細化物業管理服務的內容和質量標準，是提高物業服務質量的必要手段。不但能夠切實推動物業公司的服務提升，而且能夠提高業主對物業管理服務的滿意度和認可度，從而促進整個小區的共同發展和提升。

　　1. 業主入住接待

　　- 對業主做好詳細的入住登記和資料管理，確保安全有序

　　- 提供業主入住指引，包括物業的管理規定和業主權益

　　- 提供必要的入住引導服務，以確保快速熟悉小區環境和設施

　　2. 業主投訴處理

　　- 建立快速響應機制，及時解決投訴問題

　　- 專業化的投訴處理團隊，快速且精準地受理和處理業主的投訴

　　- 提供詳細且高效的投訴處理過程跟蹤記錄，保證信息透明

　　3. 物業共用部位和共用設施設備的維修養護

　　- 建立完善的物業設施管理計劃，包括定期維護、保養和清潔

　　- 配備專業的工程師和技術人員，確保設施的正常運行

　　- 及時排查和解決設施問題，確保設施正常使用

　　4. 安全保衛

　　- 建立完善的安全管理體系，確保小區安全

　　- 配置可靠的安全設備和安保人員

　　- 舉辦針對業主的安全知識培訓和演練，提高業主的安全意識

　　5. 車輛停放及交通管理

　　- 嚴格控制小區內的車輛流量，保證停車位使用率

　　- 優化小區的交通流線，配備標識和指示牌，及時處理交通違規行為

　　- 維護小區停車位和道路路面的干凈整潔

　　6. 消防管理

　　- 建立消防安全管理體系，確保小區的消防安全

　　- 配備合格消防設施和專業的消防人員

　　- 開展消防演練和知識培訓，提高業主對消防安全的認識

　　7. 環境保潔與綠化美化管理

　　- 定期進行垃圾清運、道路清掃、綠化管理等工作

　　- 維護小區的環境衛生和整體形象

　　- 提供專業的綠化建議和維護方案，使小區更加綠色美麗

　　8. 特約服務

　　- 提供個性化服務，滿足業主的多元化需求

　　- 比如，代繳水電費、快遞接收、洗車服務等

　　- 根據業主的不同需求，不斷更新和改進特約服務的內容和質量

　　9. 保障住戶信息安全和隱私保護

　　- 建立住戶信息管理體系，確保住戶隱私信息的保密性、完整性和可用性

　　- 配置安全防護設備和應急預案，預防和應對信息泄露和數據損失等事件

　　- 滿足相關法律法規的要求，如保障住戶隱私權

　　10. 建立業主委員會，促進小區自治

　　- 建立業主委員會制度，讓業主參與到小區管理中來

　　- 促進物業公司和業主之間的溝通和協作，提供建設性意見和建議

　　- 鼓勵業主組織社區活動，增強社區凝聚力和歸屬感

　　11. 定期評估和持續改進服務質量

　　- 建立服務質量評估機制，通過客戶滿意度調查、投訴處理情況和服務質量報告等方式反饋業主對服務質量的意見和建議

　　- 根據業主的反饋意見，及時調整和改進服務策略和服務質量

　　- 持續提高服務質量，提升業主滿意度和口碑

　　12. 持續改進管理方法和工具

　　- 不斷引進和應用新的管理工具和信息技術，提高管理效率和服務水平

　　- 提高管理人員的專業素質和服務意識，優化管理流程和服務方式

　　- 建立智能化、規范化、專業化的物業管理體系，提供更加便捷、高效、人性化的服務

　　13. 監督和管理小區秩序

　　- 確保業主和租戶遵守小區管理規定和法律法規，維護小區的公共秩序

　　- 嚴格控制小區內噪音、衛生、停車等方面的問題，防止影響到業主的生活質量

　　- 配置專業的監控設備和安保人員，在必要時采取有效措施，提高小區安全防范措施

　　14. 建立全面的維修管理體系

　　- 安排專業的維修人員和維修計劃，及時處理物業設施和住戶家庭設備的維修問題

　　- 保持充足的設備搶修和備件儲備，減少維修時間和成本

　　- 建立全面的設備資料和維修記錄，提高設備的使用壽命和管理水平

　　15. 提供優質的綠化服務

　　- 采用生態環保的綠化設計方案，打造宜居和健康的小區綠化環境

　　- 定期進行垃圾清掃、清理粉塵和保潔，保證小區環境的整潔和衛生

　　- 提供專業的景觀照明和供水設備維護，確保綠化設施正常運行

　　16. 提供創新的社區服務

　　- 為業主提供智慧社區、互聯網物業、在線維修等新型服務，提升服務質量和效率

　　- 為社區設立自助服務島，方便業主進行繳費、投訴等操作

　　- 為業主提供專業的家居服務，如裝修監理、家政服務等，滿足業主與家庭生活的多元化需求

　　17. 推進可持續發展和環保管理

　　- 推廣垃圾分類和資源回收利用，減少污染物的排放

　　- 采用可持續的綠色建筑和節能技術，減少能源消耗和空氣污染

　　- 鼓勵業主參與到環境保護和節能減排中來，共同推進社區可持續發展

　　18. 為業主提供個性化的健身和休閑服務

　　- 設立和管理公共健身房、游泳館、運動場等設施，提供業主個性化的休閑娛樂服務

　　- 為老年業主提供康復訓練和養生保健的服務，關注業主健康和生活品質的提升

　　- 建立完善的健身房設施維護和管理機制，提升設施的使用壽命和可靠性

　　以上是相對細化的物業管理服務的具體內容和質量標準。物業公司應該根據實際情況和周邊環境的變化及時更新內容，不斷提高服務質量和服務水平，為業主提供更好的服務和體驗。

篇2:小區物業管理服務綠化工作標準

小區物業管理服務工作標準:綠化

三、綠化工作標準

項目內容

著裝1、上崗須著公司統一的工作制服。

2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統一佩戴在外衣左上衣袋上方。

3、噴灑農藥等易傷皮膚工作時應穿長袖衣服戴口罩等。

4、要求工作服干凈整潔。

行為舉止1、上崗時舉止應文明、大方。

2、精神振作,姿態良好。

3、使用禮貌用語。

工作制度1、愛崗敬業、服從指揮、積極主動、任勞任怨、遵紀守法、嚴以律己。

2、按規定著裝上崗。

3、遵守作息時間不遲到早退,有事請假。

4、認真參加培訓和學習。

5、綠化養護要培養員工的敬業精神,加強業務培訓,使員工成為一專多能的骨干力量。

6、愛護各種機械器具,使用時按操作規程,使用完后妥善保管,未經主管同意不得外借。

草地養護1、清除綠地、花叢內磚石、鐵絲、干枯枝葉等雜物。

2、拔除綠地的雜草。

3、草坪修剪,綠籬、花球造型。

4、加土滾壓,填平坑洼。

5、適時松土、淋水、施肥。

6、裸露地、草皮死亡及時補植。

7、加強草坪病蟲防治工作。

蕎灌木養護1、做好喬、灌木修剪和造形,及時修剪枯枝、病蟲害枝、有礙觀瞻和影響行人的枝條。

2、及時除草、松土、培土。

3、臺風季節對蕎灌木進行加固,防止刮倒。臺風過后及時松綁,避免橡皮帶嵌入樹皮內。

4、淋水、施肥,保證喬、灌木水分和養分供給。

5、死亡喬、灌木及時補植。

6、做好喬、灌木病蟲防治工作。

7、修整樹穴。干旱的秋冬季修成水窩狀,多雨的春夏季修成丘狀。樹穴內經常松土、除草,保持土壤細粒疏松,不見雜草,清除石雜物。樹穴要美觀精致,大小、形狀與喬灌木地上部分相協調。

澆水、施肥1.草坪澆水

1.1在干旱和少雨季節,要經常進行草坪澆水,保證草正常生長的需要。

1.2草坪澆水,最重要的是一次澆足透水,避免只澆表土。至少要澆濕透土層5cm以上。如草坪過分干旱,土層的濕潤度則應增至8cm,否則就難以解除旱象。

1.3草坪澆水最忌在中午陽光曝曬下進行,應盡可能安排在早上與傍晚前后進行。

1.4草坪澆水要噴灑均勻,免于遺漏,無固定噴灌設備的,澆水要先遠后近,逐步后移,避免重復踐踏。

1.5久旱不雨,可連續澆水2~3次,否則難以解除旱情。正常情況下,無雨季節每周可澆水2~3次。

2.草坪施肥

2.1堆肥施用量一般為1000~1500Kg/畝,每2~3年施用一次。

2.2化肥施用多以氮肥為主,以促進其莖葉繁茂。施用磷、鉀肥以增加草坪的抗病與防病能力。

2.3氮、磷、鉀三種化肥的施用比例,通常控制在5:4:3為宜。

2.4化肥的施用量為3kg/100m2為宜,入冬前忌施氮肥。

2.5施用化肥應在陰天或雨前撒于草坪場地,或與草坪灌溉澆水密切結合進行,以防施用不當損壞禾苗。

2.6在每年的4、7月進行。在其它時間,應視其生長情況,適當補充追肥。

2.7草坪施肥要適量、均勻,防止過量或不均勻引起肥傷。

3.喬、灌木施肥細則

3.1在喬、灌木根部挖條形溝,或在樹冠外緣的投影線下,每株挖對稱兩穴。

3.2喬木施肥穴的規格為30×30×40cm,灌木施肥穴的規格為20×20×30cm。

3.3將肥料用鐵楸倒入溝內或穴內。

3.4回填泥土,踏實,淋足水,切忌肥料裸露。

4.注意事項

4.1施肥要根據花卉不同品種及生育期,適時、適量、氮磷鉀配合施用。

4.2施肥前要松土除草。

4.3施肥后要淋足水,第二天早晨要淋清水,俗稱"回水",這有利肥料的分解吸收。

4.4施肥時,不論哪種肥料,切忌施于花卉幼芽和新葉上,以防灼傷。

病蟲害防治1.病蟲檢查

1.1調查采用隨機抽樣法:以每個管理區為單位,根據面積大小,間隔20-30米為一檢查點,檢查有無病、蟲害存在。

2.噴施藥物

2.1在噴藥前至少應提前12小時張貼通知告知業主(業主),提醒注意,避免對人、畜造成危害。

2.2噴施后立即清洗噴霧器中剩余藥液,將藥物和用具回收庫房并清洗全身。

3.注意事項

3.1配制、噴施農藥應穿長袖衣、褲;戴口罩、橡皮手套。

3.2噴施時間以8:00~10:00點、14:00~15:00點為宜。

3.3噴施時遇大風、下雨時要停止噴施。

3.4不可隨意提高或降低藥液的使用濃度。

3.5保管好農藥,不要隨意丟放,以免誤使人、畜中毒。

修剪1.草坪修剪

1.1草坪修剪的標準是草坪高度不超過8cm-12cm。

1.2正確使用割草機,嚴格按操作規程和注意事項使用。

1.3在割草機不能操作的小塊草地或草坪邊緣,應用修剪刀進行人工修剪,使草坪修剪整齊。

1.4草坪邊緣超出生長范圍而遮蓋路面、路牙影響美觀,應采用月牙鏟進行切邊。

2.喬木修剪

2.1喬木修剪要注意冠形美觀,下緣線整齊,枝葉不宜密集、重疊,也不能太疏。

2.2剪口要平滑,避免粗糙,要盡量縮小傷口面,不能起"樹釘"。

2.3剪除蔭枝、干枯枝、病蟲枝、下垂枝,下緣線以下的蔭蘗枝要及時剪除。

2.4喬木移植后必須修剪,修剪程度以主枝2/3處修剪為度,保留4~5個主枝,每個主枝留取2~3個側枝,以利成活。

3.灌木修剪

3.1修剪以修枝為主,剪除枯枝、弱枝、病蟲枝、過長的徒長枝、過密枝、交叉枝等。

3.2修剪要控制好株形。

4.注

意事項

修剪后要將剪下的草葉、喬灌木枝條清理干凈。

綠化設施管理

1、保護好綠化設施(護欄、護樹架、水管、水龍頭、噴頭等),對任何人的破壞要加以制止并及時將情況反映到管理處。發現綠地及設施受損壞要立即上報。

2、綠地和綠化帶內不準堆放東西,不準單車、機動車輛駛入和停放綠地,不準在綠地內設攤及擺賣。

3、不準在草地上踢足球及進行損害花木的體育活動,不準在樹上掛標語、晾曬衣物等。

4、保護好供水設施,節約用水,淋完水后要關好水閘開關,嚴禁任何人盜用綠化用水。

5、保護好護樹架。護樹架或護樹板霉爛或綁帶脫落斷裂要及時更換,使其達到護樹效果。

6、綠地設施遭到破壞,要自覺修補維護,保證綠地和設施完整。

工具使用

1、做好工具的領用、使用、保管、保養等記錄。

2、熟悉各種工具的使用方法,保養要點,愛護工具。

3、保持工具刀鋒利,定期打磨上油,隨時保潔,緊固接合部位。

4、使用完畢,及時保潔并歸還存放保管。

篇3:景洲大廈物業管理服務標準

景洲大廈物業管理服務標準

雙方約定:乙方按深圳市優秀住宅小區評比標準提供物業管理服務,沒有明確規定的,以雙方約定的本服務標準(見附件二:《深圳景洲大廈物業管理服務標準》)為準。附件二為本合同的組成部分,具有同等法律效力。

一、綜合管理

1.小區規劃紅線范圍內,涉及共用財產和公共事務的管理。

2.負責制定物業管理服務工作計劃,并組織實施。

3.每年一次對房屋及設施設備進行安全普查,根據普查結果制定維修計劃,組織實施。

4.白天有專職管理員接待住戶,處理服務范圍內的公共性事務,受理住戶的咨詢和投訴;夜間有人值班,處理急迫性報修,水、電等急迫性報修15分內到現場。

5.全體員工統一著裝,持證上崗率100%。

6.管理規章制度健全,服務質量標準完善,物業管理檔案資料齊全。

7.與業主簽訂物業管理服務合同、《業主公約》等手續;公開服務標準、收費依據及標準。

8.應用計算機系統對業主及房產檔案、物業管理服務及收費情況進行管理。

9.每年進行一次物業管理服務滿意率調查,促進管理服務工作的改進和提高,征求意見用戶不低于總戶數80%,綜合服務滿意率達到深圳市優秀住宅小區評比標準。

二、房屋及小區共用部位共用設施設備日常維護

按政府規定的行業物管標準執行,有法定標準的不得低于法定標準。共用部位公用設施所包括的范圍以本物業劃定紅線內為準。確保小區樓內共用部位、共用設施設備、基本市政設施的正常使用運行和小修養護,包括:

1.樓房及小區內共用部位設施設備的日常養護和小修,按相關維修服務標準執行。

2.保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用;道路、通路、步道、活動場地達到基本平整,邊溝渠洞通暢。

3.確保雨水、污水管道保持通暢,定期清掏化糞池、雨水井,相關設施無破損。

4.負責小區智能化設施的日常運行維護。

5.每年1次清洗大廈外墻。每5個月對水箱進行二次供水設施清冼,對蓄水池定期消毒,確保蓄水池清潔衛生,水質達到深圳市飲用水標準。

6.乙方承諾小區房屋完好率、零星維修合格率100%;維修保養滿意率100%。

三、維護和保持服務范圍內的清潔衛生,包括:

1.有健全的保潔制度,清潔衛生實行責任制,有明確的分工和責任范圍。

2.設定垃圾集納地點,每日不少于2次清運樓內垃圾,按相關服務標準,對垃圾中轉站、桶進行管理。

3.每日對保潔服務范圍內的區域進行清掃,做到服務范圍內無廢棄雜物。

4.對樓梯間、門廳,電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等,進行清掃。

5.按政府有關規定向服務范圍內噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑。

6.在雨天氣應及時對區內道路積水進行清掃處理。

7.小區紅線范圍內的綠地和道路兩側、墻壁實行區間立體綠化,按相關綠化服務標準執行。

8.乙方承諾小區環境衛生達標率、消殺達標率、綠化達標率100%。

四、小區安全

1.乙方承諾對大廈實行24小時封閉式監控管理,認真做好外來人員登記管理工作,有效避免各類偷盜、治安事件發生。非大廈人員進入大廈前需通過對講機讓業主確認,然后登記放行。應加強大廈治安巡邏管理,若因物業安全管理違規、失職、脫崗,造成業主家中被盜,財產損失和其它意外事故,除現金、有價證券、珠寶、古董外,乙方將承擔賠償責任。

2.若因物業車場管理責任,造成業主車輛被盜,乙方將承擔賠償責任。

3.乙方承諾小區治安消防重大責任事故發生率為零。

五、公共區域的秩序維護和公共財產的看管,包括:

1.封閉管理:做到小區主要出入口全天有專人值守,車輛行駛通暢,危及人身安全處有明顯標志和防范措施;保證門禁系統運行正常。

2.維護交通秩序:對小區內機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度有明顯標識。

3.看管公共財產:包括樓內的門、窗、消防器材及小區的井蓋、桌椅、小品、花、草、樹木等。

4.夜間對服務范圍內重點部位、道路進行防范檢查和巡邏,巡邏做到有計劃、有記錄。

5.小區內發生治安案件、刑事案件、意外事故時,應及時報警,并配合公安部門進行處理,并通報全體業主,不得隱瞞。

六、車場管理機動車輛在停車場的看管

1.有健全的機動車存車管理制度和管理方案。

2.對進入小區的機動車輛進行登記發放憑證,出門憑證放行。

3.保證停車有序,24小時設專人看管。

七、消防管理

公共區域消防設施的維護及消防管理

1.有健全的消防管理制度,建立消防責任制。

2.消防設施有明顯標志,定期對消防設施進行巡視、檢查和維護。

3.定期進行消防訓練,保證有關人員掌握消防基本技能。

八、電梯維護養護、運行、維護

1.景洲大廈電梯更換后,保證景洲大廈電梯24小時(例行保養和故障維修除外)安全運行,按政府行業有關法規標準對大廈電梯進行維護。電梯出現關人事故,管理人員應在15分鐘以內到場進行處理。

2.嚴禁大廈內公司使用住宅電梯承載運送貨物。

3.電梯必須按國家規定每年定期實行年檢。

九、裝修管理服務房屋裝飾裝修管理

1.有健全的裝修管理服務制度。

2.查驗業主裝修方案,與業主、施工單位簽定裝修管理協議,告知業主裝修注意事項。

3.裝修期間,對裝修現場進行巡視與檢查,嚴格治安、消防和房屋安全管理;對進出小區的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理,調解因裝修引發的鄰里糾紛。

4.業主裝修結束后,應進行檢查。對違反裝修協議的要進行處理,問題嚴重的報行政管理部門處理;

5.及時清運裝修垃圾,每天清運垃圾二次,垃圾在小區不過夜。

深圳市景洲大廈業主委員會

深圳市**物業管理公司

2003.11.1.