顧問項目物業(yè)管理公司組織架構(gòu)

一、********公司組織建設(shè)的基本思路:

示范:

****物業(yè)管理有限公司成立初期,管理項目限于****花園一項目,若組織層級過多則易造成在工作溝通、銜接方面的不暢并導(dǎo)致管理效率低下。因此,在公司發(fā)展初期,應(yīng)先行規(guī)范業(yè)務(wù)管理,同時從發(fā)展的角度考慮,設(shè)立的組織架構(gòu)必須具有豐富的可塑性,必須既能滿足當(dāng)前階段發(fā)展的需要,又易于職能的擴(kuò)充與轉(zhuǎn)換。

項目初期擬設(shè)立****物業(yè)管理有限公司與****花園管理處合二為一的組織架構(gòu),在組織層級和部門設(shè)置上進(jìn)行了精簡與壓縮,易于工作協(xié)調(diào)。同時以業(yè)務(wù)管理和職能管理為兩大主干,組織職能的線條劃分比較明晰,避免了職能重疊,多頭管理。在該組織架構(gòu)中,物業(yè)公司總經(jīng)理下設(shè)兩名部門經(jīng)理,公司內(nèi)部分設(shè)綜合辦公室和客戶服務(wù)中心共兩個部門,兩位部門經(jīng)理向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大,當(dāng)出現(xiàn)多項目操作時,可將原架構(gòu)中綜合辦公室的職能提升,設(shè)置為職能管理部門;客戶服務(wù)中心則轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)管理處,其中客戶服務(wù)中心對外代表公司接受客戶服務(wù),對內(nèi)代表客戶提出服務(wù)需求,因此客戶服務(wù)中心經(jīng)理具有組織協(xié)調(diào)其他業(yè)務(wù)部門的職責(zé)和權(quán)利,在組織上保證以客戶為中心原則的體現(xiàn)。

****物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)的基本思路是:全面順利介入****花園的物業(yè)管理,保證****花園的物業(yè)管理在一個較短時期內(nèi),達(dá)到較高的管理服務(wù)水平。在此基礎(chǔ)上逐步推進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展,豐富健全物業(yè)公司的各項職能。

二、該組織架構(gòu)特點:

1)體現(xiàn)了以顧客為中心的服務(wù)理念。四個業(yè)務(wù)部門圍繞客戶服務(wù)中心運作,客戶服務(wù)中心對內(nèi)代表客戶提出服務(wù)要求,對外代表管理處接受服務(wù)申請。

2)調(diào)整靈活。在業(yè)務(wù)范圍逐漸擴(kuò)大的過程中,可通過在業(yè)務(wù)口增加人員,在行政職能口崗位細(xì)分(品質(zhì)和培訓(xùn)分拆、人事、信息、資料分拆、行政后勤和采購分拆)來加以解決,而不必在架構(gòu)上進(jìn)行大的調(diào)整。

3)便于人才培養(yǎng)及儲備.除各業(yè)務(wù)口負(fù)責(zé)人外,客戶管理員、品質(zhì)培訓(xùn)人員均對部門的各項業(yè)務(wù)較熟悉,有利于公司管理梯隊的培養(yǎng)。

三、****物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)圖

四、****物業(yè)管理公司組織架構(gòu)說明

公司內(nèi)部共設(shè)置兩個部門,分別為:綜合辦公室、客戶服務(wù)中心。

公司總經(jīng)理下設(shè)一名綜合辦公室主任和一名客戶服務(wù)中心經(jīng)理。項目初期業(yè)務(wù)量不大且成本控制要求高時,客戶服務(wù)中心經(jīng)理可由總經(jīng)理兼任,也可在公司發(fā)展壯大或需要人員儲備時,單獨任命經(jīng)理。由于該經(jīng)理職責(zé)涉及管理處主要業(yè)務(wù),可作為管理處經(jīng)理的儲備人選,客戶服務(wù)中心經(jīng)理的選擇既可從客戶管理員中提拔也可從業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人中抽調(diào);

客戶服務(wù)中心設(shè)立安全管理、工程技術(shù)、清潔綠化部門、客戶服務(wù)部門,下設(shè)現(xiàn)場操作崗位,安全班、公共維修班、設(shè)備運行班、家政維修班、綠化運行班、家政服務(wù)班、清潔運行班、前臺接待、裝返修管理、經(jīng)營管理、客戶大使、社區(qū)文化的崗位。

綜合辦公室主任負(fù)責(zé)品質(zhì)、財務(wù)、人事和后勤等工作的管理。在初期部分崗位可以兼任(如人事與培訓(xùn),信息與資料管理),業(yè)務(wù)擴(kuò)大后則可拆分為品質(zhì)、人力資源、行政后勤部等職能部門。

以上組織架構(gòu)人員可考慮前期運行階段的成本和工作量,適當(dāng)在人員上進(jìn)行兼職,待后期管理規(guī)模擴(kuò)大和收入正常后再分別設(shè)立。

篇2:物業(yè)組織架構(gòu)崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.目的

規(guī)范公司組織架構(gòu)與崗位設(shè)置的一般原則及調(diào)整方法。

2.適用范圍

適用于物業(yè)管理有限公司及下屬物業(yè)管理處的組織架構(gòu)及崗位設(shè)置管理工作。

3.職責(zé)

(1)總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織架構(gòu)與崗位設(shè)置的審批。

(2)人事部負(fù)責(zé)組織架構(gòu)與崗位設(shè)置的制定和管理。

4.程序要點

(1)組織架構(gòu)的設(shè)置與調(diào)整

a)物業(yè)管理公司組織架構(gòu)設(shè)置的一般模式:(見附表)

*一般情況下,公司管理單一物業(yè)時,公司設(shè)置為:辦公室(含行政、人事部)、財務(wù)部、品質(zhì)部、經(jīng)營部、公共事務(wù)部、機(jī)電維修部、園林綠化部、保安部、保潔部;

*一般情況下,公司員工人數(shù)在800人以上或管理處數(shù)量在2個以上時,公司機(jī)關(guān)設(shè)置為:行政部、人事部、財務(wù)部、品質(zhì)部、經(jīng)營部;各管理處設(shè)置為:公共事務(wù)部、機(jī)電維修部、園林綠化部、保安部、保潔部:(部門好多哦)

*未導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系的公司可不設(shè)品質(zhì)部。

b)組織架構(gòu)的設(shè)置工作由公司總經(jīng)理牽頭組織制定,報董事會批準(zhǔn)后執(zhí)行。

c)一般情況下,組織架構(gòu)每年末可依據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整(確有調(diào)整必要時),由人事部組織各相關(guān)部門寫出組織架構(gòu)的運作情況提交總經(jīng)理,由總經(jīng)理召開辦公會議議定,需對組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整是時,報董事局審批后執(zhí)行。

d)各部門職責(zé)

*品質(zhì)部職責(zé)

――負(fù)責(zé)員工的績效考評工作;

――負(fù)責(zé)ISO9000質(zhì)量體系文件的制定、編制、培訓(xùn)、實施監(jiān)控與維持和改進(jìn);

――負(fù)責(zé)具體組織ISO9000質(zhì)量體系內(nèi)審和質(zhì)量運行狀態(tài)的檢查與考核;

――負(fù)責(zé)ISO9000質(zhì)量體系文件和資料的控制;

――負(fù)責(zé)處理其他與運作質(zhì)量有關(guān)的事務(wù);

――完成上級安排的其他工作。

*行政部職責(zé):

――負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理公司的行政、后勤、車隊、信息、及其他行政管理工作;

――負(fù)責(zé)組織安排公司各類會議,傳達(dá)會議精神;

――負(fù)責(zé)處理公司的來往信函及接待工作;

――負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理公司的合同和檔案資料;

――負(fù)責(zé)或協(xié)助組織、策劃公司的有關(guān)活動;

――負(fù)責(zé)公司機(jī)密文件資料及信息的保密工作;

――負(fù)責(zé)控制公司各行政費用的開支;

――負(fù)責(zé)公司的后勤車隊管理工作;

――負(fù)責(zé)信息的反饋工作;

――負(fù)責(zé)提供相關(guān)資料及數(shù)據(jù),配合財務(wù)的成本核算;

――完成上級安排的其他工作。

*人事部職責(zé);

――負(fù)責(zé)公司的培訓(xùn)、調(diào)配、勞資工作;

――負(fù)責(zé)研究、制定公司人才戰(zhàn)略;

――負(fù)責(zé)組織公司員工的崗前培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn);

――負(fù)責(zé)公司員工考勤與工資福利管理工作;

――負(fù)責(zé)處理公司的勞資關(guān)系;

――負(fù)責(zé)建立公司人才資料庫;

――負(fù)責(zé)處理公司的各項投訴與倒塌化建議;

――完成上級安排的其他工作。

*財務(wù)部職責(zé):

――負(fù)責(zé)公司財務(wù)活動的資金運作、成本核算、審計及各種財務(wù)結(jié)算工作;

――負(fù)責(zé)材料的驗收、入庫、保管及出庫工作;

――負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)與低質(zhì)易耗品管理及清查工作;

――為總經(jīng)理室的籌資決策和投資決策提供真實可靠的會計信息;

――負(fù)責(zé)與財務(wù)、稅務(wù)、銀行、工商等部門和客戶的溝通聯(lián)絡(luò);

――完成上級安排的其他工作。

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sp;*經(jīng)營部職責(zé):

――負(fù)責(zé)分供方的評審管理工作;

――負(fù)責(zé)對外采購工作;

――負(fù)責(zé)對外委托服務(wù)工作;

――負(fù)責(zé)自有物業(yè)租賃工作;

――負(fù)責(zé)商業(yè)信息的整理工作;

――完成上級安排的其他工作。

*公共事務(wù)部職責(zé),:

――參與新接物業(yè)接管驗收工作;

――負(fù)責(zé)住戶入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪工作的組織、接待處理工作;

――負(fù)責(zé)康樂文體、文化活動的組織、實施及設(shè)施的管理工作;

――負(fù)責(zé)住戶郵件、包裹分發(fā)及物品代管工作;

――負(fù)責(zé)管理處與業(yè)主之間溝通協(xié)調(diào)的組織工作;

――完成上級安排的其他工作

*機(jī)電維修部職責(zé):

――負(fù)責(zé)公用設(shè)備、設(shè)施和建筑物、場地的維修處理工作;

――負(fù)責(zé)編制各種設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃并組織實施;

――負(fù)責(zé)住戶家庭的維修工作;

――負(fù)責(zé)各類檢測設(shè)備的管理;

――協(xié)肋參與設(shè)施設(shè)備的采購評審工作;

――負(fù)責(zé)水電的正常供應(yīng);

――完成上級安排的其他工作。

*保安部、消防管理中心職責(zé):

――負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)24小時保安服務(wù);

――負(fù)責(zé)封閉小區(qū)人員/物品出入管理;

――負(fù)責(zé)對出租屋、轄區(qū)內(nèi)三無人員、裝修人員進(jìn)行管理;

――負(fù)責(zé)交通及停車場管理;

――參與突發(fā)事件處置和火警、火災(zāi)搶救工作;

――負(fù)責(zé)防火管理;

――完成上級安排的其他工作。

*園林綠化部:

――負(fù)責(zé)規(guī)劃轄區(qū)環(huán)境綠化美化及景點、小品的設(shè)置、保養(yǎng);

――負(fù)責(zé)轄區(qū)綠化的養(yǎng)護(hù)、修整工作;

――負(fù)責(zé)園林花場苗木的培育工作;

――負(fù)責(zé)園林、綠化的病蟲害防治工作;

――負(fù)責(zé)綠化機(jī)具的保養(yǎng)工作;

――負(fù)責(zé)為住戶提供各類分化有償服務(wù)工作;

――完成上級安排的其他工作。

*保潔部職責(zé):

――負(fù)責(zé)轄區(qū)公共環(huán)境的清潔、垃圾回收、清運工作;

――負(fù)責(zé)辦公樓宇室內(nèi)外保潔、外墻清潔工作;

――負(fù)責(zé)公共設(shè)施的保潔工作;

――負(fù)責(zé)為住戶提供各種清潔有償服務(wù)工作;

――完成上級安排的其他工作。

(2)崗位設(shè)置

a)崗位設(shè)置的基本原則:

*直線管理、層級管理的原則:一般情況下,每個崗位只有一個直接上級,只對直接上級負(fù)責(zé),只向直接上級匯報工作,避免多頭管理;

*同一級別,不重復(fù)設(shè)置崗位的原則:一般情況下,部門有正職的原則上不再設(shè)副職;

*扁平化管理的原則:在層級管理的前提下,盡量減少管理層次,以提高工作效率。

b)崗位的設(shè)置由總經(jīng)理根據(jù)工作需要設(shè)定,不涉及調(diào)整架構(gòu)的,由總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行,涉及到組織架構(gòu)的需報董事會審批后執(zhí)行。

c)增加新崗位設(shè)置后,由人事部擬定新崗位的職位描述報總經(jīng)理審批,崗位描述應(yīng)包括以下內(nèi)容;

*工作范圍

*層級管理中所處的位置

*崗位的性質(zhì)(管理級、技術(shù)級或文職級);

*該崗位應(yīng)具備的能力。

d)崗位描述經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由品質(zhì)部跟蹤崗位的工作范圍,并在兩個月內(nèi)編制出與其

崗位工作相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

e)人事部應(yīng)以每年年初將崗位設(shè)置情況用一覽表的形式隨組織架構(gòu)一起公布。

(3)資料保存:經(jīng)批準(zhǔn)的組織架構(gòu)與崗位設(shè)置資料歸入檔案室永久保存。

5.記錄

6.相關(guān)支持文件

(1)《目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

(2)《人事定編管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

7.附錄

《物業(yè)管理公司的組織架構(gòu)》

篇3:物業(yè)質(zhì)量手冊:公司概況組織架構(gòu)

南海市**物業(yè)管理有限公司是一家從事物業(yè)管理的專業(yè)公司,成立于1998年4月,注冊資金300萬元人民幣。主營:住宅小區(qū)(大廈)物業(yè)管理;兼營:酒店托管、項目策劃、管理咨詢、裝修工程、綠化工程、物業(yè)保潔、中介服務(wù)等。2000年,公司成為南海、佛山地區(qū)第一批26家物業(yè)管理三級資質(zhì)企業(yè)之一,并成為廣東省物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位、全國物業(yè)管理協(xié)會會員單位,同時2000年公司已通過ISO9002-1994質(zhì)量體系認(rèn)證。

管理規(guī)模

在激烈的市場競爭中,公司憑借雄厚的經(jīng)濟(jì)實力、良好的社會信譽、規(guī)范健全的運作機(jī)制,形成了資金、資源、市場和管理等方面的優(yōu)勢,在短短的四年里,承接了南海市智能、環(huán)保型大型高尚住宅小區(qū)――“**花園”和南海市智能、環(huán)保型的現(xiàn)代辦公大廈――“南海市電力調(diào)度綜合樓”、“廣東省移動通信有限責(zé)任公司南海分公司物業(yè)”、“南海市**發(fā)展集團(tuán)辦公大樓”、“南海市人民法院大樓”、“南海軟件科技園”等項目。

幾大優(yōu)勢

在成功拓展物業(yè)管理業(yè)務(wù)的同時,公司還組建了一支集設(shè)計、施工專業(yè)化為一體的園林綠化隊伍,2000年順利承接了**花園生態(tài)公園、電力大廈調(diào)度綜合樓綠化工程、南海市丹灶供電所的綠化改造工程、和順供電所綠化工程、金沙供電所綠化工程、西樵供電所綠化工程、松崗供電所綠化工程、大瀝供電所綠化工程和南海市**發(fā)展集團(tuán)辦公大樓綠化工程等。

保安服務(wù)

作為公司的另一優(yōu)勢項目,二000年成功承接了廣東省移動通信有限責(zé)任公司南海分公司的保安業(yè)務(wù),通過半年多的管理,安全事故率為零,獲得了委托方的一致認(rèn)可。20**年4月,在數(shù)家競標(biāo)單位的激烈競爭中,獲得了廣東省移動通信有限責(zé)任公司南海分公司的全部物業(yè)管理權(quán)。

我司隸屬南海市**發(fā)展集團(tuán)有限公司,有著良好信譽和雄厚的資金,而且我司在南海各鎮(zhèn)、區(qū)均有物業(yè)接管,在南海已經(jīng)形成了一定的管理網(wǎng)絡(luò)。

我司具備承辦大型會議及商務(wù)、社區(qū)活動的能力,并且與多家演出單位:如廣州軍區(qū)歌舞團(tuán)、戰(zhàn)士歌舞團(tuán)、佛山市電臺等均有良好合作關(guān)系,僅20**年我司接管的**花園就承辦大型的社區(qū)文化活動十多次,每次費用開支均在20萬以上,最大規(guī)模達(dá)到80萬元,演出人員上百人。

人員結(jié)構(gòu)

**物業(yè)公司擁有一批高素質(zhì)的物業(yè)管理和酒店管理專業(yè)人才。公司自1998年成立以來,經(jīng)過4年來的發(fā)展,員工已達(dá)400多人,擁有一支由專業(yè)門類齊全的管理人員、工程技術(shù)人員、熟練技工組成的職工隊伍。管理人員全部為大專以上學(xué)歷,其中本科以上學(xué)歷有十多人,所有管理人員均接受過物業(yè)管理、酒店管理專業(yè)培訓(xùn),形成了一支具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗和先進(jìn)物業(yè)管理理念的專業(yè)隊伍。

運作特色

由組織架構(gòu)圖可知(組織架構(gòu)圖見下頁),本公司采用了將總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)的條塊管理模式,即保證了公司一把手對各部門的直接領(lǐng)導(dǎo)指揮,充分掌握全局情況,把握主方向,正確決策;同時管理處業(yè)務(wù)在公司職能部門的服務(wù)、指導(dǎo)、考核下,通過充分授權(quán),建立有效、靈活的管理機(jī)制。概括起來,本公司的運作特色主要包括以下幾方面內(nèi)容:

一、建立管理處目標(biāo)管理責(zé)任制、質(zhì)量考核體系,保證為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。管理處是公司服務(wù)的窗口,是公司服務(wù)的責(zé)任主體。把住戶的責(zé)任批評投訴當(dāng)成神佛之聲,不論責(zé)備什么,都要欣然接受,“要聽聽業(yè)主的聲音”,是公司經(jīng)常向員工強調(diào)的重點,傾聽之后,要即刻有所行動,這是為住戶提供滿意服務(wù)的重要條件。

二、建立嚴(yán)格的考核制度,自我約束機(jī)制,形成有效、多樣的激勵競爭機(jī)制,努力提高員工的整體素質(zhì)。公司建立嚴(yán)格的入職轉(zhuǎn)正考核制度、培訓(xùn)考核制度、崗位工作考核制度、月度工作考核、年終工作績效考核制度,形成了榮譽獎勵、物質(zhì)激勵、員工內(nèi)部持股等多樣化的激勵機(jī)制。

三、層級有效的信息反饋及處理機(jī)制。公司充分重視各種有效會議的召集,如每月公司工作例會制度、職能部門每月分析報告會制度、管理處每日晨會制度等,會上反映情況、匯報工作、討論問題,制定措施。會后,進(jìn)行回訪反饋,監(jiān)督檢查、了解情況、捕捉信息,觀察動向,細(xì)微周密科學(xué)的管理體制時刻把握公司正常運作的脈搏。

四、建立有效的培訓(xùn)機(jī)制,努力提高員工素質(zhì)。公司實行三級培訓(xùn)制度:一級培訓(xùn),主要以外聘講師為主;二級培訓(xùn),根據(jù)專業(yè)進(jìn)行分工,對公司各專業(yè)工種進(jìn)行集中培訓(xùn);三級培訓(xùn),為各管理處根據(jù)自身樓盤特點開展補充性、針對性、實操性培訓(xùn)。

五、努力塑造企業(yè)形象,建立“以人為本”的企業(yè)文化,“以人為本”的思想讓處身其間的個人逐步被培養(yǎng)起克己、忠誠、服務(wù)、合作及效忠精神,愿把自己與公司結(jié)合起來,讓員工能為公司的利益和個人的使命感、成就感而努力工作。

本公司經(jīng)過不斷的探索、發(fā)展、完善,建立了制度化、科學(xué)化的國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系,并通過ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證。在未來的發(fā)展方面,**物業(yè)管理公司將密切關(guān)注顧客之要求,加強員工培訓(xùn),不斷提高服務(wù)素質(zhì),以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益及社會效益。

服務(wù)宗旨:依法管理,業(yè)主第一,服務(wù)第一;

>質(zhì)量方針:以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),為業(yè)主營造安全、舒適、溫馨的人文環(huán)境,創(chuàng)建并持續(xù)發(fā)展公司的物業(yè)品牌。

企業(yè)精神:團(tuán)結(jié)、合作、拼博、開拓;

工作作風(fēng):精心策劃、精心組織、講求高效。

服務(wù)理念:至誠服務(wù),伴您每一天。

公司組織架構(gòu)

注:“※”表示該部門不納入認(rèn)證體系。