酒店房務(wù)中心領(lǐng)班工作職責(zé)內(nèi)容

2024-07-16 閱讀 5048

酒店房務(wù)中心領(lǐng)班工作職責(zé)

目的:了解工作內(nèi)容,正確開展工作

職位:房務(wù)中心領(lǐng)班

直接上司:房務(wù)部經(jīng)理

直接下屬:房務(wù)文員

所屬級別:領(lǐng)班

職權(quán):全面負(fù)責(zé)房務(wù)中心管理,按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序?yàn)榭腿颂峁└咝А?yōu)質(zhì)的超常規(guī)服務(wù)。

職責(zé):

1、在房務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)房務(wù)中心的管理及對客服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)安排房務(wù)中心文員的日常工作。

3、督促檢查房務(wù)中心文員崗位職責(zé)執(zhí)行情況,具體負(fù)責(zé)房務(wù)中心文員考核工作。

4、與前廳接待、收銀及夜審保持直接聯(lián)系,按規(guī)定程序每天通報(bào)客房狀態(tài)及酒水消耗、房間損耗情況。

5、接受客人投訴,并及時(shí)進(jìn)行處理和匯報(bào)。

6、負(fù)責(zé)VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的及時(shí)反饋與安排,為住店客人提供超常規(guī)服務(wù)。

7、負(fù)責(zé)管理本部門各區(qū)域鑰匙、對講機(jī)等。

8、負(fù)責(zé)賓客遺留物品的保管與處理。

9、負(fù)責(zé)有關(guān)房務(wù)中心檔案、資料的管理與保存工作。

10、保持與酒店其它部門及本部門內(nèi)的溝通和協(xié)調(diào)。

11、做好工作日志或交班,定期向房務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)情況。

12、檢查員工考勤、儀容儀表和紀(jì)律,關(guān)心員工思想和工作,調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

13、完成上司交予的其它工作任務(wù)。

本人已詳細(xì)閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責(zé),并將認(rèn)真貫徹與執(zhí)行。

執(zhí)行人:

主管:日期:

部門經(jīng)理:日期:

總經(jīng)理:日期:

篇2:房務(wù)中心領(lǐng)班工作職責(zé)

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公寓房務(wù)中心領(lǐng)班工作職責(zé)

部門:房務(wù)部

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