左鄰右里小區整體物業管理目標和理念

左鄰右里以其優越的布局、高檔的配置和建筑的現代風格,構筑了具有現代生活氣息的城市景觀,是集多元化、時尚化、現代化于一體的高檔次住宅小區。

左鄰右里作為面向高檔次的住宅小區,必須具有高標準的物業管理服務來打造舒適的生活、居住環境。我們有信心、也有能力將該小區打造成金壇高品住宅小區優質物業管理的象征。

針對該小區的總體概況和各個要素,確立了以下整體的管理設想及策劃方案。

一、管理基本定位

第一步(從房產銷售開始到房屋銷售結束):物業管理以房屋銷售為中心,促進配合開發公司的房屋銷售

物業管理的好壞必將直接影響到房屋的銷售,優質的物業管理將形成良好的市場口碑,對房屋的銷售起到無形的宣傳作用,反之將成為銷售的阻礙。在此期間,物業管理服務的質量是關鍵,性價比高的物業管理對房屋的銷售將起到積極作用,根據這一特點,在管理初期加強物業管理的品牌效應,集中管理優勢,盡快創出該住宅小區的物業管理品牌,形成良好的市場口碑,促進房屋的銷售。

第二步:該住宅小區房屋銷售結束以后

此后的物業管理進入成熟期,隨著業主委員會的成立,工作重心轉移到與業主委員會的配合,積極配合與其開展延伸服務,促進物業增值、保值,打造該住宅小區在金壇市住宅小區中的領頭地位,達到社會效益和經濟效益的雙豐收。

二、管理理念定位

樹立"以品質為重,以服務為尊"的理念,抓住"運轉良好的小區設施設備、安全溫馨的生活環境、賞心悅目的小區風景"三個保障。

(一)樹立"以品質為重,以服務為尊"的理念

堅持"以管理服務于人,以服務奉獻于人、以誠心打動人、用信譽塑造人",打造鑫盛物業優質服務的品牌。不斷聽取小區業主和使用人的合理化建議和要求,及時彌補工作中的缺陷與不足,提供最優質的服務、最貼心的關懷。

該小區作為較高檔的住宅小區,其特點決定了物業管理工作開展的標準更應體現出一種"舒適、安全、尊貴"。我們秉著真誠的態度,以高起點、高標準、嚴要求的標準,為業主締造最純粹的感性,使業主充滿享受居住的舒適與生活的便捷。

舒適:物業管理的舒適體現在"溫暖、潔凈、方便、快捷"的人居環境上,居住環境應該首先注重"舒適"的一面,以滿足其"生理上的基本需求"。

安全:安全防范是物業管理公司的專業服務,我公司將從治安、消防、車輛三個方面來搞好管理工作,同時為了滿足業主(使用人)的"安全需求"需要出發制定出相應的管理制度和應急預案。

尊貴:"以人為尊"、"以人為本"的一貫服務理念能讓業主或使用人體現到生活尊貴的一面。高品質的物業管理將使業主(使用人)感受到檔次和身份的象征,通過我們的管理,力求讓業主(使用人)滿足"受人尊重的需求"。

(二)抓住三個保障:"運轉良好的小區設施設備、安全溫馨的生活環境、賞心悅目的小區風景"。

運轉良好的小區設施設備

要保證小區的正常運轉,最基本的條件就是保證小區各種設施設備的可靠運行。選派綜合素質好、技術精的技術人員對小區的設施設備進行日常管理和維護,對小區的水電設備、智能化設施等進行定期的養護,保證小區設施設備常年運轉良好。

安全溫馨的居住環境

小區安全是正常居住、生活的基本保障,通過我公司的努力,營造小區安全溫馨的工作環境,保障監控設施、消防等安保設施設備的正常運轉,確保無重大治安案件。

賞心悅目的小區風景

居住生活環境的舒適、整潔會給人一個好的心情,在做好小區清潔工作的同時,我們側重抓好小區內的花卉以及環境的綠化工作,做到小區內外的花卉、樹木生長正常,布局合理。

三、管理方式

將該住宅小區的物業管理按照按《江蘇省住宅物業管理服務等級》四級標準實施進行管理。

在管理合同期內制定年度管理目標,在經濟上實行獨立核算自負盈虧,實現社會效益、經濟效益和環境效益的同步發展。

四、管理目的

1、保持和提高物業的完好程度。通過加強對整體物業管理的養護和對人的管理和服務,以防止使用不當,損壞物業。

2、創造良好環境,統籌安排小區各項設施的管理養護,強化宣傳,對業主和使用人進行依法管理約束,共同維護小區環境。

3、維護業主和使用人的權益。加強對業主(使用人)的行為管理、維護業主的整體利益,從而有利于每一位業主和使用人。

4、加強對該住宅小區實施社會化、專業化、一體化管理,不斷提高服務管理質量,維護和提高房產公司和物業公司的社會聲譽。

5、以良好的售后服務建立該住宅小區的品牌形象,以高附加值回饋業主,使物業開發、管理處于良性循環。

五、管理原則

根據全國《物業管理條例》、《江蘇省物業管理條例》及其實施細則,本著"以樓養樓,略有節余"和"精干高效、優質服務"的管理原則,實行"管、養、修、服務"為一體的綜合管理。

六、管理內容

1、小區房屋建筑本體公用部分(樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備房等)的維修,養護管理。

2、小區房屋建筑本體公用設施設備(公用的上下水管管道、落水管、公用照明、加壓供水設備、配電系統、樓內消防設備等)的維修,養護,管理和運行服務。

3、小區規劃紅線內屬物業管理范圍的市政公用設施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、停車場等)的維修、養護和管理。

4、小區規劃紅線內屬配套服務設施的維修、養護和管理。

5、公共環境(包括公共場地、房屋建筑物公用部位)的清潔衛生、垃圾的收集、清運。

6、交通、車輛行駛和停泊管理。

7、配合和協助當地派出所進行安全監控和巡視等安護工作。

8、消防管理。

9、小區文化娛樂活動。

10、其他特約服務。

11、物業管理檔案、資料。

七、總體目標和創優目標實施方案

(一)總體目標

在管理合同期內將該住宅小區管理成"舒適、安全、文明"的住宅小區。根據委托管理事項和國家、省、市物業管理分項考核標準,使本住宅小

區達到硬件指標。

(二)創優實施方案

1.準備階段

①成立達標創優工作領導小組,并制定詳細的達標創優計劃;

②加強員工隊伍建設,強化員工團隊精神。

2.實施階段

①做好達標宣傳工作;

②做好員工培訓工作,提高管理水平;

③對照創優標準,參照先進管理,對薄弱環節、不足之處加以改進;

④按計劃分配任務,責任到部門、到人,簽定責任書;

⑤定期進行自檢,不斷改進、總結;

⑥迎接考評,實現創優目標。

篇2:物業總部品質管理部職責管理目標

物業公司總部品質管理部職責及管理目標

管理權限:總經理委托,行使對公司經營管理活動全過程的質量管理權限,承擔執行公司規章制度、規程、工作指令責任和義務;

管理職能:

制定質量工作標準、質量檢驗標準,確定檢驗與監督管理方式、組織質量管理培訓、逐步推進公司經營管理活動全過程的質量管理工作,對所承擔的工作負責;

直接上級:總經理;

下屬部門:各項目及其各部門負責人/品質管理專員/兼職品質管理員;

主要職能:

1.堅決服從總經理的指揮,認真執行其工作指令,一切管理行為向主管領導匯報;

2.嚴格執行公司規章制度,認真履行其工作職責;

3.負責組織質量管理、計量管理、質量檢驗標準等管理制度的擬訂、檢查、監督、控制及執行;

4.負責組織編制年季月度服務質量提高、改進、管理等工作計劃。并組織實施、檢查、協調、考核,及時處理和解決各種品質管理事件;

5.負責建立和完善質量保證體系。制定并組織實施公司質量工作綱要,健全質量管理網絡,制定和完善質量管理目標負責制,確保產品質量的穩定提高,力爭盡早通過ISO9000論證;

6.負責組織質量體系的實施、持續和改進工作;

7.負責公司質量體系文件和資源的控制;

8.組織實施內部質量審核/績效考核工作;

9.負責處理其他與運作質量有關的事務;

10.每月對公司整體服務質量、工作流程的運作情況出具分析、預測報告,并上報總經理;

11.對各項目管理方案與質量方針、質量目標是否符合,萬平方米管理成本、人員配置是否合理的問題進行審核、控制。

主要職權:

1.參與公司月度項目總經理工作例會,了解公司各項目經營管理進度的知情權

2.根據授權,審核公司及項目經營管理活動全過程的質量管理規程、標準等規章制度

3.督導項目對公司總部工作指令、一切規章制度的執行情況的檢查權、詢查權,有要求各個項目按照月、季、半年、年出具書面品質報告權、現場違章糾正權、指導權等;

4.支持召開各項目品質管理系統負責人雙周會議;

5.有接受各項目按每月、季、年度,定期上報品質管理等工作數據、信息的義務并敦促,匯總上報總經理;

篇3:交通指揮中心物業經營管理目標

交通指揮中心物業經營管理目標

投標單位名稱:S市VK物業管理有限公司(蓋公章)

內容要求:

按《全國城市物業管理優秀大廈評分標準》的內容細化經營管理目標,并闡明達到目標的具體措施。

法定代表人或法人授權人簽名:

S市交通指揮中心大樓物業管理經營管理目標

序號標準內容國家標準投標指標相應措施

1、全國城市物業管理優秀大廈實施計劃一年內達標中標承諾:

1.由本公司負責落實1年內實施達標的計劃,并由公司指定總經理助理負責落實。

2.對全國城市物業管理優秀大廈評分標準進行細化。

2、各項管理制度100%公司在現有的質量保證體系基礎上,根據物業特點,建立一套完整的管理制度,確保對大廈的各項服務質量。

3、服務質量標準9899全面按照全國城市物業管理優秀大廈標準運作。

4、大廈管理應用計算機進行科學管理100%公司已建立計算機內部區域網多年,各類信息可在網上發布,大大提高了辦事效率,同時由公司自行設計和開發的資產、財務、設備、人事等管理軟件經兩年多運行檢驗合格。

5、利用現代化管理手段對物業進行管理99%建立智能化控制中心對大廈進行集中管理,利用大廈現有的遠程閉路監控系統、緊急報警電話、保安對講系統、巡更系統并將其信號引入控制中心,同時公司所屬各管理處可通過保安對講系統形成了一個緊急援助系統。

6、大廈所有管理人員均具有強烈的事業心和開拓精神具有管理上崗證100%大廈所有管理人員均具有豐富的物業管理經驗,管理處經理必須具有物業管理上崗證和內部質量審核員資格。

7、大廈有明顯的標志和整體平面圖100%由公司設計工作室負責大廈標識系統設計,嚴格按照CI系統的設計要求,確保大廈標識系統統一完整。

8、大廈外墻清潔、美觀100%每季度對外墻進行一次檢查和局部清洗,每半年對外墻進行一次全面清洗,確保大廈外墻清潔、美觀。

9、房屋完好率98%100%指定維修管理人員和安全管理員負責大廈整體的巡查,建立維修檔案確保房屋的完好。

10、房屋零修及時率、合格率98%100%接到維修通知五分鐘內到達現場并及時完成,建立《維修回訪制度》確保維修質量。

11、其他維修及時率、合格率98%100%各類專業人員負責相關專業維修,建立巡查和維修回訪制度,確保各類設備、設施的維修質量,滿足使用人的需要。

12、設備管理100%

1.各類專業技術人員和維修操作人員必須持證上崗。

2.嚴格要求工作人員必須按照公司ISO9002體系文件中作業指導書的規定進行工作,確保各類設備安全運行。

3.建立值班巡查及三級保養制度,確保各類設備24小時安全運行,一旦出現故障立即處理。

4.為保證各類設備正常工作,公司品質管理部每季度要對各類設備、設施進行檢查,要求各崗位人員按照規定定期對設備進行檢查和保養.

13、室內地下車庫、室外停車場管理及道路平坦100%

1.將大廈原有車場管理設備接入大廈控制中心,確保設備使用良好。

2.保安實行24小時值班制度負責指揮進入紅線內所有車輛的行駛和停泊的管理。

3.所有車輛進出必須進行登記管理,確保車輛安全停放。

4.建立清晰完善的交通標識及安全標識。

5.建立停車場庫巡視制度,發現問題及時維修,確保停車場庫的設備、設施、道路完好無損。

14、環境衛生管理100%

1.專職保潔員實行12小時值班制度。

2.專職保潔員工作必須按照公司ISO9002體系文件中作業指導書的規定進行進行各類保潔工作。

3.管理處每月對蚊蠅和鼠類進行一次消殺

4.公司配有專用垃圾清運車,保證每日及時清運垃圾,確保大廈內垃圾日產日清,使大廈周遍環境無污染、環境幽雅、空氣清新。

15、綠化管理100%

1.專職綠化工負責大廈室內外各類植物的養護、巡查,確保植物生長茂盛。

2.公司綠化專業工程師負責對綠化工進行綠化知識的培訓。

3.公司建立了綠化專業委員會,負責檢查各類植物生長情況并對存在問題提出合理的整改意見。

16、安全管理100%

1.公司具有高素質的專業保安隊伍,實行準軍事化管理,安全管理員每周接受兩次軍事訓練和思想道德教育。

2.大廈實行24小時封閉式管理。

3.建立巡更制度,確保巡邏過程在受控狀態下。

4.對于外來人員以及休息日工作人員進入大廈都必須驗證和登記,確保大廈的安全。

17、消防管理100%

1.制定嚴格的消防管理制度,由公司總經理擔任消防第一責任人,管理處經理為直接責任人,安全管理員均為義務消防員,其他人員各負其責。

2.制定嚴密周詳的滅火作戰方案,每季度進行一次緊急集合,每年至少舉行一次消防實戰演習。

3.公司品質管理部每半年至少進行一次防火安全檢查。

4.設備管理人員定期對消防設備,滅火設施及器材進行保養和測試,完好率達到100%。

5.消防控制中心配備人員實行24小時值班制,中心同時安裝了緊急報警電話和外部直通電話,確保與外界的聯系。

18、精神文明建設99%

1.組織各種文體及健身活動及各類聯誼活動。

2.開展學雷鋒活動。

3.組織大廈使用人的子女參加本公司組織的少兒夏令營,為大廈使用人解除后顧之憂。

4.管理處安全管理員每天早晨8:00舉行升國旗儀式。

19、管理報告公開制100%管理報告包括以下六部分:

1.設備運行、設施使用。

2.安全保衛。

3.環境保潔、綠化護養。

4.分承包方服務匯總表。

5.財務收支狀況。

6.其他補充事項(本季度大事紀要、需要業主共同處理的事項)

突發公共衛生事件應急預案