□賬單的分發(fā)

　　1.儲(chǔ)運(yùn)部管制組依業(yè)務(wù)人員Zone整理賬單，定期匯集編制賬單清表一式三份，將賬單清表二份連同賬單寄交業(yè)務(wù)人員簽收。

　　2.業(yè)務(wù)人員收到帳單清表時(shí)，一份自行留存，另一份應(yīng)迅速簽還儲(chǔ)運(yùn)部管制組，如發(fā)現(xiàn)有不屬本身的賬單，應(yīng)立即以?huà)焯?hào)寄回。

　　3.客戶(hù)要求寄存賬單時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)“寄存賬單證明單”一份，詳列筆數(shù)金額等交由客戶(hù)簽認(rèn)，收款時(shí)才交還予客戶(hù)，如因寄存賬單未取得客戶(hù)簽認(rèn)致不能收款時(shí)，由業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)賠償。

　　4.收到公司寄來(lái)的賬單后，于訪問(wèn)時(shí)如未能立即收款，則應(yīng)取得客戶(hù)對(duì)賬單的簽認(rèn)，若未能取得客戶(hù)的簽認(rèn)，則應(yīng)迅速于寄發(fā)日起3個(gè)月內(nèi)向儲(chǔ)運(yùn)部申請(qǐng)取得郵局包裹追蹤執(zhí)據(jù)，俾憑收款，否則逾期不辦致無(wú)法收取貨款時(shí)，由業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)賠償。

□收款的處理程序

　　1.業(yè)務(wù)人員于每日收到貨款時(shí)應(yīng)于當(dāng)日填寫(xiě)CollectionReport一式四份(一份自留，三份寄交公司會(huì)計(jì)部出納科)。

　　2.市內(nèi)者直接將現(xiàn)金或支票連同CollectionReport第一、二、三聯(lián)親交出納并取得簽認(rèn)。

　　3.外埠地區(qū)者應(yīng)將現(xiàn)金部分填寫(xiě)后將送款單或郵政劃撥儲(chǔ)金通知單存入附近銀行分行或郵局。次日上午將支票，銀行送款存根或郵政劃撥單存根用回紋針別于CollectionReport第一、二、三聯(lián)，以?huà)焯?hào)寄交會(huì)計(jì)部出納科。業(yè)務(wù)人員應(yīng)將掛號(hào)收?qǐng)?zhí)貼于自存的CollectionReport左下角備查。□CollectionReport的填寫(xiě)。第一欄：CustomerNo.客戶(hù)號(hào)碼。第二欄：CustomerName客戶(hù)名稱(chēng)第三欄：InvoiceNo.填發(fā)票附單號(hào)碼，若系自己先行開(kāi)發(fā)票且尚未打出發(fā)票附單而已經(jīng)收款者，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)發(fā)票號(hào)碼，若系收回退票款項(xiàng)時(shí)，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)“退票通知書(shū)”的編號(hào)。Date賬單開(kāi)立日期Amount銷(xiāo)貨金額第四欄：AmountCollected收款金額Cash所收現(xiàn)金金額Check票據(jù)Amount所收票據(jù)金額MatDate所收票據(jù)的兌現(xiàn)日期(3)Sort所收票據(jù)出票人為客戶(hù)本人者填“S”，屬客票者填“T”。BankName所收票據(jù)兌付機(jī)關(guān)名稱(chēng)地點(diǎn)。BankA/CNo.支票上的銀行帳號(hào)。※注：如因附單號(hào)碼及客戶(hù)號(hào)碼缺填或誤填，以至沖不到賬，無(wú)法找出應(yīng)有的銷(xiāo)貨日期以計(jì)算成績(jī)時(shí)，不予計(jì)算收款成績(jī)。

□收款票期的規(guī)定

　　1.依產(chǎn)品各類(lèi)及客戶(hù)的區(qū)別規(guī)定如下：

　　(1)AM專(zhuān)賣(mài)店：自銷(xiāo)貨日期起4個(gè)月內(nèi)的票期。超市：自銷(xiāo)貨日期起5個(gè)月內(nèi)的票期。

　　(2)BS直接客戶(hù)：以貨到收款為條件者，由送貨員收取現(xiàn)金，簽收的客戶(hù)則為銷(xiāo)貨日期一個(gè)月內(nèi)的支票或現(xiàn)金。直銷(xiāo)點(diǎn)：自銷(xiāo)貨日期起2個(gè)月內(nèi)的票期。一般商店：自銷(xiāo)貨日期起2個(gè)月內(nèi)的票期。

　　(3)CF直銷(xiāo)點(diǎn)：自銷(xiāo)貨日期起2個(gè)月內(nèi)的票期。一般商店：自銷(xiāo)貨日期起3個(gè)月內(nèi)的票期。

　　2.收款票期超過(guò)公司的規(guī)定時(shí)，依下列方式計(jì)算收款成績(jī)。

　　(1)AM超過(guò)1-30天時(shí)，扣該票金額20%的成績(jī)。超過(guò)31-60天時(shí)，扣該票金額40%的成績(jī)。超過(guò)61-90天時(shí)，扣該票金額60%的成績(jī)。超過(guò)91-120天時(shí)，扣該票金額80的成績(jī)。超過(guò)121天以上時(shí)，扣該票金額100%的成績(jī)。

　　(2)BS超過(guò)1-30天時(shí)，扣該票金額20%的成績(jī)。超過(guò)31-60天時(shí)，扣該票金額40%的成績(jī)。超過(guò)61-90天時(shí)，扣該票金額70%的成績(jī)。超過(guò)91天以上時(shí)，扣該票金額100%的成績(jī)。

　　(3)CF超過(guò)1-30天時(shí)，扣該票金額20%的成績(jī)。超過(guò)31-60天時(shí)，扣該票金額40%成績(jī)。超過(guò)61-90天時(shí)，扣該票金額80%的成績(jī)。超過(guò)91-120天時(shí)，扣該票金額80的成績(jī)。超過(guò)121天以上時(shí)，扣該票金額100%的成績(jī)。

□收取票據(jù)須知

　　1.法定支票記載――金額、發(fā)票人圖章、發(fā)票年月日、付款地，均應(yīng)齊全，大寫(xiě)金額絕對(duì)不可更改，否則蓋章仍屬無(wú)效，其他有更改之處，務(wù)必加蓋負(fù)責(zé)人印章。

　　2.支票的抬頭請(qǐng)寫(xiě)上“××股份有限公司”全銜。

　　3.跨年度時(shí)，日期易生筆誤，應(yīng)特別注意。

　　4.字跡模糊不清時(shí)，應(yīng)予退回重新開(kāi)立。

　　5.收取客票時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)背書(shū)，并且寫(xiě)上“背書(shū)人××股份有限公司”，千萬(wàn)不可代客戶(hù)簽名背書(shū)。

　　6.“禁止背書(shū)轉(zhuǎn)讓”字樣的客票，一律不予收取。

　　7.收取客戶(hù)客票大于應(yīng)收賬款時(shí)，不以現(xiàn)金或其他客戶(hù)的款項(xiàng)找錢(qián)，應(yīng)依下列方式處理。

　　(1)支票到期后，由公司以Cash找還。

　　(2)另行訂購(gòu)抵賬或抵交未付的賬款中的一部分。

　　8.本公司無(wú)銷(xiāo)貨折讓的辦法，如因發(fā)票金額誤開(kāi)或轉(zhuǎn)交機(jī)關(guān)的商店傭金未扣時(shí)，需將原開(kāi)統(tǒng)一發(fā)票收回，寄交公司更改或重新開(kāi)立發(fā)票。如無(wú)法收回而不得已需抵扣時(shí)，則于下次向公司訂貨時(shí)，以Memo說(shuō)明經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)后扣除，不得于收款時(shí)，扣除貨款或以銷(xiāo)貨折讓的方式辦理，否則尾數(shù)由業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)。

□退票的處理

　　1.“退票通知書(shū)”由信用科填發(fā)，業(yè)務(wù)人員收到后應(yīng)先行核對(duì)并于3日內(nèi)將回執(zhí)聯(lián)填妥撕寄寄信用科。

　　2.業(yè)務(wù)人員收到退票知道書(shū)后應(yīng)于15日內(nèi)(客票應(yīng)即時(shí))前往洽收，并將結(jié)果填寫(xiě)“退票洽收?qǐng)?bào)告”寄回信用科，否則若發(fā)生問(wèn)題，概由業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)，如因未能如期洽收，應(yīng)先函告信用科并說(shuō)明擬往洽收的日期，以確保時(shí)效，維護(hù)公司的權(quán)益。

　　3.退票洽收若系換票，新開(kāi)的票期不得超過(guò)退票通知書(shū)填發(fā)日期45天，否則計(jì)算收款成績(jī)時(shí)，扣減該票金額的80%，超過(guò)75天則扣減100%。

□問(wèn)題客戶(hù)的處理

　　1.業(yè)務(wù)人員于訪問(wèn)客戶(hù)或退票洽收時(shí)，如發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有異常現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)“問(wèn)題客戶(hù)報(bào)告單”，并建議應(yīng)采取的措施，或視情況填寫(xiě)“壞帳申請(qǐng)書(shū)”呈請(qǐng)批準(zhǔn)，由征信科追蹤處理。

　　2.業(yè)務(wù)人員因疏于訪問(wèn)，未能明了客戶(hù)的情況變化，并填寫(xiě)“問(wèn)題客戶(hù)報(bào)告單”通知公司，致公司蒙受損失時(shí)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)賠償該項(xiàng)損失25%以上的金額。(注：疏于訪問(wèn)意謂未依公司規(guī)定的次數(shù)，按期訪問(wèn)客戶(hù)者。)

　　3.為掌握公司全體客戶(hù)的信用狀況及來(lái)往情況，業(yè)務(wù)人員對(duì)于所有的逾期應(yīng)收帳款，均應(yīng)將未收款的理由，詳細(xì)陳述于帳齡分析表的備注欄上，以供公司參考，否則此類(lèi)帳款將來(lái)因故無(wú)法收回形成呆帳時(shí)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)賠償25%以上的金額。

□壞帳的處理

　　1.“壞帳申請(qǐng)書(shū)”填寫(xiě)一式三份，有關(guān)客戶(hù)的名稱(chēng)、號(hào)碼、負(fù)責(zé)人姓名、營(yíng)業(yè)地址、電話(huà)號(hào)碼等，均應(yīng)一一填寫(xiě)清楚，并將申請(qǐng)理由的事實(shí)，收回的可能性等，做簡(jiǎn)明扼要的敘述，經(jīng)業(yè)務(wù)部門(mén)及經(jīng)理批準(zhǔn)后，連同帳單或票據(jù)轉(zhuǎn)交征信科處理。

　　2.壞帳發(fā)生的金額，于當(dāng)月份計(jì)算業(yè)務(wù)人員銷(xiāo)售成績(jī)時(shí)，應(yīng)先予扣減壞賬金額的300%。

□賬單的移交及對(duì)帳

　　1.帳單移交時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)“帳款移交清表”一式四份，移交人、接收人及核對(duì)人均應(yīng)簽名以示負(fù)責(zé)，其中二份寄交征信科及帳款組，接收人接交時(shí)，除核對(duì)帳單金額外，并應(yīng)注意是否經(jīng)過(guò)客戶(hù)簽認(rèn)，帳單千萬(wàn)不可私下移交。

　　2.財(cái)務(wù)部得隨意對(duì)客戶(hù)辦理通訊或?qū)嵉貙?duì)帳，以確定業(yè)務(wù)人員手中帳單的真實(shí)性。

　　3.財(cái)務(wù)部得定期三個(gè)月一次核對(duì)業(yè)務(wù)人員手中的帳單，或不定期于特殊目的下，抽查業(yè)務(wù)人員手中帳單。

　　4.業(yè)務(wù)部主管及主任得隨時(shí)核對(duì)業(yè)務(wù)人員手中的帳單，并負(fù)督促收款工作及催收的責(zé)任。

□禁止事項(xiàng)

　　對(duì)帳的結(jié)果，如發(fā)現(xiàn)有下列情況者，除限令業(yè)務(wù)人員于一周內(nèi)予以補(bǔ)正外，并依公司的規(guī)定處分。

　　1.收款不報(bào)或積壓收款。

　　2.退貨不報(bào)或積壓退貨。

　　3.轉(zhuǎn)售不依規(guī)定或轉(zhuǎn)售圖利。

篇2:業(yè)務(wù)員收款守則

□帳單分發(fā)

　　第一條財(cái)務(wù)部帳款組依業(yè)務(wù)員類(lèi)別整理帳單，定期匯集編制帳單清表一式三份，將帳單清表二份連同帳單寄交業(yè)務(wù)人員簽收。

　　第二條業(yè)務(wù)人員收到帳單清表時(shí)，一份自行留存，另一份應(yīng)盡速簽還財(cái)務(wù)部帳款組，如發(fā)現(xiàn)有不屬本身的帳單，應(yīng)立即以?huà)焯?hào)寄回。

　　第三條客戶(hù)要求寄存帳單時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)“寄存帳單證明單”一份，詳列筆數(shù)金額等交由客戶(hù)簽認(rèn)，收款時(shí)才交還予客戶(hù)。如因寄存帳單未取得客戶(hù)簽認(rèn)致不能收款時(shí)，由業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)賠償。

　　第四條收到公司寄來(lái)的帳單后，于訪問(wèn)時(shí)如未能立即收款，則應(yīng)取得客戶(hù)于帳單上的簽認(rèn)，若未能取得客戶(hù)的簽認(rèn)，則應(yīng)盡速于發(fā)貨日起三個(gè)月內(nèi)，向總務(wù)部申請(qǐng)取得郵局包裹追蹤執(zhí)據(jù)，執(zhí)憑收款。逾期不辦致無(wú)法收取貨款時(shí)，由業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)賠償。

□收款處理程序

　　第五條業(yè)務(wù)人員于每日收到貨款后，應(yīng)于當(dāng)日填寫(xiě)收款日?qǐng)?bào)表一式四份(一份自留，三份寄交公司財(cái)務(wù)部出納組)。

　　第六條屬于本市的直接將現(xiàn)金或支票連同收款日?qǐng)?bào)表第一、二、三聯(lián)親交出納并取得簽認(rèn)。

　　第七條外埠地區(qū)的應(yīng)將現(xiàn)金部分填寫(xiě)××銀行送款單或郵政劃撥儲(chǔ)金通知單，存入附近××銀行分行或郵局。次日上午將支票，××銀行送款單存根或郵政劃撥單存根，用回紋針別于收款日?qǐng)?bào)表第一、二、三聯(lián)，以?huà)焯?hào)寄交財(cái)務(wù)部出納組。業(yè)務(wù)人員應(yīng)將掛號(hào)收?qǐng)?zhí)貼于自存的收款日?qǐng)?bào)表左下角備查。

□收款票期規(guī)定

　　第八條依客戶(hù)的區(qū)別規(guī)定如下：

　　(一)直接客戶(hù)：以貨到收款為條件者，由送貨員收取現(xiàn)金。簽收的客戶(hù)，則為銷(xiāo)貨日起一個(gè)月內(nèi)的支票或現(xiàn)金。

　　(二)一般商店：自銷(xiāo)貨日期起三個(gè)月內(nèi)的票期。

　　第九條收款票期超過(guò)公司的規(guī)定時(shí)，依下列方式計(jì)算收款成績(jī)。

　　(一)超過(guò)1～30時(shí)，扣該票金額20%的成績(jī)。

　　(二)超過(guò)31～60天時(shí)，扣該票金額40%的金額。

　　(三)超過(guò)61～90天時(shí)，扣該票金額60%的成績(jī)。

　　(四)超過(guò)91～120天時(shí)，扣該票金額80%的成績(jī)。

　　(五)超過(guò)121天以上時(shí)，扣該票金額100%的成績(jī)。

□收取票據(jù)須知

　　第十條法定支票記載的金額、發(fā)票人圖章、發(fā)票年月日、付款地，均應(yīng)齊全，大寫(xiě)金額絕對(duì)不可更改，否則蓋章仍屬無(wú)效，其他有更改之處，務(wù)必加蓋負(fù)責(zé)人印章。

　　第十一條支票的抬頭請(qǐng)寫(xiě)上“××股份有限公司”全銜。

　　第十二條跨年度時(shí)，日期易生筆誤，應(yīng)特別注意。

　　第十三條字跡模糊不清時(shí)，應(yīng)予退回重新開(kāi)立。

　　第十四條收取客票時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)背書(shū)，并且寫(xiě)上“背書(shū)人××股份有限公司”，千萬(wàn)不可代客戶(hù)簽名背書(shū)。

　　第十五條“禁止背書(shū)轉(zhuǎn)讓”字樣的客票，一律不予收取。

　　第十六條收取客戶(hù)客票大于應(yīng)收帳款時(shí)，不應(yīng)以現(xiàn)金或其他客戶(hù)的款項(xiàng)找錢(qián)，應(yīng)依下列方式處理。

　　(一)支票到期后，由公司以現(xiàn)金找還。

　　(二)另行訂購(gòu)抵帳，或抵交未付帳款中的一部分。

　　第十七條本公司無(wú)銷(xiāo)貨折讓的辦法，如因發(fā)票金額誤開(kāi)，需將原開(kāi)統(tǒng)一發(fā)票收回，寄交公司更改或重新開(kāi)立發(fā)票。如無(wú)法收回而不得已需抵扣時(shí)，則于下次向公司訂貨時(shí)，以備忘錄說(shuō)明，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)后扣除，不得于收款時(shí)，扣除貨款或以銷(xiāo)貨折讓方式處理，否則尾數(shù)由業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)。

篇3:使用電話(huà)須知

使用電話(huà)須知

　　1、電話(huà)鈴響起時(shí)，迅接電話(huà)，旁桌無(wú)人而電話(huà)鈴響時(shí)，也必須盡快代接電話(huà)，妥善處理。

　　2、通話(huà)時(shí)語(yǔ)言保持簡(jiǎn)短扼要，通話(huà)前計(jì)劃好通話(huà)內(nèi)容，避免重復(fù)。

　　3、工作時(shí)間盡量避免打私人電話(huà)。如有必須處理的私事，盡可能放在午餐時(shí)間。

　　4、通話(huà)態(tài)度和氣熱情，多使用文明禮貌用語(yǔ)。切勿大聲喧嘩。

　　5、任何員工接到有關(guān)公司重要事項(xiàng)的電話(huà)，在不清楚應(yīng)有認(rèn)負(fù)責(zé)的情況下，要做好電話(huà)記錄(來(lái)電者姓名、回電號(hào)碼、單位、事項(xiàng))，并及時(shí)交企劃部處理。

　　6、電話(huà)費(fèi)列入各部門(mén)的考核費(fèi)用，電話(huà)費(fèi)由部門(mén)承擔(dān)。打私人國(guó)內(nèi)外長(zhǎng)途電話(huà)需個(gè)人付費(fèi)。