基礎運維管理崗位職責

職責描述:

1)負責集團基礎設施運維平臺門戶的線上內容運營及線下技術支撐;

2)為開發部門收集與整理用戶需求,拓展運營服務內容,推動平臺功能迭代,協助集團內推廣;

3)優化、規范平臺各流程,協助制定各項規章制度及服務標準并在平臺內發布;

4)協助平臺集中監控展示的部署工作,通過監控平臺制定相應的報警聯動響應機制。

5)工作圈專業技術內容發布,組織集團分子公司IT用戶進行技術討論交流和以及相關的培訓工作;

6)負責平臺的日常運維及管理工作,如咨詢服務,電話回訪、信息更新及發布、滿意度調查、統計用戶反饋問題、提取工作報表等。

任職要求:

1)統招本科及以上學歷,信息工程、通信工程、計算機技術、管理、統計相關專業或其他相關專業;

2)能熟練使用Office軟件,CAD制圖,具備較好的公文寫作能力;

3)3年以上數據中心建設運維經驗,在電氣暖通消防方面有扎實的專業知識背景。

4)有豐富的數據中心基礎設施設計和建設實施經驗,包括機房裝修、空調系統、供配電系統、UPS系統、綜合布線、消防系統、環境監控系統等,能夠獨立設計中小型數據機房;

5)有一定的IT基礎設施如服務器、交換機、小型機、綜合布線等相關系統的建設和運維經驗;

6)有ITIL體系建設經驗,熟悉國內機房建設標準GB50174,國外TIA942標準,Uptime組織相關建設及運維標準。

篇2:工程部維修服務基礎服務標準規定

工程部維修服務基礎服務標準

一、基本要求

1、實行全年365天24小時業主報修接待,報修電話:。

2、報修接待人員,應按公司規定統一著裝、佩帶胸牌,儀表儀容整潔端莊。

3、接待業主報修時應態度和藹、用語規范、耐心熱情。做到維修(服務)任務單填寫準確、齊全、及時落實任務。

二、維修服務承諾

1、上門維修時限

⑴急修項目:30分鐘內到達現場進行處理。

⑵一般維修項目:三天內修復;

⑶較大項目的預約維修,應提前一天通知業主,預約修理不誤時;

⑷接到報修后,上門維修服務時業戶不在家,應留條示意業主,另約上門服務時間。

2、維修服務要求

⑴急修及時率應達到100%以上;

⑵一般維修質量合格率應達到99%以上;

⑶被服務業主滿意率90%以上

⑷維修服務回訪率100%。

3、有償維修收費

⑴收費標準以經物業所在地物價管理部門核準或備案的價格為準。

⑵有償維修服務收費時,應由專職人員開具發票,并在發票上注明材料、人工費用。

⑶由于維修質量原因,導致業戶損失,應按實賠償;導致重復維修,不再另行收費。

4、維修服務回訪

⑴下列維修項目應于24小時內回訪:水、電急修項目;涉及鄰里間的維修項目;具有較大危險性的維修項目(例:室內屋頂天花粉刷層大面積剝落,供水管道爆裂引起室內進水等)。

⑵房屋滲漏水維修項目,應在維修后的第一個雨天后回訪。

⑶一般維修項目和較大維修項目,一周內回訪。

⑷維修回訪可采用電話回訪。

⑸對回訪中發現的問題,及時預約整改。

6〕對回訪情況及時作好紀錄。

篇3:物業轄區基礎設施工作環境控制程序

物業轄區基礎設施和工作環境控制程序

1.0目的

通過對物業設備的管理,使所有設備在使用中保證完好狀態,滿足服務的要求。

2.0適用范圍

適用于公司物業管理權限內的設備。

3.0術語(略)

4.0職責

4.1建筑物配套主要設備由開發商負責訂貨安裝,物業管理服務公司總經理組織有關人員負責移交使用時的驗收。

4.2工程部負責人負責設備運行維修管理和技術資料、檔案的收集、保管,負責零星設備、配件、材料的采購計劃的編制。

4.3工程部機電人員對各自責任區內的設備進行維修、保養及運行操作,并做好標識及記錄。

4.4保安部負責消防設施維護和管理;

5.0工作程序

5.1接管設備的驗收

5.1.1設備的接管與驗證(收),由工程部工程師/保安部隊長或分管副總經理組織管理處有關人員與開發商辦理設備交接驗收及資料移交手續。

5.1.2設備接管時按照設備出廠說明書及有關國家規范、標準進行驗收。如驗收不合格,則應在驗收單中說明實際情況及原因,并提出整改建議,限期由承建商負責整改。

5.2設備的標識、建賬和資料管理

5.2.1設備的標識

所有設備實行單機懸掛《設備卡》,標識該機的編號、責任人、運行狀況等。

5.2.2設備的建賬

a.工程部/保安部負責建立《設備臺賬》,臺賬內容包括:設備名稱、統一編號、型號、生產廠家、技術資料、保養人等。

b.設備管理人員對重大的、主要的設備建立單機檔案(以機組為單位,大型附件對應主機另立檔案,小型附件歸入主機一體建檔)。

c.重大設備資料原件由部門統一建檔保管,行政部持復印件。

5.2.3設備資料的歸檔

a.工程部/保安部負責建立《設備臺賬》。

b.每臺設備資料依次編入:每臺設備所涉及的《設備設施維修保養年度計劃表》、《設備維修保養記錄單》及說明書、合格證等。

c.工程部/保安部負責集中保存上述設備資料。

5.2.4設備資料的管理

a.所有的資料案卷,集中存放于工程部/保安部并標識清楚。

b.工程部/保安部對所有資料的記錄、立卷進行指導檢查,保證資料記錄和使用的有效性。

5.2.5設備的編號

**/**/**

該設備的流水序號(01……)

設備名稱縮寫(取漢語拼音字頭)

部門代碼

5.3設備的運行

設備按不同的系統劃分責任區域,責任區內確定責任人。對應不同的設備,制定“運行管理規程”,由工程部/保安部管理人員遵照執行,并做好相應的運行記錄。

5.4設備的維修

5.4.1發現設備損壞,工程部負責人要組織人員進行維修,對于重大維修,公司應派專業工程人員進行指導。

5.4.2解決不了的故障需要外委維修的,工程部負責人應經管理處主任審核,報請公司批準后執行,維修結束,設備管理人員需對設備進行檢測,檢測合格方予以驗收。

5.4.3所有設備的維修按單機記錄在《設備維修保養記錄單》內。

5.5設備的保養

5.5.1管理人員依《設備設施維修保養年度計劃表》的安排進行檢查,并將結果按單機記錄于《設備維修保養記錄單》中。

5.6設備及零星部件的請購按樓宇正常運作或維修的需要,由申請部門填寫《申購單》,經管理處主任、分管副總經理審核后報請公司總經理批準。

5.7采購

采購人員按照《申購單》的規格要求,在確認所購產品符合性能、規格要求,且具有產品合格、價格合理的情況下方可辦理付款提貨手續(重大設備需會同購置申請人共同采購)。

5.8驗證

對新購置的產品,由工程部/保安部進行驗證,對重要設備的驗證需會同專業工程技術人員驗證。驗證完畢,部門負責人辦理入庫建賬手續。

5.9設備庫存的管理

閑置設備和暫停使用設備,由所屬部門進行庫存管理,并做好記錄,存放地點必須相對集中,保持干燥、通風,并加蓋防塵罩,貼上標簽。庫存設備重新啟用前由管理人員或相關人員進行保養后,方可投入使用。

5.10設備的報廢

因損耗或損壞無法修復,致使設備無法繼續使用時,由相關人員確認,提交管理處主任、分管副總經理審核,報公司總經理批準后,方能報廢并除賬。

6.0相關文件

6.1《各類設備運行管理規程》

6.2《各類設備維修保養規程》

6.3《各類設備操作規程》

6.4《申購單》

6.5《設備臺賬》

6.6《設備設施維修保養年度計劃表》

6.7《設備維修保養記錄單》

6.8《設備卡》