職位描述：

工作職責：

運營管理：

1、依據集團和品牌的整體發展目標和統一的標準流程，帶領團隊完成業績營收指標，控制人力、能耗等各項成本在預算范圍內。

2、嚴格執行酒店各項服務品質要求和安全工作規范，以確保賓客杰出的入住體檢。

團隊建設：

1、負責與公司人力資源管理中心共同完成所管轄酒店的人員招募、人員培訓和人員發展工作。

2、關心團隊伙伴的工作和思想狀況，為他們排憂解難，營造積極愉快的工作環境。

3、與公司其他部門人員保持目標一致和有效的工作溝通，完成各項階段性工作。

賓客服務：

1、帶領團隊熱情友好地提供對客服務。

2、有效地解決客人投訴事件，對于重大投訴要求能積極地代表公司親力親為地解決，不推諉。

企業責任：

1、有效維護商圈內同業及相關異業商家的良好關系，負責與政府等相關部門的外聯溝通和協調工作。

2、協助公司法務、財務等相關部門完成酒店各項證照的辦理和續辦。

3、在品牌發展的過程中，具有創新意識和開拓精神，對品牌系統的建設提供有效建議做出積極貢獻。

職位要求：

學歷：大學本科學歷，如有同等工作經驗者可考慮統招大專學歷。英語口語流利者優先；

工作經驗：

1、4年以上四星級以上酒店或精品酒店前廳或客房工作經驗，其中2年以上管理經驗；3年連鎖酒店管理經驗；

2、具有獨立的開業籌備酒店經驗；

工作技能：

1、熟諳酒店各部門的管理流程、服務程序及標準；

2、較強的經營意識和成本控制能力，執行力強；

3、具有較強的服務意識與責任感，善于培養和帶領團隊，較高的協調溝通能力。

性格特征：

1、熱情友善、正直嚴謹、真實自然、腳踏實地；

2、承壓力強，熱愛酒店行業的高效工作氛圍；

篇2:酒店公司總經理崗位職責

酒店管理公司總經理的崗位職責

1、認真執行管理公司董事會的各項決議和指令,定期向董事會報告酒店的經營情況。

2、抓好行政管理,團結、協調好各總監工作,做到分工而不分家,互相尊重,經常溝通,團結合作做好管理。

3、根據各酒店的實際情況,確定各酒店的經營方向、管理目標、經營策略及下達各酒店經營任務。

4、每月主持召開管理公司總監會議,聽取各總監及各酒店總經理的工作報告,研究下月酒店管理工作。

5、定期與部分總監參加各酒店的行政會議,聽取匯報,了解各酒店的經營管理情況,并及時發出指引。

6、抓好各酒店部門主管管理交流活動,不斷地總結和推廣先進的管理經驗,糾正偏差。

7、努力控制酒店每月三個營業收入指標(客房、餐飲、娛樂)和三個控制指標(成本、費用、毛利率)。

8、深入調查研究,與總監一起制定、推行各種開源節流措施,確保各酒店完成經營指標。

9、帶領各總監用三年時間主持編寫、補充、完善、定稿《JKY酒店管理》一書。

篇3:某酒店企業總經理秘書素質要求

酒店企業總經理秘書素質要求

總經理秘書要勝任其工作職責,需要具備哪些知識、技能和素質呢?

1、應具備較高的文化程度,因為良好的教育背景使人在看待問題、處理問題時會更加理性和全面,同時具有較強的學習新知識的能力;

2、熟悉酒店各部門及其運作程序,掌握酒店的各項規章制度,對酒店的經營(如客房數量、房價、餐廳營業時間和電腦信息系統等)以及軟件(酒店的目標、經營思想、服務理念等)情況要了如指掌,以便更好地協助總經理完成各部門的協調管理以及對外聯絡溝通的工作,使工作更有效率;

3、熟練掌握中、英文文字處理技能,熟練操作各種辦公室自動化設備,如計算機、打印機、傳真機、復印機等;

4、具備較強的對內、對外的溝通能力,使總經理的各項指示、計劃、意愿得以貫徹和執行;

5、能嚴守機密、克盡職守、吃苦耐勞,具有團隊精神,忠實于自己所服務的組織,與各部門的管理人員以及酒店相關的企業、團體和政府職能部門保持良好的合作關系。