管家部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)

序號

KPI指標(biāo)

考核周期

指標(biāo)定義/公式

資料來源

1

部門GOP值

月/季/年度

部門營業(yè)收入-部門營業(yè)支出

財務(wù)部

2

部門GOP率

月/季/年度

財務(wù)部

3

衛(wèi)生合格率

月/季/年度

管家部

4

衣物收發(fā)準(zhǔn)確率

月/季/年度

管家部

5

洗滌合格率

月/季/年度

管家部

6

叫醒服務(wù)準(zhǔn)確率

月/季/年度

管家部

7

布草收發(fā)準(zhǔn)確率

月/季/年度

管家部

8

廢舊布草利用率

季/年度

管家部

9

成本節(jié)約率

月/季/年度

財務(wù)部

10

設(shè)備設(shè)施完好率

月/季/年度

工程部

篇2:酒店管家部經(jīng)理績效考核表模板

管家部經(jīng)理績效考核酒店管家部經(jīng)理績效考核表考評對象姓名/職務(wù)直接上司姓名/職務(wù)目標(biāo)點值績效測評實際完成得分評估營業(yè)指標(biāo)-40-20.0客房營業(yè)收入:實際完成百分比:5=105%+4=102.0-105.0%3=100.0-101.9%2=95.0-99.9%1=90.0-94.9%20.0部門GOP:客戶-10-5.0顧客滿意度(房務(wù)指數(shù)):管理公司開展問卷調(diào)查,每年1次5=90.1分以上4=85.1-90分3=80.1-85分2=75.1-80分1=75以下5.0神秘客戶暗訪(同酒店):管理公司邀請專業(yè)人士進行暗訪,一般為1年1-2次。5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下員工-10-5.0部門員工滿意度:員工意見調(diào)查結(jié)果,以歷史與客觀的水準(zhǔn)基點結(jié)果為基礎(chǔ)5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下5.0關(guān)鍵員工流失率重要方面人員流失的控制,流失率下降5=0-5%4=5.1-10%3=10.1-15%2=15.1-20%1=20%+營運/執(zhí)行-30-30.0產(chǎn)品最低標(biāo)準(zhǔn)(部門):由管理公司職能部門總監(jiān)按管理公司制訂的最低標(biāo)準(zhǔn)進行檢查。90.1分以上5點85.1——90分4點80.1——85分3點75.1——80分2點70.1——75分1點69以下0點民意測評-10-10.0測評成績:部門總監(jiān)/經(jīng)理的民意測評由酒店人力資源部組織。測評表由管理公司統(tǒng)一做出規(guī)定。95.1分以上5點90.1——95分4點85.1——90分3點80.1——85分2點80分以下1點