2005年5月勞動和社會保障部

國家職業資格全國統一鑒定

職業:物業管理員

等級:國家職業資格三級

卷冊二:操作技能

注意事項:1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、考號和所考等級。

2、請仔細閱讀各種題目的回答要求,并在規定的位置填寫您的答案

3、請保持卷面整潔,不要在試卷上作任何與答題無關的記號,也不得在標封區填寫無關的內容。

第一部分模擬現場操作

一、模擬現場操作題(1―2題,每題25分,共50分)

1、請看一段有關某物業管理公司工程部工作的模擬錄像,指出物業管理人員在工作過程中存在的問題,并說明理由或規范要求。

2、請看一段有關某物業管理公司工作人員日常物業管理工作情景的模擬錄像,指出其中存在的問題,并說明理由或規范要求。

第二部分筆試

二、情景題(3---6題,每題5分,共20分)

3、物業管理公司安排新來的管理員小吳負責收取物業管理區域內的水、電、煤氣、有線電視等費用,工作量很大,小吳想收取一點手續費,于是向公司提交報告,建議向用戶適當收取一點插續費。小吳的想法和做法正確嗎?為什么?

4、某樓盤的空置面積很大,達信物業管理公司受托盡快將永恒租出去。如果你負責這項工作,為尋找和爭取租客,你會采取哪些有效的工作措施呢?

5、物業管理員小王在晚間值班時,接到某住宅樓602單元業主陳女士打來的電話,反映502單元有人彈鋼琴影響她小孩學習。一會兒又接到502單元張女士打來的電話,反映602單元故意敲打暖氣管,用力踩踏木地板,故意制造噪音,要求物業管理公司前去制止。請問物業管理人員一定要管這種事情嗎?小王面對這種情況應該怎么辦?

6、某物業管理公司接管了剛建成的宏偉住宅小區,該小區由多幢16層以上的高層樓宇組成,不少業主擔心電梯的安全問題。物業管理公司的負責人向主們做了保證,一定加強電梯設備的管理,并向工程部提出了具體要求。你認為物業管理公司對電梯設備應該有哪些要求?

三、案例題(7---9題,每題10分,共30分)

7、某物業管理公司組建后很快接管了一處新建的住宅小區,現在又即將接管一處已建20多年的住宅小區。管理員小馬不了解新建物業與原有物業的接管驗收工作到底有什么區別。請你告訴小馬新、舊物業接管驗收工作的相同之處和不同之處。

8、某公寓業主洪女士下班回家,打開自家房門后,發現小保姆倒在血泊之中。洪女士立即向公寓物業管理處報警。物業管理處保安人員接到洪女士的報警后,應如何處理此事?試分析物業管理公司對此事是否負有責任。

9、麗清花園別墅的綠地率達50%以上,環境非常優美。去年7月的一天,某業主突然找到物業管理公司的總經理提意見,反映最近他家房屋附近的草坪一片黃、一片綠,非常難看。總經理找到綠化部主管,該主管并不了解這一情況。總經理嚴厲地批評了他,并讓他立即處理此事。請問,綠化部主管失職在什么地方?以后他怎樣做才能避免類似問題?

篇2:物業管理員招聘試題答案（60分鐘）

物業管理員招聘試題及答案(60分鐘)

一、填空(20*2分)

1、根據物業管理條例,物業管理活動的主體是:。

2、專項維修資金專項用于住宅共用部位共用設施設備保修期滿后的中修、、、。專項維修資金歸所有;

3、《物業管理條例》第三十五條規定業主委員會應當與業主大會選聘的物業管理企業訂立書面的物業服務合同。

物業服務合同應當對物業管理事項、、、雙方的權利義務、專項維修資金的管理與使用、物業管理用房、合同期限、違約責任等內容進行約定。

4、《物業管理條例》第三十六條物業管理企業應當按照物業服務合同的約定,提供相應的服務。

物業管理企業,導致業主人身、財產安全受到損害的,應當依法承擔相應的法律責任。

5、正常使用情況下各部位、部件保修內容與保修期:屋面防水年;墻面、廚房和衛生間地面、地下室、管道滲漏年;管道堵塞

個月;供熱、供冷系統和設備個采暖期或供冷期。

6、一般的民用建筑是由、、樓地面、樓梯、屋頂、門和窗等六大塊組成。

7、一套完整的施工圖,除了要有圖紙目錄和設計說明書以外,還應包括以下專業圖紙:

①圖②圖③圖④圖

8、物業管理綜合服務一般分為:服務和服務。

二、問答題(2*10分)

1、在辦理物業承接驗收手續時,建設單位應當向物業管理企業移交哪些資料

2、物業管理員在物業管理活動中的主要職責是什么

三、論述題(2*20分)

1、根據您以往的經驗,您認為物業管理工作中最棘手的問題是什么您是怎么處理的

2、談談您對物業管理市場或者物業管理企業的認識。(比如:一個好的物業公司應該有怎樣的組織機構或管理模式怎樣的服務理念當前市場的物業管理企業主要存在哪些優勢或弊端請不拘形式隨意發揮,可以談一個問題,也可以談多個問題)

答案:

填空

1、業主2、大修、更新、改造3、服務質量或服務標準、服務費用

4、違反合同約定或違約或未按合同約定提供服務或未提供約定的服務

5、5年1年2個月2個6、基礎墻體

7、建筑施工結構施工設備施工電氣施工8、常規性特約

簡答

1、第二十九條在辦理物業承接驗收手續時,建設單位應當向物業管理企業移交下列資料:

(一)竣工總平面圖,單體建筑、結構、設備竣工圖,配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料;

(二)設施設備的安裝、使用和維護保養等技術資料;

(三)物業質量保修文件和物業使用說明文件;

(四)物業管理所必需的其他資料。

2、

1)配套設施的完善問題;

2)水電供應容量的問題;

3)安全保衛系統;

4)垃圾的處理方式;

5)高層建筑物外觀的清潔問題;

6)消防設施問題;

7)物業管理所需設備問題;

8)對建筑材料的意見;

9)其他問題。

篇3:物業管理員管理師中級知識試題

物業管理員(管理師)中級知識試題

一、單選題(每題1分,滿分30分)

1房屋附屬的消防水泵應定期進行試用,至少每年進行()次。

A一B二C三D四

2在建筑物的防雷等級劃分種()類建筑物是指儲存大量易燃物品的房屋,或具有重要政治意義的民用建筑物。

A一B二C三D四

3大廈的電梯鑰匙要由()管理。

A專門部門B專門人員C工程部經理D保安人員

4物業管理區域內動用明火作業的簽批和現場監護工作由()負責。

A物業管理公司經理B保安部主管C工程部主管D保安部專職消防管理人員

5物業管理區域內停車場庫的清潔衛生一般由()負責。

A停車場庫門衛B保潔部專職人員C車主D物業管理公司指定的其他人員

6按照國際慣例,物業管理公司應與車主簽訂車輛停放管理合同和協議,簽訂協議后,如果車輛在物業管理區域內停車場時丟失,車內物品丟失造成的損失由()負責。

A物業管理公司B物業管理公司和車主C車主D停車場保安人員

7生活飲用水二次供水的水質應該每()檢測一次。

A一個月B三個月C半年D一年

8物業管理公司應及時清運物業管理區域內的各種垃圾,一般要求垃圾收集()既要清除。

A當時B當日C隔日D之后適當的時候

9根據國家1992年頒布的《全國城市文明住宅小區達標考評實施細則》規則,住宅小區人平均公用綠地應達到每個居民平均占有()平方米以上,綠地率要達到()。

A1.5,25%B1.5,30%C2,25%D4,35%

10廣告是()有計劃地利用媒體傳達各類信息,從而影響公眾行為的信息傳播活動。

A廣告商B廣告客戶C廣告媒體D廣告的組織與管理者

11我國給排水設計規范規定,生活熱水(當無軟化水設施時)出水溫度不高于()℃,這主要是為了防止水垢產生。

A45B55C65D75

12物業管理公司保安人員巡邏的范圍限度委()。

A車場B公共走廊C物業的公共地方D綠化區域

13除保安人員外,物業管理公司其他員工(),必須履行消防人員的職責。

A也都是專職消防隊員B都是義務消防隊員

C都不是消防隊員D也都應成為專業消防隊員

14物業環境噪聲污染的控制措施之一,是禁止在夜間規定不得作業的時間內從實施工作業,規定不得作業的時間一般是指()。

A晚間10:00~次晨6:00B晚間10:00~次晨8:00

C晚間12:00~次晨8:00D晚間12:00~次晨6:00

15新建住宅小區內有路名的道路兩旁的綠化和養護管理有()負責。

A物業管理公司B圓林部門C房管部門D街道辦事處

16凡是人為造成物業管理區域綠化級設施損壞的,根據政府的有關規定和公共契約的有關條文進行賠償和罰款處理。如屬兒童所為,()賠償。

A由家長B可以不C由兒童本人D由區內居民共同

17房屋承重構件已屬危險構件,結構喪失穩定的承載能力,隨時有倒塌的可能,不能確保住用安全的房屋屬于()。

A嚴重損壞房B一般損壞房C危險房D基本完好房

18中修工程的一次費用一般在該建筑同類結構新建造價的()以下。

A10%B15%C20%D25%

19高位水箱一般梅()要進行一次清洗消毒工作。

A一個月B半年C一年D三年

20房屋附屬設備維修的中修工程,更換率一般在()。

A10%~30%B5%~10%C5%以下D30%以上

21小型家用燃油燃氣鍋爐,是指發熱量在50~()千瓦的鍋爐。

A100B150C200D250

22生活飲用水二次供水及其衛生管理時()的職責。

A自來水廠B市政管理部門C物業管理公司D住戶

23我國《城市區域環境噪聲標準》規定,()分貝是正常的環境聲音,是噪聲的衛生標準。

A40B50C55D60

24綠化養護與管理考核指標規定,新種樹苗若是本市苗成活率應答與()。

A80%B85%C95%D100%

25()是供整個居住區居民共同實用的綠地,面積一般在1000平方米左右。

A居住區公共綠地B居住區級效游園C公共建筑專用建筑D道路綠地

26()是主體性文化娛樂活動。

A體操運動B文藝聯歡會C“九。九”敬老家庭運動會D攝影展覽

27物業管理企業作為獨立的自負盈虧的經濟實體,也應獲得一定的利潤,其利潤率由()來確定。

A業主委員會B物業管理企業C政府物價部門D政府規劃部門

28房屋維修管理得罪基本原則是()。

A經濟,合理,安全,實用的原則B區別對待的原則

C服務原則D有償服務的原則

29寫字樓的客務服務主要指()。

A硬件服務B軟件服務C前臺服務D保潔服務

30商場具有(),才會吸引更多的顧客。

A自己鮮明的特色B強大的經濟實力C潛在的無形資產D大面積的停車場

二多選題(每題1分,滿分30分)

31房屋附屬設備的實用管理制度,主要有()等。

A設備運行值班制度B交接班制度C技術檔案管理制度D設備操作實用人員崗位責任制

32房屋給水系統的管理工作包括()等。

A建立正常的供水用水制度B經常維護并定期檢查供水管道、截門、水表、水泵、水箱

C采用節水型水箱配件、節水龍頭等D對消防水泵定期進行試泵

33消防管理的主要內容有()。

A建立專職消防班組B制定完善的消防制度和規定

C管理好消防設備D發生火災時,保證住戶人身及財產安全

34我國《城市區域環境噪聲標準》規定,一般居住區和文教區得晝間噪聲標準是()分貝,夜間為()分貝。

A65,55B40,30C55,45D50,40

35根據物業管理區域保潔管理的操作細則要求()等每日必須清潔的部位。

A制定區域內的道路B制定區域內綠化帶C樓內各層樓梯D公共部位窗戶

36物業管理區域綠化環境管理隊伍的組成應包括()等。

A綠化環境管理隊伍的管理者B綠化環境管理技術人員

C技術工人D苗圃工作人員

37為了制定切實可行的文體娛樂活動方案,制訂者必須做還調查分析工作,調查分析主要涉及與活動有關的()等方面。

A參與人員B場地與設備C器材D資金

38嚴格執行各項規章制度,加強對物業管理區域文體娛樂活動管理的工作內容主要有()等。

A確定文體娛樂設施經營管理機構、培訓管理及服務人員B宣傳各項規章制度

C對重大活動、重點設施、器材需制訂重點措施D執行規章制度,糾正違章行為

39物業管理區域內的()具有戶外廣告的特征。

A路標B看板C告示欄D散發的宣傳資料

40用戶程控交換機房內應()有人值班,值班人員需認真做好當班記錄,并做好交接班工作

A8小時工作時間內B白天C夜間D24小時

41以下()不是物業管理公司治安管理的工作內容。

A培訓保安人員B完善管區內安全防范設施C抓捕犯罪嫌疑人D維護管區內的治安秩序

42物業管理公司應制定的消防制度和規定一般包括()等。

A消防中心值班制度B防火檔案制度C防火崗位責任制度D物業管理區

域消防管理制度

43根據有關規定物業管理公司對所管區域撿拾到的物品保存期限為:重要物品()一般物品()食品一個月。

A二年一年B二年六個月C一年劉個月D一年三個月

44進入物業管理區域內的車輛,必須按管理公司規定的行駛路線行駛,進入車庫時一般限速每小時()公里。

A1B5C10D20

45造成物業環境大氣污染的原因主要是()。

A直接以煤炭作為能源燃燒B燃油型機動車輛超標排放尾氣

C基建工地揚塵以及物業維修和裝修造成粉塵污染D不當燃燒以及燃放煙花爆竹等

46物業管理公司可以在所管物業區域內開展一些有意義的主體性文體娛樂活動,也可以開展()等一般性活動。

A文藝B體育C銷售有獎彩票D攝影展覽

47漏水時給水管道及配件的常見毛病,常用維修方法有()。

A打楔堵漏法B關注環氧樹脂堵漏法C哈法夾堵漏法D換管法

48()是物業管理公司的治安管理工作的內容。

A設置安全保衛機構B制訂各項治安管理制度和工作程序

C打擊違法犯罪活動D加強管區內車輛管理

49高層建筑消防的特點有耐火極限低,()。

A火險因素多B火勢蔓延快C撲救難度大D疏散困難

50為了便于車輛管理,建設停車場庫時,對其內部應有()要求。

A光度B設施C利用率D區位布置

51物業管理公司在物業區域衛生保潔中的職責范圍時()。

A區內公共場地的清潔保潔B區內樓與公共部位的清潔保潔

C區內生活垃圾和糞便的清運D區內居民、商業、飲食業等執行城市環境衛生管理,物業

環境衛生管理情況的監督檢查

52廣告具有()功能。

A經濟B文化C宣傳D政治

53物業管理費用的計算可以用一個簡單的公式來表示:*=Σ*i,其中*i應包括()及其他一些費用。

A綠化管理費B物業管理企業固定資產折舊費C辦公費D物業管理企業的利潤

54物業管理招標程序包括()。

A選擇招標方式B編制招標文件C送政府部門批準D組織勘察現場

55在物業管理檔案中,檔應包括()等內容。

A房屋分戶平面圖B房屋接管驗收紀錄C租金測估算計算表D維修記錄卡

56()屬于物業管理資料常見形式。

A平面圖B記錄手冊C幻燈片D統計表

57下面闡述是正確的有()。

A業主是物業的主人B許多業主組織為業主委員會

C物業的產權是物業管理權的基礎D物業管理權是物業管理中的根本問題

58物業管理人員應具備的個人素質包括()

A語言表達能力B端莊的儀表儀容C良好的心里素質D掌握各種設備的維修技能

59小型家用燃油燃氣過路的特點有()

A操作簡單B一次性投資少C實用壽命短D燃料費用低

60發生失竊案應根據()決定是否向公安機關報案。

A物業管理公司的制度B客人的正確要求C保安部的規模D丟失財務的價值

三、判斷提(每題1分,滿分40分)

61房屋附屬設備零星維修,是指設備零件更換率一般在10%以下的維修工程。

62物業管理區域內的道路市政排水設備,一律由市政工程管理部門負責維修,管理。

63在物業管理中,房屋給排水設備的驗收,應執行國家驗收規范,不合格者,可以不接管,也可以先接管下來,再要求有關施工單位限期整改。

64變頻空調系統通過電流頻率變化調節空調系統電動機輸出功率,以適應空調負荷的季節和日夜的變化,達到節約能源的目的。

65物業管理區域的門衛,除執行治安管理職能外,還要為用戶和客人提供各種有關服務。

66物業管理公司保安部門24小時負責物業管理區域的安全保衛工作。

67物業管理公司全體員工都必須掌握各種消防器材的操作技術和方法。

68高層建筑內部可以進行消防區域分隔,也可以不進行分隔。

69物業管理公司可以在物業管理區域內規劃建設停車場。

70任何情況下多不允許在物業管理區域內焚燒瀝青、油氈、塑料、皮革、落葉和綠化修剪物等物質。

71物業管理區域內所有各類垃圾可以分類對方,也可以不分類統一集中對方。

72物業管理公司負責所管物業區域內所有部位的衛生保潔工作。

73物業管理公司的綠化管理部門可以直接對外營業,為公司創收。

74在房屋附屬消防設備的日常性保養工作中,消防專用水箱一般要在規定期限內調水、放水,以防止出現缺水、阻塞、水質腐臭等現象。

75房屋內衛生間和廚房的排污管最好選用陶瓷管或塑料管。

76目前我國已有部門建筑的空調系統采用了冷蓄冷,就是制冷機在夜間用電低谷時間運行,制冷蓄存冷量,白天將蓄存的冷量供應空調負荷,從而轉移電力高峰,降低運行成本。

77當樓內大堂人流過分擁擠時,門衛應允許并引導部分客人從消防電梯廳進出。

78物業管理公司的消防管理機構一般設置在公司的物業管理部。

79物業管理公司有權力在物業管理區域內樓前或樓群之間的空地上設置臨時停車場。

80住宅小區生活飲水二次供水及其衛生管理,由市政管理部門負責。

81房屋的日常養護,既包括對房屋的零星養護,也包括對房屋的計劃養護。

82物業管理公司保潔部的倉庫保管員,負責清潔工座機用品的購買和收發工作。

83城市環境衛生管理部受住宅小區物業管理企業的委托,對區域內產上的垃圾執行有償清運工作。

84根據1992年4月15日頒發的《全國城市文明住宅小區達標考評實施細則》規定,住宅小區綠化覆蓋率應到35%以上。

85物業管理公司在所管物業區域內開展文體娛樂活動,不能向參加活動者收取費用,

86物業管理人員不需要掌握廣告宣傳,文體娛樂活動設施與器材的使用方法等方面的有關知識,因為所有技術性工作都可以外請專業人員承擔。

87電梯的日常保養維護和故障秀麗,必須由經勞動部門審查認可的單位和人員承擔。

88容積式生活熱水加熱具有體積小,設備管道簡單的優點,但水溫波動較大,水質硬時易結垢。

89門衛工作主要是治安管理,沒有為用戶提供其他服務的職能。

90保安部一般有消防組、警衛組、內保組等部分構成。

91房屋的完損等級分為三類,即完好房,一般損壞房和危險房。

92停車場庫門為一般只設一人,其職責是登記收費和指揮車輛出入及停放。

93城市污水二級處理技術是將污水中懸浮固性物通過機構武力的沉淀,漂選,過濾等方法,使污水中過濃的有毒,有害物質得到凈化。

94不管物業管理公司規模大小,其保潔部一般分設三個班組:樓宇清潔服務班組,公共區域清潔班組,高空外墻清潔班組。

95清潔衛生工作標準中的“七凈”是指:路面凈,路沿凈,人行道凈,雨污水井口凈,樹根凈,電線桿根凈,墻根凈。

96制訂綠化技術管理規定和措施,實施綠化管理員工培訓是物業管理公司綠化部主管的職責。

97制訂文體娛樂活動方案的主要內容包括:調查開展活動的條件和住區人員對活動的需求,設計具體活動項目及主題,列出個工作階段和各方面工作項目主要要求,提出相關問題的解決方法。

98文體娛樂活動管理規章制度的種類有《員工手冊》場館及設施器材使用館里人員的《崗位職責》《考核獎懲辦法》各種《檢查制度》等。

99住宅小區物業管理手段是先進的計算機技術在管理工作中的應用。

100綠化技術人員的職責有制定工作規劃,組織培訓,考核部署工作,開展創收工作。

答案:

一、單選題

1A2B3B4D5A6C7D8B9B10B11C12C13B14A15A16A17C18C19D20A21D22C23A24C25A26C27C2

8C29C30A

二、多選題

31ABD32ABCD33ABC34D35ABC36ABC37ABCD38ABCD39ABC40D41C42ABC43B44B45ABCD46ABD47CD48ABCD49ABCD50ABD51ABCD52ABD53ABCD54ABD55BC56ABD57ABCD58ABC59AB60BD

三、判斷題

61√62Χ63Χ64√65√66√67√68Χ69√70Χ71Χ72Χ73√74√75Χ76√77√78√79√80Χ81√82Χ83√84Χ85Χ86Χ87√88√89Χ90√91Χ92Χ93√94Χ95√96Χ97√98Χ99√100Χ