營(yíng)東一中創(chuàng)建“群眾滿意的窗口單位”活動(dòng)實(shí)施方案

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高學(xué)校管理水平，促進(jìn)依法治教，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件指導(dǎo)精神，經(jīng)校委會(huì)研究，決定在我校開(kāi)展創(chuàng)建“群眾滿意的窗口單位”活動(dòng)，現(xiàn)結(jié)合我校實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求

　　指導(dǎo)思想：以“z”重要思想和*****為指導(dǎo)，以“隊(duì)伍建設(shè)年”、“發(fā)展改革年”、“穩(wěn)定安全年”活動(dòng)為契機(jī)，全面貫徹落實(shí)立黨為公、執(zhí)政為民的要求，以隊(duì)伍建設(shè)、公正廉潔、規(guī)范執(zhí)教等為主要內(nèi)容，以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，以民主評(píng)議為手段，大力加強(qiáng)各級(jí)各單位的思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，積極創(chuàng)建群眾滿意的窗口單位，努力塑造我校良好的形象。

　　目標(biāo)要求：通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，讓人民群眾和社會(huì)各界直接參與對(duì)學(xué)校服務(wù)行為的評(píng)議和監(jiān)督，重點(diǎn)解決在服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、辦事程序、辦事能力、廉潔從教等方面存在的突出問(wèn)題，全面提高履行職責(zé)的本領(lǐng)和水平，達(dá)到“業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)教規(guī)范、服務(wù)熱情、廉潔高效、環(huán)境優(yōu)美、取信于民”的目標(biāo)。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營(yíng)東區(qū)第一中學(xué)創(chuàng)建“群眾滿意的窗口單位”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，名單如下：

　　組長(zhǎng)：z

　　副組長(zhǎng)：z

　　成員：z

　　領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)活動(dòng)全過(guò)程的總體部署和組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，王立平同志兼任辦公室主任。辦公室負(fù)責(zé)制定和組織協(xié)調(diào)實(shí)施活動(dòng)方案，督查活動(dòng)開(kāi)展情況。

　　三、具體標(biāo)準(zhǔn)

　　1、隊(duì)伍建設(shè)方面

　　(1)建設(shè)一個(gè)講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子;

　　(2)建立一支敬業(yè)愛(ài)崗、樂(lè)于奉獻(xiàn)、不怕吃苦、勤奮工作，有覺(jué)悟、懂業(yè)務(wù)、守紀(jì)律、高素質(zhì)的職工隊(duì)伍;

　　(3)建立健全比較完善的全員崗位責(zé)任制和行為規(guī)范，工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求明確，并自覺(jué)遵守;

　　(4)制定切實(shí)可行的隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃，并認(rèn)真組織實(shí)施。

　　2、公正廉潔方面

　　(1)實(shí)行校務(wù)公開(kāi)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督;

　　(2)依法辦事，平等待人，不徇私情;

　　(3)認(rèn)真貫徹落實(shí)《教育法》、《教師法》以及《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等法律法規(guī)，做到依法治教;

　　(4)加強(qiáng)學(xué)校精神文明建設(shè)及對(duì)師生文明誠(chéng)信教育，師生無(wú)違法違紀(jì)行為;

　　(5)嚴(yán)格規(guī)范收費(fèi)行為，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象;

　　(6)健全完善廉政保障措施和規(guī)章制度。

　　3、規(guī)范執(zhí)教、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面

　　(1)建立健全崗位規(guī)范及辦事程序;

　　(2)辦公、教學(xué)環(huán)境清潔衛(wèi)生;

　　(3)廣大教職工工作中態(tài)度和藹，使用規(guī)范文明用語(yǔ)，禁用忌語(yǔ)，在教學(xué)中必須使用普通話;

　　(4)招考報(bào)名期間，報(bào)名點(diǎn)為考生設(shè)置咨詢臺(tái)，提供咨詢服務(wù)，向考生公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等;

　　(5)無(wú)強(qiáng)制性組織學(xué)生參加各類業(yè)余輔導(dǎo)班、補(bǔ)習(xí)班現(xiàn)象;

　　(6)優(yōu)化招商引資教育軟環(huán)境，外來(lái)投資者子女入托入學(xué)享受當(dāng)?shù)鼐用裢却觥?/p>

　　4、監(jiān)督制約方面

　　(1)監(jiān)督有力。加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理，暢通外部監(jiān)督渠道，公開(kāi)辦事制度、辦事程序、辦事結(jié)果，做到校務(wù)公開(kāi)，設(shè)立監(jiān)督電話，聘任監(jiān)督員，較好地發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用;

　　(2)投訴有音。設(shè)立群眾舉報(bào)箱，公布舉報(bào)、投訴電話，舉報(bào)、投訴處結(jié)率達(dá)100%，做到事事有著落，件件有回音;

　　(3)處罰得力。嚴(yán)格責(zé)任追究制，對(duì)工作人員違反規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定的，有具體的處罰措施，做到獎(jiǎng)懲分明，處罰有力。

　　5、社會(huì)評(píng)價(jià)方面

　　(1)年度考核受到表彰或獎(jiǎng)勵(lì);

　　(2)行風(fēng)建設(shè)方面有突出成果和成功經(jīng)驗(yàn)，得到社會(huì)認(rèn)可;

　　(3)民主評(píng)議取得好成績(jī)，社會(huì)滿意率高。

　　四、組織實(shí)施

　　今年的創(chuàng)建活動(dòng)分為動(dòng)員部署、學(xué)習(xí)提高、排查整改、命名表彰四個(gè)階段：

　　1、動(dòng)員部署階段(7月19日-8月31日)：7月中旬，制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，并召開(kāi)動(dòng)員會(huì)進(jìn)行動(dòng)員部署，進(jìn)行深入的宣傳發(fā)動(dòng)，確立目標(biāo)，細(xì)化分工，制定措施，層層落實(shí)責(zé)任。

　　2、學(xué)習(xí)提高階段(9月1日-9月30日)：開(kāi)展“z”重要思想、*****以及為人民服務(wù)宗旨的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，加強(qiáng)教師職業(yè)道德建設(shè)，進(jìn)一步提高教職工的思想政治素質(zhì)，增強(qiáng)為人民服務(wù)的自覺(jué)性;積極開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高教職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　3、排查整改階段(10月1日-11月15日)：圍繞創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真排查問(wèn)題，狠抓整改落實(shí)。要圍繞“服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)基層群眾”這一主題，采取多種形式，廣泛征求意見(jiàn)，認(rèn)真搞好排查。排查工作要突出“思想觀念新不新、辦事效率高不高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)、廉潔自律嚴(yán)不嚴(yán)、全員目標(biāo)管理成績(jī)大不大”五個(gè)重點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，制定整改措施，抓好措施落實(shí)，把查排出的問(wèn)題和整改措施列成單子于11月3日前書(shū)面報(bào)區(qū)教育局301室。

　　4、評(píng)選、命名表彰(11月16日-12月31日)：在學(xué)習(xí)整改的基礎(chǔ)上，按照“條塊結(jié)合、以塊為主”的原則，組織開(kāi)展“群眾滿意的窗口單位”評(píng)議活動(dòng)，“滿意”和“基本滿意”率達(dá)到85%以上，寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告，申請(qǐng)“群眾滿意的窗口單位”報(bào)區(qū)教育局。

　　五、幾點(diǎn)要求

　　1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校要把此項(xiàng)工作納入重要議事日程，成立專門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)小組，由z校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，z主任負(fù)責(zé)落實(shí)創(chuàng)建工作的具體實(shí)施，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制，層層抓好落實(shí)。

　　2、堅(jiān)持走群眾路線，實(shí)行“開(kāi)門(mén)創(chuàng)建”。廣泛聽(tīng)取人民群眾和社會(huì)各界的意見(jiàn)，創(chuàng)建活動(dòng)的成果要以人民群眾滿意不滿意為根本衡量標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)議工作要堅(jiān)持走群眾路線，充分調(diào)動(dòng)群眾參與評(píng)議的積極性、主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)評(píng)議結(jié)果的公開(kāi)、公平和公正。

　　3、注重“三結(jié)合”，即創(chuàng)建活動(dòng)與實(shí)際工作相結(jié)合，與三個(gè)文明建設(shè)相結(jié)合，與解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題相結(jié)合，以此促進(jìn)隊(duì)伍素質(zhì)、行風(fēng)建設(shè)和辦學(xué)效益上水平。

　　4、建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)活動(dòng)組織得力、成效好的處室進(jìn)行表彰;對(duì)沒(méi)有按方案認(rèn)真組織實(shí)施，成效差的處室，年終考核驗(yàn)一票否決，取消本年度所有表彰獎(jiǎng)勵(lì)資格。

　　5、力戒形式主義，務(wù)求實(shí)際效果。要認(rèn)真履行職責(zé)，掌握創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)展情況，及時(shí)協(xié)調(diào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，要采取多種形式使活動(dòng)富有成效，反對(duì)創(chuàng)建中的鋪張浪費(fèi)，力戒“表面、表層、表演”，務(wù)求“實(shí)干、實(shí)用、實(shí)效”，把落腳點(diǎn)放在提高服務(wù)和管理水平以及提高人員素質(zhì)上來(lái)。

　　6、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。要廣泛宣傳創(chuàng)建活動(dòng)的意義、方法和要求，及時(shí)報(bào)送活動(dòng)信息，交流好的經(jīng)驗(yàn)做法，學(xué)校網(wǎng)站和校報(bào)將給予刊發(fā)并向上推薦。

篇2:移動(dòng)分公司群眾滿意窗口創(chuàng)建計(jì)劃

*移動(dòng)分公司將繼續(xù)按照“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”的標(biāo)準(zhǔn)，圍繞公司整體工作思路，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。*分公司營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有員工23人，是一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、勤奮踏實(shí)、勇于開(kāi)拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。公司將積極開(kāi)創(chuàng)文明新風(fēng)，提升理念，完善機(jī)制，努力打造務(wù)實(shí)、高效的“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”。為發(fā)揮“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”的示范作用，全體員工將繼續(xù)用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實(shí)際行動(dòng)為自己崇高的崗位增光添彩。

一、圍繞創(chuàng)建抓思想，確保素質(zhì)重教育

“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”，扎實(shí)過(guò)硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動(dòng)深入持久開(kāi)展下去的原動(dòng)力。*分公司將繼續(xù)把*理論、****思想、*****的學(xué)習(xí)放在首要位置，積極參加市公司組織的各類理論學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn)，同時(shí)組織各種自發(fā)的理論學(xué)習(xí)活動(dòng)。用先進(jìn)的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導(dǎo)員工把堅(jiān)定正確的政治方向放在第一位，把立足點(diǎn)放在本職工作上，使每個(gè)員工做到政治上與組織保持高度一致，作風(fēng)上跟上時(shí)間的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”、“五.一七”電信日等重大節(jié)日，組織員工進(jìn)行愛(ài)國(guó)知識(shí)、文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽，并對(duì)員工進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義和民族團(tuán)結(jié)宣傳教育。

二、圍繞創(chuàng)建抓組織，確保實(shí)效重規(guī)范

創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標(biāo)準(zhǔn)，*分公司對(duì)創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”高度重視，創(chuàng)建之初，就制定了明確的實(shí)施方案，從調(diào)動(dòng)積極性、培養(yǎng)責(zé)任感、提高自覺(jué)性出發(fā)，建立了長(zhǎng)效機(jī)制。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù)，形成了人人抓落實(shí)、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務(wù)監(jiān)督電話、意見(jiàn)本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強(qiáng)化內(nèi)部約束、加強(qiáng)外部監(jiān)督為著力點(diǎn)，形成了完善的監(jiān)督約束機(jī)制，有效推動(dòng)了“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”創(chuàng)建活動(dòng)。

三、圍繞創(chuàng)建樹(shù)形象，優(yōu)化服務(wù)重內(nèi)涵

為深入推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。我們把增強(qiáng)員工的文明意識(shí)，樹(shù)立整體文明形象作為創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)來(lái)抓。使員工在思想上自覺(jué)樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和主人翁意識(shí)。營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的前沿部門(mén)，是企業(yè)的服務(wù)窗口，根據(jù)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”服務(wù)規(guī)范要求，以“便捷服務(wù)、滿意100”活動(dòng)為載體，并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾;意見(jiàn)本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監(jiān)督，并對(duì)提出意見(jiàn)的用戶進(jìn)行回復(fù);提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機(jī)等設(shè)施方便群眾。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì)，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時(shí)間，及時(shí)解決疑難問(wèn)題，及時(shí)準(zhǔn)確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策，一線營(yíng)業(yè)員提供客戶個(gè)性化的服務(wù)，始終能為客戶著想。他們對(duì)客戶誠(chéng)摯、熱情、周到的服務(wù)。“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中，得到了真真切切的詮釋。

四、圍繞創(chuàng)建抓創(chuàng)新，提高意識(shí)重效果

爭(zhēng)創(chuàng)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”活動(dòng)以“愛(ài)心100貧困大學(xué)生助學(xué)活動(dòng)”、“綠色行動(dòng)計(jì)劃”、“星光大道卓越班組建設(shè)”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多種活動(dòng)為載體，引導(dǎo)女員工立足崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，形成巾幗集體爭(zhēng)創(chuàng)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高的良好局面;“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”還采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去”的辦法，邀請(qǐng)其他兄弟分公司的巾幗文明崗來(lái)公司現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、交流座談，并主動(dòng)到外單位參觀學(xué)習(xí)，加強(qiáng)橫向交流，共謀縱深發(fā)展，通過(guò)巾幗文明崗聯(lián)手合作，為公司對(duì)外拓展業(yè)務(wù)起到橋梁紐帶作用，滿足了業(yè)務(wù)大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面也進(jìn)行交流的求，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益。

學(xué)習(xí)是巾幗們追求更多、更好的基礎(chǔ)。因此，我們積極建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，通過(guò)“周四學(xué)習(xí)日”、“讀書(shū)月”活動(dòng)開(kāi)展多種學(xué)習(xí)形式，讓全體員工參與進(jìn)來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷走向卓越，如公司十分注重學(xué)習(xí)與日常工作的結(jié)合，堅(jiān)持學(xué)習(xí)形式的多樣化，公司繼續(xù)推出“服務(wù)業(yè)務(wù)大比拼”、“營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)大比武”、“活力團(tuán)隊(duì)大比武”等多種員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)，將學(xué)習(xí)的過(guò)程轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)趣味的過(guò)程，受到了員工的普遍歡迎。

生命在于運(yùn)動(dòng)，在緊張的工作之余，公司將繼續(xù)組織開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，組織帶領(lǐng)巾幗參與精神文明建設(shè)，是促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的有效載體。在繼承傳統(tǒng)基礎(chǔ)上力推新項(xiàng)目，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況適時(shí)開(kāi)展了員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)和愛(ài)心活動(dòng)。一是每年定期舉辦一次“愛(ài)心100貧困大學(xué)生助學(xué)行動(dòng)，奉獻(xiàn)一片赤誠(chéng)愛(ài)心”捐款活動(dòng)。二是開(kāi)展各種友誼比賽、聯(lián)誼活動(dòng)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、聯(lián)歡晚會(huì)和知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，滿足業(yè)務(wù)大客戶單位和通信建設(shè)合作伙伴提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面增強(qiáng)交流的要求，為企業(yè)內(nèi)部巾幗員工強(qiáng)身健體、增進(jìn)友誼創(chuàng)造條件。為帶領(lǐng)廣大巾幗團(tuán)員強(qiáng)身健體，以良好的精神面貌投身工作。

通過(guò)全體人員共同的努力，中國(guó)移動(dòng)*分公司20**年度獲得市級(jí)“文明單位標(biāo)兵”、省公司“20**年度陜西移動(dòng)通信收入增長(zhǎng)十佳縣”、市公司“大干一季度、實(shí)現(xiàn)開(kāi)門(mén)紅”勞動(dòng)競(jìng)賽三等獎(jiǎng)、市公司“20**年度信息工作先進(jìn)單位三等獎(jiǎng)”，20**年度獲得被陜西省總工“陜西省模范職工小家”、大干60天勞動(dòng)競(jìng)賽三等獎(jiǎng)，為公司的發(fā)展立下汗馬功勞。

在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們始終做到不驕不躁，把成績(jī)當(dāng)動(dòng)力，變榮譽(yù)為壓力，切實(shí)通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)來(lái)推進(jìn)各項(xiàng)工作的發(fā)展和突破，全體員工無(wú)論是從前、現(xiàn)在還是將來(lái)都能一直保持這種高昂的工作熱情及優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度，為公司的創(chuàng)建工作添磚加瓦，貢獻(xiàn)自己的力量。

20**年，我們將按照糾紛辦的安排，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際和巾幗的需求，積極開(kāi)展有益于公司發(fā)展、有益于巾幗健康成長(zhǎng)、形式多樣、內(nèi)容豐富的各種文體活動(dòng)，團(tuán)結(jié)力量，凝聚人心，帶領(lǐng)大家為公司“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我們只有一個(gè)信念：“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”創(chuàng)建工作只有逗號(hào)，沒(méi)有句號(hào)，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。

篇3:群眾滿意窗口服務(wù)單位創(chuàng)建工作規(guī)劃

為了全面貫徹落實(shí)區(qū)創(chuàng)先[2**4號(hào)文件精神，更好地服務(wù)群眾、服務(wù)基層，街道事業(yè)科積極參與“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”創(chuàng)建活動(dòng)，具體規(guī)劃如下：

一、指導(dǎo)思想

以“****”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)*****，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，大力加強(qiáng)行政受理窗口的硬件、軟件建設(shè)，積極參與爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意窗口服務(wù)單位”“創(chuàng)建活動(dòng)，全面提升服務(wù)理念、服務(wù)水平、辦事程序、政務(wù)公開(kāi)、廉潔從政、依法行政等方面能力，努力塑造街道社會(huì)事業(yè)隊(duì)伍的良好形象。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);有優(yōu)良的工作作風(fēng);有健全的服務(wù)機(jī)制;有滿意的工作效果。服務(wù)環(huán)境干凈整潔;服務(wù)態(tài)度熱情禮貌;便民措施齊全周到;服務(wù)效率快捷高效;服務(wù)監(jiān)督渠道暢通。

三、創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：徐**

副組長(zhǎng)：徐**陳***王***

組員：楊***何***華***錢(qián)***

參與單位：勞動(dòng)保障科，民政科，計(jì)生辦，殘疾

四、創(chuàng)建思路：

1、加大創(chuàng)建宣傳。深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)宣傳，認(rèn)真學(xué)習(xí)各級(jí)關(guān)于加強(qiáng)部門(mén)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的一系列規(guī)定和要求，以“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，提高工作人員的思想政治素質(zhì)和道德水平，增強(qiáng)愛(ài)民、為民、便民、利民的自覺(jué)性和“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨意識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)。實(shí)行政務(wù)、事務(wù)公開(kāi)制度，完善服務(wù)承諾制度，建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，嚴(yán)格實(shí)行行政執(zhí)法責(zé)任制和責(zé)任追究制。建立制約機(jī)制，強(qiáng)化群眾監(jiān)督，規(guī)范行政行為。

3、改進(jìn)工作作風(fēng)。端正服務(wù)理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作水平，更好地為發(fā)展服務(wù)，為基層服務(wù)，為群眾服務(wù)。

4、解決突出問(wèn)題。深入調(diào)查研究，傾聽(tīng)群眾呼聲，從群眾普遍關(guān)心、與群眾切身利益密切相關(guān)的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題入手，努力為群眾辦實(shí)事辦好事。每個(gè)基層單位要推出具體實(shí)在、有特點(diǎn)的惠及群眾的實(shí)事和好事。

五、創(chuàng)建內(nèi)容：

1、隊(duì)伍建設(shè)方面。基層組織齊全，班子團(tuán)結(jié)有力，科室干部帶頭貫徹落實(shí)*****，科室職工敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀(jì)守法、樂(lè)于奉獻(xiàn)，有服務(wù)意識(shí)和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。

2、制度建設(shè)方面。各項(xiàng)工作制度健全，學(xué)習(xí)教育經(jīng)常;崗位責(zé)任明確，管理規(guī)范有序;監(jiān)督機(jī)制完善，責(zé)任追究落實(shí)。對(duì)違反規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定的工作人員有具體的處罰措施，做到了獎(jiǎng)懲分明、處罰有力。

3、作風(fēng)建設(shè)方面。實(shí)行政務(wù)(業(yè)務(wù))公開(kāi)，公開(kāi)辦事程序、辦事結(jié)果;及時(shí)了解民情、聽(tīng)取民意，多渠道發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，科室職員工作中無(wú)“冷、硬、頂、橫”現(xiàn)象和利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報(bào)”等違紀(jì)行為。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面。工作人員掛牌服務(wù);業(yè)務(wù)熟練，辦事快捷;用語(yǔ)文明，態(tài)度和藹;制度落實(shí)，作風(fēng)優(yōu)良。辦事窗口有辦事公開(kāi)指南和公開(kāi)服務(wù)承諾。執(zhí)法和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，行業(yè)風(fēng)氣不斷好轉(zhuǎn)，在糾風(fēng)辦組織的評(píng)議中，廣大人民群眾的滿意率和認(rèn)可度較高。