服務顧問(崗位職責)

職位描述

1.按照服務流程開展服務接待工作,包括預約、接車、環車檢查、交車等

2.提升服務滿意度,負責服務滿意度改善和年度目標達成

3.根據精品、附件以及衍生業務的工作計劃開展銷售工作,完成銷售目標

4.執行一汽大眾的服務營銷政策,配合上海大眾或經銷商組織的各類活動

任職資格:大專及以上學歷,汽車維修專業為佳。

服務顧問(崗位職責)[招聘部門:售后部]

職位描述

1、35歲以下,汽車或相關管理類專業大專以上學歷;

2、具有較豐富的汽車維修專業知識,善于分析并解決汽車維修問題;

3、1年以上汽車特約維修服務店維修接待工作經歷者優先考慮;

4、良好的人際溝通技巧,熟練操控計算機辦公軟件;服務顧問(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.有效貫徹公司的各類服務策略,完成各項服務指標;

2.負責來店客戶的售后服務接待工作,并按照流程為客戶提供車輛保養、維修、增值業務等咨詢及辦理;

3.負責修理過程的溝通與質量把關

4.負責向客戶交送車輛,并結清相關賬款

5.建立并完善客戶及車輛檔案,并及時更新,維護良好的客戶關系。

任職資格:

1.大專及以上學歷,汽車相關專業畢業,熟悉汽車維修流程,有駕照和駕駛經驗

2.掌握扎實的汽車基礎知識,兩年以上4S店服務顧問工作經驗;

3.有奔馳、寶馬、奧迪等豪華車4S店工作經驗優先考慮;

4.具有較強的語言表達能力、組織協調能力、沖突解決能力和實際動手能力,能熟練進行計算機操作。

福利待遇:

1.員工餐:公司每天為員工提供高標準的免費員工餐。

2.員工活動:定期或不定期組織運動會、拓展、聚餐等。

3.生日福利:員工生日發放實物福利,夏季高溫時發放降溫補助或降溫食品等。

4.結婚禮金:在職期間結婚的員工,公司將致新婚賀儀,給予新婚禮金。

5.五險一金:公司為員工繳納五險一金。

6.年終獎:公司年終為員工發放豐厚的年終獎金。

7.購車福利:員工購車、維修保養皆可享受優惠條件。

8.技能培訓:公司組織的各種各樣的培訓學習,是員工最大的福利。

服務顧問(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.全面貫徹落實一汽大眾售后服務核心流程

2.搜集區域市場信息,為上級提供決策支持

3.負責接車前的準備工作,為接車與維修提供便利

4.建立、完善客戶信息系統

5.負責修理過程的溝通與協調

6.負責車輛維修的質量檢查

7.負責向客戶交送車輛,并結清相關賬款

8.其他工作

任職要求:

教育程度

大專以上文化程度,汽車維修等相關專業

經驗

2年以上汽車服務、維修相關經驗

特殊知識

具有較豐富汽車理論、汽車構造及維修知識,熟悉維修業務流程

技能

具有較強的語言表達能力、組織協調能力、溝通能力、沖突解決能力和

實際動手能力

服務顧問(崗位職責)

職位描述

1、日常工作:即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)2、通過電話或者面對顧客處理投訴,簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。3、收集客戶的相關信息,如客戶需求、建議、市場活動效果等等,并及時反饋。4、接受有關汽車保養和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的詢問。5、協助前臺與車間的工作,使其正常運作。6、嚴格執行汽車配件、索賠的相關政策。7、就維修和保養方面的內容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準確的報價8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目。9、輔助服務經理開展相關的工作。任職要求1、大專以上學歷,汽車維修等相關專業2、有一年以上的汽車同行的相關經驗3、具有良好的服務意識4、具有較強的溝通和應變能力5、具有電腦操作技能6、有駕照服務顧問必須要在客戶車輛壽命期內與客戶簡歷并保持個人聯系,以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供產品和服務方面的信息和解決方案,滿足其需求和愿望。服務顧問(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、熟悉掌握公司各類產品知識,為客戶提供具有針對性的服務;

2、及時跟進訂單進度,保證客戶訂單的正常運作;

3、負責賬號申請、產品服務執行確認、對外工作對接等;

4、及時解決客戶反饋問題;

5、合同內容執行情況的監控;

6、定期進行客戶回訪;

任職要求:

1、一年以上互聯網客服或運營相關工作經驗者優先;

2、熟悉微博、微信、自媒體等新媒體應用,對新媒體富有濃厚興趣及敏銳度;

3、具有良好的服務意識、工作責任心和溝通協調能力;

4、大專以上學歷,專業不限;

5、具有良好的理解能力和語言表達能力,善于溝通;

6、性格溫和,為人踏實,有上進心,工作認真有耐心和責任心,具良好的客戶服務意識和團隊合作精神。服務顧問(崗位職責)[招聘部門:不限]

職位描述

崗位職責:

負責一般維修與保養車輛的接待。

任職要求:

1、大專以上學歷,汽車相關專業畢業;

2、具有2年以上汽車行業車間或前臺工作經驗;

3、熟悉汽車4S店售后服務模式,有很強的學習能力、溝通能力和協調能力,思維敏捷,靈活應變;

4、有駕駛證,能獨立駕駛者優先。服務顧問(崗位職責)[招聘部門:售后部]

職位描述

任職條件:

1、性別不限,大專以上學歷,二年以上中、高端汽車品牌服務經驗;

2、有較強的服務意識及責任心;

3、有駕照,并且有良好的行駛記錄;

4、有良好的語言表達能力及親和力;

5.有良好的與客戶溝通的能力及理解能力;

6.具備良好的計算機操作技能;

崗位職責:

負責接待維修客戶,診斷維修車輛,開工單,與維修人員協調工作。服務顧問(崗位職責)[招聘部門:豐田品牌]

職位描述

汽車專業,形象良好,溝通表達能力強,懂國粵語,有豐田品牌工作經驗優先錄用

工作地點:佛山市禪城區或者南海區服務顧問(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.主要從事產品銷售,服務顧客,收銀,食品安全,基本店面運營工作。

2.負責開餐前的各項準備工作和餐后收尾工作。

3.依照餐廳制定的工作標準和服務程序,向客人提供最優質的服務。

4.與客人保持良好的關系,及時向上級反饋客人意見。

5.負責餐廳服務用具和用品的補充工作。

6.處理服務中的突發事件,保持餐廳良好的用餐秩序。

7.熟練掌握餐廳的菜肴、酒水等知識,并積極向客人推銷。

崗位要求:

1、年齡:18-24周歲

2、無食品行業禁忌疾病

3、相貌端正,體型勻稱,親和力好,自律性強,有吃苦精神,無不良習慣

服務顧問(崗位職責)

職位描述

崗位職責:1、負責到店客戶的接待和報價;

2、及時處理客戶的意見和反饋,跟蹤客戶缺件的到貨情況;

3、配合車間主任給維修班組安排和分配工作,并跟蹤維修工作的進展。

任職要求:1、中專及以上學歷,汽車相關專業;

2、一年以上4S店工作經驗,熟悉汽車售后服務規范;

3、具備良好的溝通協調能力,性格開朗,親和力強,有較強的責任心;

4、要求持有C1駕駛證。

服務顧問(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售后指導和服務工作;

1、熟練運用公司產品,解答客戶提問并落實問題;

3、與相關部門緊密配合,協調溝通;

4、維護客戶關系,并開發新客戶

任職資格:

1、至少1年以上銷售或客服工作經驗;

2、具備敏銳的商業意識,較強的應變能力、口頭表達與溝通能力;

3、有較強的推廣和維護協調客戶的能力,熟悉客戶服務流程;

4、具備較強的學習能力,可快速掌握專業知識,及時開展工作;

5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;

6、工作嚴謹,計劃性強,善于分析思考問題,有責任心;

7、勤奮踏實,良好的服務意識與團隊合作精神。

工作時間:早8:30晚18:30

服務顧問(崗位職責)[招聘部門:不限]

職位描述

1、汽車維護、汽車構造、汽車電子等相關專業專科以上學歷

2、解受過汽車構造、汽車知識等方面的培訓。

1、為客戶提供全程豪華服務體驗,即時熱枕地接待客戶,并實行"一對一"服務原則,

對其所負責的客戶群進行全程、終身的服務,為客戶處理在其用車過程中所有服務需求,并提供專業方面咨詢

2工作環境良好,無職業病危害。

福利待遇優厚。服務顧問(崗位職責)[招聘部門:不限]

職位描述

職責:負責接待進店維修客戶,并與客戶共同進行維修項目的確認和維修進度的跟蹤、協調工作。

要求:

?1、大專以上學歷,汽車檢測維修等相關畢業。

2、有良好的溝通能力

3、1年以上汽車售后服務接待工作經驗優先。

4、有駕照,會開車

5、能熟練操作計算機系統。服務顧問(崗位職責)[招聘部門:售后部]

職位描述

任職資格:

1、中專學歷以上,熟悉電腦軟件操作;

2、具備4S店服務顧問經驗1年以上;

3、勤奮刻苦,服務意識良好,服從上級安排;服務顧問(崗位職責)[招聘部門:售后部]

職位描述

1、引導、受理用戶預約工作;

2、負責車輛維修用戶的接待工作及用戶車輛的故障診斷;

3、負責向維修技師下達維修指令,分配維修工作任務;

4、負責維修服務業務的推銷;

5、負責用戶投訴的解決;

6、負責建立、完善用戶檔案等。

提供食宿。服務顧問(崗位職責)

職位描述

崗位職責

1、日常工作:即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)

2、通過電話或者面對顧客處理投訴,簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

3、收集客戶的相關信息,如客戶需求、建議、市場活動效果等等,并及時反饋。

4、接受有關汽車保養和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的詢問。

5、協助前臺與車間的工作,使其正常運作。

6、嚴格執行汽車配件、索賠的相關政策。

7、就維修和保養方面的內容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準確的報價

8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目。

9、輔助服務經理開展相關的工作。

任職要求

1、大專以上學歷,汽車維修等相關專業

2、有一年以上的汽車同行的相關經驗

3、具有良好的服務意識

4、具有較強的溝通和應變能力

5、具有電腦操作技能

6、有駕照

服務顧問(崗位職責)

職位描述

1、日常工作:即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)2、通過電話或者面對顧客處理投訴,簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。3、收集客戶的相關信息,如客戶需求、建議、市場活動效果等等,并及時反饋。4、接受有關汽車保養和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的詢問。5、協助前臺與車間的工作,使其正常運作。6、嚴格執行汽車配件、索賠的相關政策。7、就維修和保養方面的內容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準確的報價8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目。9、輔助服務經理開展相關的工作。有一年以上相關工作經驗者優先。請有意者帶身份證、畢業證、駕駛證、到4S店二樓綜合管理部填寫職位申請表。服務顧問(崗位職責)

職位描述

職責:

1、及時響應客戶的服務請求,向客戶提供專業技術指導,保證客戶滿意度。

2、負責對老客戶的需求進行深入挖掘及項目經營,主導各類服務產品的推廣,完成服務合同的簽訂及收款。

3、整理休眠客戶的信息全貌、制定客戶的走訪計劃并完成走訪報告,對休眠客戶的商機進行深入挖掘及激活。

4、定期整理應收款客戶信息全貌,對應收賬款客戶的需求進行深入挖掘,協調資源解決遺留問題,制定催款計劃,促進應收賬款的催收。

要求:

1、本科及以上學歷,財會、計算機、人力資源管理相關專業。

2、對ERP、財務、企業管理有一定的認識,判斷意識敏銳,具有良好的營銷技巧。

3、1年以上ERP系統維護經驗。

4、具備良好的團隊合作精神及責任心,具有吃苦耐勞、開拓進取及創新精神。另:應屆生可申請實習崗位。實習完畢優秀者,可直接錄用!服務顧問(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.制定工單

·主動與客戶交談對話;

·記錄客戶要求/抱怨和錯誤發現;

·進行首次的車輛狀況檢測并且試車;

·提出關于當前維修報價和建議(車輛附件,維修特惠套餐);

·分派并安排對突出故障進行維修;

·確認維修項目是否可以索賠;

·準備報價單并且闡明付款方式;

·與客戶確認施工單上的維修項目;

·檢查維修車輛可用零件(專用裝置,預訂);

·與客戶商定期限;

·制定關于安全規章的報告包括事故預防/安全規章;

·客戶在施工單上確認簽字;

·建議客戶將汽車上的貴重物品自行保管。

2.工作流程

·核實車間容量;

·下放工單到車間;

·監控車輛維修進度;

·在特殊情況下向客戶詢問以獲取有關車輛的其他故障信息;

·與客戶協商附加項目及延期交車事項(確定是否需要索賠、善意索賠或付費);

·處理賬單。

3.質量保證

·檢查工作進展并保證已完成;

·確保總檢完成(確認后負責人簽字);

·確保車輛(客戶)清潔并且核對施工單;

·核對客戶及其車輛的資料(確保完整和準確);

·確保維修工作下限時間內完成。

4.車輛移交

·通知客戶工作完成情況,并確認哪些工作沒有按照施工單操作(維修問題提醒);

·確保移交性能完好車輛無損的汽車;

·如有必要,向客戶說明付款項目;

·如有必要/客戶提出請求時,修理后進行試駕;

·如遇客戶投訴,特殊情況下提交經理處理。

5.跟進客戶服務

·完成后跟進;

·將客戶反饋情況提交到相關部門(包括正面的、負面的)。

6、配件服務營銷

任職要求:

形象和行為

·職業化的著裝;

·塑造騰勢品牌最高形象;

·態度友好,有禮貌;

·與人平等相處,不能有傲慢的表現;

·對公司同事及上司有一個常規的樂觀態度;

·從未向客戶抱怨公司的同事或者經理以及與外人不討論內部事務;

·是一位可信任并能遵守諾言的人;

合作能力

·把自己視為團隊的一員并能與同事和上司融洽地工作;

·分享重要信息并愿意提供幫助;

·不能固執的認為自己就是對的,要學會接受別人的觀點。當出現沖突時,要以團隊利益為重而接受

解決辦法

·能夠適應新形勢,反應迅速并能及時處理。

其它

·執有駕駛執照

篇2:企業常年法律顧問服務方案

企業常年法律顧問服務方案

【聘請法律顧問的意義】廣東zz律師事務所法律顧問服務以“事前參與,防范風險”為服務原則,提前對企業可能存在的商業風險進行預警,增強企業風險防范意識,完善企業各項管理制度,減低企業用工成本與生意風險,為企業的發展保駕護航,是您不可或缺的“法律保健醫生”。

【服務宗旨】以人為本,誠信立業,勤勉盡責,專業高效,是廣東zz律師事務所的服務宗旨。

【法律顧問服務內容】

一、日常法律事務。

1.對顧問單位有關業務上涉及的法律問題提供法律咨詢。

2.協助顧問單位草擬、審查、修改勞動合同,調整勞資關系,制定、完善內部管理規章制度。

3.根據顧問單位需要,為顧問單位開展法律講座,對員工進行法律培訓。

4.為顧問單位的商標權、專利權、著作權、商業秘密和專有經營權的保護提供法律建議,并協助顧問單位制定保密制度和保密協議。

5.為顧問單位草擬、審查、修改經濟合同,提供法律和政策上的參考意見,規范合同文本,并監督跟進合同的履行。

6.根據顧問單位需要,列席重大會議,為生產經營和管理中的決策事項提供法律上的可行性分析及法律意見。

7.協助顧問單位對合作方進行資信調查,參與重大經濟項目談判,并提供法律意見。

8.根據顧問單位需要,提前介入顧問單位的各項投資活動,并提供有關法律服務。

9.對公司債權進行分析,對不良資產提出處理方案,并代為處理不良資產。

10.不定期向顧問單位介紹、宣傳國家和地方新頒布的與企業關系密切的法律法規。

11.為顧問單位發布有關的聲明、公告、律師函等文書。

12.為顧問單位的法律行為和法律事實出具律師見證書。13.辦理顧問單位委托的其他法律事務。

二、訴訟(仲裁)法律事務。

1.代理顧問單位進行民事、刑事、經濟和行政案件的訴訟。

2.代理顧問單位進行民事、經濟、勞動和涉外案件的仲裁。

【法律顧問的服務計劃】

◆一月了解情況

主要了解顧問單位的基本情況,包括公司歷史(成長史、以往的失敗教訓和成功經驗、遇到過的法律問題),公司目前的經營狀況,管理架構,部門結構,業務流程,存在哪些問題需要解決和規范等。

◆二月三月勞資法律培訓協助完善規章制度

針對公司的勞資問題,結合公司的實際勞資糾紛,根據即將實施的《勞動合同法》,深入剖析相關法律;指導公司相關人員簽訂勞動合同的相關技巧,完善公司的勞動合同和用工制度。并協助顧問單位制定員工的保密制度和保密協議。

通過對公司總體架構運行情況的熟悉,找出其中的弊端,尋求完善的方案,充分調動公司各單元的活力;補充完善公司的規章制度,制定切實有效的激勵約束機制,尋求公司效益最大化。

◆四月五月完善知識產權保護制度

為顧問單位的商標權、專利權、著作權、商業秘密和專有經營權的保護提供法律建議,并協助顧問單位制定保密制度和保密協議。

◆六月年中總結

針對公司上半年實際運營中所出現的問題加以分析、研究,并與顧問單位進行深入探討,總結過去,展望未來,對服務模式以及實施方案作相應的調整。

◆七月八月規范各類合同文本

收集公司各類合同文本(包括勞動合同,購銷合同,加工承攬合同,進出口買賣合同等)。針對收集到的合同文本,并結合公司的實際情況,從法律的專業角度進行分析研究,規范合同的各項要件,對原合同中欠缺之處加以修改和審定;協助制定標準的合同文本。

◆九月十月著重處理歷史遺留問題

經深入了解公司情況,提出改進公司內部管理、控制的建議;對歷史遺留問題加以梳理,重點解決突出的法律問題。

◆十一月行政人員法律培訓

對顧問單位的行政人員進行免費的業務法律培訓,針對公司的實際情況對與公司密切相關的法律法規進行培訓,從整體上提高公司員工的法律素養和意識。

◆十二月年終總結綜合評價

回顧整年度的服務情況,要求顧問單位對服務質量和工作方法作出綜合評價;同時就顧問單位的現狀提出專業的整體評估。與顧問單位協商制訂下年度的服務計劃,簽定下年度商務顧問的續約合同。

以上工作計劃,可根據顧問公司的實際情況與緩急需求進行相應調整。

【顧問費用】

1、根據公司的規模大小、法律事務的多寡、法律事務的復雜程度等因素協商確定。

2、如顧問單位辦理訴訟、仲裁法律事務、進行專項法律事務調查、參與重大項目的談判和論證,則按照《廣東省律師服務收費管理實施辦法》的標準另行收取并給予優惠。

【服務承諾】我們將為顧問單位解決歷史遺留問題、日常遇到的各種疑難問題、突發的法律問題、潛在的法律問題。促使顧問單位走上規范化、法律化道路,為企業的發展保駕護航。

【法律顧問單位合作伙伴】

我們已經與以下單位建立合作關系:

*等等

如能與貴公司建立法律顧問服務關系,本所將本著“以人為本,誠信立業,勤勉盡責,專業高效”的宗旨,為貴公司提供專業高效的法律服務,為貴公司的發展提供保駕護航。

祝:貴公司“百尺竿頭,更進一步,業務蒸蒸日上!”

順祝商祺!

篇3:美容顧問服務禮儀規范

美容顧問的禮儀規范

姿態,即人們所說的站、坐、走的姿勢,待人接物的禮貌及言談舉止的儀容。姿態美來自于日常的學習與修養。美容顧問在服務中要努力做到舉止優雅,文明禮貌,給人一種美的感受,美的象征

(1)站姿

優美的站立姿勢應該是:挺胸、收腹、伸腰、提臀、頸部挺直、目光平視、下頜微收,雙腳呈“丁”字型或“V”字型站立。盡量做到挺:即身體各部位要舒展,挺胸抬頭;直:即脊柱要與地面保持垂直;高:即身體各部位伸直、提高。美容顧問在工作中為減少疲勞,兩腳可微分,調節和變換身體的重心,這樣的站姿會給人以“亭亭玉立”的美感

(2)坐姿

正確的坐姿是:上身挺直,雙膝靠攏,雙腳微分。為顧客服務時,身體上部直立可稍向前傾10?左右

(3)步態

正確的步態是:行走時,頭正、身直,步子不要邁得太大,雙腳基本走在一條直線上,步伐平穩。切忌左右搖擺,上下顫動。優美的步態可用幾句口訣概括:“以腰帶動肩軸擺,提髖提膝小腿邁,跟落掌接趾推送,雙眼平視背放松。”美容顧問的步態應該是穩健、輕盈的

(4)蹲姿(取低物品)

走到物品的右側,呈半蹲狀,上身挺直,雙腿并攏微屈。

(5)握手

主人、年長者、長輩、上級、女士先伸出右手,客人、年輕者、晚輩、下級、男士回握,以站立姿勢,上身前傾,右臂自然向前伸出,四指并攏、微向內,注視對方,微笑致意

(6)手勢

引領顧客時,上身微傾,手臂自然伸出,手指并攏,掌心斜向上,手指指向方向。