坐席崗崗位職責

職責描述:

1.負責值班期間以及組內服務指標的達成

2.跟進每天上班坐席的到崗情況,負責考勤和現場紀律的監管和記錄,并根據現場需要,臨時調整人力安排

3.參與客服日常工作,解答坐席的各類疑問,合理適時給出解決方案和建議同時處理日常疑難問題及投訴

4.根據客服日常工作表現,對指標落后的員工進行專項輔導,列出具體問題并跟進完善

5.注重團隊建設,及時了解組員心理動向,幫助組員調整心態,做好領導與員工之間溝通的橋梁

6.整理匯總日常工作中的數據并定期反饋匯報

任職要求:

1.3年以上大型呼叫中心呼叫客服工作經驗,1年以上客服組長管理工作經驗

2.溝通協調能力強、吃苦耐勞

3.大專以上學歷,文筆流暢。(優秀者此項可放寬)

4.熟練使用日常辦公軟件(word,excel)

5.耐心、微笑、有包容力,熱愛客服工作

6.工作積極主動,對本職工作能不斷提出建設性方案

7.善于發現問題,并能針對問題提出解決方案

8.具有團隊協作的能力,部門同事之間相處融洽

9.具備一定的抗壓能力,能適應倒班

坐席崗崗位

篇2:呼叫中心坐席崗位工作職責

崗位:呼叫中心坐席(包括回訪)

崗位描述:

通過電話方式,指導BYD員工解決IT設備使用過程中所遇到的常見問題,解答相關的技術問題,為客戶提供軟硬件問題的解決方案,確保客戶的滿意。

通過電話方式,受理BYD員工IT設備軟硬件故障報修,做好故障報修受理環節的客戶界面工作,確保客戶的滿意。

崗位要求:

1、大專以上學歷,計算機相關專業;

2、可以熟練獨立完成PC的組裝;熟悉OA辦公設備設備的使用(如打印機、復印機等);熟悉WINDOWS(98/*P/DOS)的安裝和使用;熟悉顯卡、聲卡等硬件的驅動安裝和故障排除;熟悉常用工具軟件和主板BIOS的常規設置等;熟悉局域網的設置,能夠獨立排除上網常見故障;

3、普通話標準,口齒清晰,具有很強的溝通協調能力;聽打錄入速度在50字/分鐘以上;

4、具有良好的溝通、學習以及團隊合作能力,客戶意識強;

5、能適應呼叫中心排班及節假日加班安排(每天工作時間8:00――21:00);

6、有電腦/OA產品相關技術支持和軟硬件維修經驗者優先。

崗位:質檢

崗位描述:

1、協助制定呼叫中心電話質量標準。

2、監聽呼叫中心座席電話質量。

3、對不符合質量標準的座席進行個別指導和培訓。

4、收集監聽中的問題,及時反饋,并形成監聽質量分析報告;

5、根據呼叫中心現狀和業務需求,提出質量提升的建議及措施。

崗位要求:

1.大專以上學歷,語言表達能力強;

2.熟練使用Office辦公軟件,有使用callcenter系統的經驗;

3.具有建立和優化質量監控系統和標準的能力,具有良好的貫徹執行評估系統的能力;

4.一年以上電話中心質檢崗從業經驗者為佳;

5.具有良好的人際關系和溝通技巧;耐心、細致,具備技巧性的說服力;

篇3:客服人員(英語坐席)崗位職責范本

1.受理外籍客戶日常報案、咨詢。

2.電話回訪外籍客戶。

3.外籍客戶投訴受理與解決。

4.客服部的其他日常工作。