方法以及突發事件的處理方案

3)負責受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調節租戶與公司之間的關系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,及時反饋給站長進行安排處理

5)及時發現來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處

6)定期回訪和維護租戶,保持租戶與公司的良好的關系

7)積極參加業務培訓,提高業務水平,自覺學習有關客戶服務的知識,提高個人素質

8)完成上級交辦的其他事項

9)在規定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至站長處

篇3:投資公司客服員職責

財富管理公司客服員職責

1、根據客戶需求提供貸款信息,收集客戶貸款所需資料,解答客戶疑問。

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋

3、安排客戶洽談簽定貸款合同,解釋相關條款和處理客戶異議及投訴。

4、能及時發現貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

5、開展以客戶關懷為目標的回訪服務,做好通知客戶簽約等售后服務。

6、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進行電話提醒,并及時上報風險信息。

7、嚴格保管所有的檔案和客戶資料,進行售后檔案整理存檔。