簡介:客戶經理既是銀行與客戶關系的代表,又是銀行對外業務的代表。(以銀行為例)客戶經理的職責包括:全面了解客戶需求并向其營銷產品、爭攬業務,同時協調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務,在主動防范金融風險的前提下,建立和保持與客戶的長期密切聯系。

客戶經理崗位描述(模板一)

崗位職責:

1、負責拓展汽車經銷商市場,對公司業務、產品進行推廣,負責該區域業務目標達成;

2、負責了解內外需求,提出合作策略,負責合作協議簽署;

3、解決汽車經銷商經營中的各種問題,發現經銷商群體中新的商業機會;

4、負責區域內經銷商的開拓、維護。

任職要求:

1、大專以上學歷,有汽車銷售、信用卡銷售、金融銷售、房地產銷售等工作經驗,有駕駛執照;

2、熟悉公司產品、業務流程;精通汽車產品基本知識,熟悉汽車銷售業務,熟悉汽車供應鏈;

3、掌握OFFICE辦公軟件進行文檔、表格、數據等處理;

4、有較強的溝通能力、執行能力、策劃能力,良好的思辨和表達能力,責任心強,高度的敬業精神,積極樂觀。

客戶經理崗位描述(模板二)

崗位職責:

1、具有獨立開發新市場經驗,并維護好客戶,及時解決回款和商務合同事宜;

2、嚴格按照銷售服務科下達任務目標,完成年度銷售目標;

3、負責對外客戶溝通和協調;

4、進行定期市場預測、分析,信息收集等;

5、各種銷售報表制作及領導交辦的其他事宜。

任職要求:

1、機械類專業,大專及以上學歷,三年以上汽車零配件銷售經驗;

2、對汽車行業有深厚興趣,了解國內外主機廠分布,擁有一定客戶關系;

3、溝通協調能力佳,抗壓能力強,能適應短期出差;

4、有汽車零部件行業銷售經驗者優先。

客戶經理崗位描述(模板三)

崗位職責:

1、制定新市場和現有市場的業務拓展方案;

2、關鍵市場客戶的新業務拓展、日常管理,包括項目管理、協調、決策計劃、客戶管理管理和談判、關鍵市場客戶的競爭態勢、市場情況分析及匯報;

3、提供關鍵市場客戶的日常信息及運作情況。向顧客提供產品的選擇方案、支持顧客的產品要求及學習新產品和現有產品的知識,負責達到關鍵市場的銷售預算;

4、和關鍵市場客戶建立良好的管理并提供高標準的服務,確保顧客滿意度

5、組織并保存相關銷售業務記錄的文件——比如報價、合作等。

任職要求:

1、有銷售3年以上工作經驗優先考慮;

2、有較強的關鍵市場管理和客戶關系維護能力,有與顧客保持及時溝通的專業能力、制定商務方案滿足公司銷售策略和銷售目標的能力、良好的商務管理、客戶關系維護能力;

3、熟悉關鍵客戶管理的工作要求,較強的監控、評估、審時度勢的能力,基本能夠獨立完成財務數據統計的要求,具有較強的工作效率,能夠面對復雜多面的情況。

客戶經理崗位描述(模板四)

崗位職責:

1、負責市場調查、競爭對手分析工作,,及時提供市場信息反饋,輸出市場分析報告;

2、掌握市場動態,積極適時、有效地開辟新的客戶,拓寬業務渠道,不斷擴大公司產品市場占有率;

3、負責指定區域市場的開發,客戶談判,負責與客戶簽訂銷售合同,督促合同正常如期履行;

4、負責客戶反饋問題及信息的協調、處理、反饋;

5、負責催討應收銷售回款;

6、走訪客戶,建立客戶檔案,并建立良好的客戶關系;給客戶提供熱情、滿意、周到的服務。

任職要求:

1、本科以上學歷,市場營銷、機械、機電、英語等相關專業;

2、2年以上從事技術、售后等相關工作經驗,年齡32以下;

3、具有銷售技巧及心理學知識;

4、有基礎的英語讀、寫、聽、說能力;

5、較強的語言溝通能力、公關能力、團隊協作和責任心。

客戶經理崗位描述(模板五)

崗位職責:

1、參與營銷管理體系建設;

2、開展汽配市場調研;

3、開展汽配市場推廣及銷售管理工作;

4、協助客戶管理工作;

5、完成上級領導交辦的其他工作;

任職要求:

1、3年以上制造業企業銷售管理工作經驗;

2、熟悉行業及競爭對手信息,以及產品市場行情及其發展動態;

3、掌握市場調查和信息收集、商務談判、合同管理、客戶關系管理等知識;

4、掌握工作計劃管理、時間管理、流程優化知識和方法;

5、掌握團隊建設及人員管理方法;

6、具備英語讀寫及聽說溝通能力;

7、能夠獨立負責或指導他人完成技術支持、產銷銜接、售后服務中某一項工作,并協助其他模塊的工作;

8、能夠在指導下解決相關模塊中發生的問題,并提出改善建議;

9、能夠合理控制差旅費、業務接待費、公關費等營銷費用的使用;

10、能夠開展外勤銷售人員的監督管理工作。

篇2:績效測評標準:客戶服務部經理

客戶服務部經理績效測評標準

被測評人:測評人:

測評日期:測評時段:

*業務工作

1.定期對客戶進行調查,了解客戶意見。

2.緊急處理客戶投訴,做到讓客戶滿意。

3.編制客戶投訴案件統計表和客戶投訴案件登記追蹤表。

4.建立客戶投訴案件資料。

5.合理調配內部人員,形成一個科學的有層次的人員結構。

6.制定部門員工教育、培訓計劃,培養、訓練管理人員,為企業發展儲備人才。

7.編制部門年度預算計劃,并督促有效的執行。

*管理監督

1.追蹤投訴案件的處理。

2.監督客戶意見調查實施。

3.用人上發揮個人所長,調動各類人員的積極性,形成集體合力。

4.有效地進行團隊管理工作,共同有效地完成各項任務。

5.監督管理部門內各項管理制度、細則、計劃等的執行。

6.主持制定、完善管理制度,嚴格獎懲措施,并監督執行。

7.善于放手讓下屬去工作,鼓勵他們相互協作的精神。

8.正確授予下屬與其所承擔的工作任務相應的責任與權力。

9.正確教育下屬,使其能在規定時間內高效率的工作。

*指導協調

1.正確協調企業與客戶的利益關系,做到企業不虧,客戶滿意。

2.協調流通與配送工作,使客戶能快速滿意得到所需商品。

3.提高服務速度,建立客戶對服務的信賴。

4.保證客戶意見和信息渠道流暢,以便更好的為客戶服務和上級了解客戶服務信息。

5.以組織一員的身份與上級、下屬和同事及其他有關人員建立協調、和諧的工作環境。

6.正確、及時使用物質刺激和精神鼓勵兩種手段,調動部下的工作積極性。

7.客觀的考核下屬各方面的工作能力、工作績效。

8.積極訓練、教育下屬,提高他們的工作技能和素質。

9.教育下屬了解企業各方面的政策和規章。

10.及時指出下屬工作中的失誤,并提出正確的改正方案。

11.致力維持良好的內外部人際關系,使工作順利進行。

*審查報告

1.提出客戶服務計劃性報告。

2.提出客戶需求意見報告。

3.審查客戶服務工作報告。

4.審核客戶服務意外事故報告。

5.審核部門服務經費控制報告。

6.審查客戶服務檔案文件編制報告。

7.工作總結報告及時、準確、真實。

8.細心聽取有關人員關于工作情況的報告,并予以相應的指示。

9.審核工作成績是否達到預期目標或計劃的要求。

10.審查下屬是否正確認識工作的意義,是否努力取得最佳業績。

篇3:某公司客戶經理崗位說明書

公司客戶經理崗位說明書

表單編號:HR-003

崗位名稱:客戶經理

所屬部門:銷售部

直接上級:大區經理

直接管轄范圍:相應規定的大區市場的某個(幾個)城市

工作目的:負責完成分配的銷售任務

具體工作職責

1.在大區經理領導下,完成個人承包的銷售任務。

2.編制個人銷售計劃,落實完成措施。

3.進行銷售公關工作,并及時總結,成文上報。

4.編寫日、周、月、季、年的個人總結報告,以書面方式上報。

5.建立用戶檔案,并及時追蹤市場開發進展情況。

6.在項目進行過程中協調客戶及供貨商的關系,同時協調與其他部門的合作關系。

7.催收貨款,并進行售后服務協調。

8.外部客戶滿意度調查。

9.完成領導臨時交辦的任務。

關鍵決策與責任:

1、準確、迅速地了解客戶信息

2、完成銷售任務

資格要求:學歷要求:大學以上

專業知識要求:市場營銷、通信領域

技術資格要求:

專業背景要求:3年以上相關領域銷售工作經驗

年齡/性別要求:28-45歲,男女不限。

個性要求: