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某總臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)

2024-07-14 閱讀 9253

總臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)

一、崗位名稱:總臺(tái)服務(wù)員

二、報(bào)告上級(jí):總臺(tái)領(lǐng)班

三、督導(dǎo)下級(jí):無

四、聯(lián)系部門:酒店各崗位

五、職責(zé)提要:保證始終如一地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),積極推銷客房,有關(guān)部門提供準(zhǔn)確的營業(yè)狀況資料。嚴(yán)格按度假村的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)去做,為賓客提供禮貌、迅速、正確的服務(wù)。

具體職責(zé):

1、按時(shí)上班,著裝符合要求。在進(jìn)入工作場(chǎng)所前,自我檢查,確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。

3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解度假村的所有活動(dòng)。

4、熟悉度假村有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,了解所有客房的朝向、價(jià)格、特點(diǎn)等情況,有的放矢地向來店客人推銷客房,在滿

足客人要求的前提下,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。

5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。

6、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

7、負(fù)責(zé)為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續(xù)。

8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

9、接受部門開展的各項(xiàng)培訓(xùn)。

10、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

11、工作講求效率,富有責(zé)任心。

12、嚴(yán)格遵守度假村及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,自覺接受領(lǐng)班的監(jiān)督。

六、素質(zhì)要求:

1、高中以上文化程度,懂得英語。

2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。

3、通曉度假村各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

4、相貌端正,身體健康,年齡在18-30歲為佳。

篇2:(旅客)賓館總臺(tái)服務(wù)員服務(wù)技巧

賓館(旅客)總臺(tái)服務(wù)員的11種服務(wù)技巧

接待旅客與安排旅客住宿是總臺(tái)服務(wù)員的主要任務(wù),熟練的總臺(tái)服務(wù)員能把握旅客的心理,在巧妙的時(shí)機(jī)將高價(jià)的客房出售給旅客。此乃服務(wù)實(shí)力與經(jīng)驗(yàn)之所在。

所以,總臺(tái)服務(wù)員非熟知旅店全部客房不可,此與推銷員不知自己的商品即不作生意為同一道理。客房的南向北向、朝夕照的程度,鬧或靜等等,一見房號(hào)頭腦里即應(yīng)浮起該房的影像,以盡量滿足旅客的需求。若總臺(tái)服務(wù)員對(duì)客房情形不精通,在旅客面前這個(gè)、那個(gè)的猶豫不決,客人會(huì)以為是“選不好的客房給他”。有時(shí)某些婦女會(huì)以窗簾及壁紙的色彩不合意要求換房,與家族或朋友一起來的旅客有時(shí)要連房,關(guān)于這些房間安排的問題,須能于旅客面前詳細(xì)說明,才算是合格的做法,現(xiàn)將應(yīng)注意事項(xiàng)敘述如下:

(1)客滿時(shí),應(yīng)對(duì)超額訂客的旅客介紹附近旅館,使旅客對(duì)本店有信心,不忘記此種服務(wù)將招來更多旅客。

(2)今日的訂房,須于前一天確認(rèn)。

(3)確認(rèn)定房時(shí),不必報(bào)給房號(hào),否則房號(hào)更換,客人會(huì)以為換給他不好的房間,而使第一印象變壞。

(4)客人進(jìn)旅館到總臺(tái)時(shí),服務(wù)員應(yīng)告訴他“我們已準(zhǔn)備一個(gè)您所喜歡的、好的房間,這個(gè)房間……”,如眺望良好,冬天有日照,北向極靜等等掩飾其缺點(diǎn)而強(qiáng)調(diào)其優(yōu)點(diǎn)。

(5)訂房旅客或有特別關(guān)系的旅客進(jìn)入客房之后,總臺(tái)服務(wù)員宜以電話探詢:“這房間覺得如何?”,但如錯(cuò)過時(shí),則等旅客再度出現(xiàn)柜臺(tái)時(shí)才問或加上“如有貴事當(dāng)效勞”更佳。

(6)旅客如說:“由某某人介紹來”,必須特別注意并須探知介紹者的住所,以便由經(jīng)理修函致謝。

(7)旅客說已有訂房資料時(shí),不可回答:“不知有此訂房”,應(yīng)即選出合適的房間。

(8)預(yù)定到達(dá)的旅客姓名、時(shí)間、若能作成副本事前分送客房服務(wù)臺(tái),服務(wù)中心及門衛(wèi)等,便可自旅客下車至入客房之時(shí),各部門人員皆能直呼旅客姓名打招呼,以贏取好的第一印象。

(9)客人到達(dá)旅館打過招呼之后,如有訂房須即取出訂房卡,如無訂房應(yīng)按房間銷售辦法向客人介紹房間,等各人答應(yīng)之后,即請(qǐng)客人登記,并即決定合適的房號(hào),待登記完畢,取其鑰匙并向服務(wù)生說:“接某某先生至某某號(hào)房”,但切不可拿錯(cuò)鑰匙。

(10)旅客姓名的讀法,寫法有疑問時(shí),應(yīng)請(qǐng)教旅客,并須分明姓字,有漢字姓名者,并須一并寫出。

(11)旅客進(jìn)入客房之后,總臺(tái)服務(wù)員須盡速制作名單分送總機(jī)、餐廳、客房服務(wù)臺(tái)。

篇3:總臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)

1.接待旅客做到熱情、周到、方便、及時(shí)、嚴(yán)禁與客人爭吵。

2.做好旅客預(yù)約住宿的登記工作,并與有關(guān)人員聯(lián)系,合理安排床位,提高床位利用率。

3.認(rèn)真做好旅客住宿登記,必須憑身份證或公安部門認(rèn)可的其它有效證件登記。

4.做好結(jié)賬工作。凡客人離所應(yīng)及時(shí)結(jié)清住宿費(fèi),本校部門轉(zhuǎn)賬款應(yīng)及時(shí)催交。

5.認(rèn)真做好交接班工作,特別是對(duì)床位住宿及財(cái)務(wù)結(jié)賬、貴重物品的寄存等情況交接清楚,每天收款按時(shí)上交。

6.做好衛(wèi)生包干區(qū)、大廳、總臺(tái)的衛(wèi)生清潔工作(包括玻璃)。

7.保管好旅客寄存的貴重物品,總臺(tái)內(nèi)部做到閑人莫入。

8.管理電話收費(fèi)工作。并及時(shí)做好財(cái)務(wù)結(jié)賬。

9.不得私自降低房價(jià),如遇特殊情況應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后定價(jià)。