大堂副理職責(zé)描述

1、大堂接待服務(wù)

(1)貫徹落實(shí)大堂工作計(jì)劃與工作規(guī)范,對(duì)執(zhí)行過(guò)程中的偏差及時(shí)糾正;

(2)代表酒店做好客人接待和送行工作;

(3)迎接及帶領(lǐng)VIP客人入住客房并介紹房間設(shè)施;

(4)受理客人投訴,與相關(guān)部門(mén)溝通合作,積極予以解決,做好詳細(xì)記錄,對(duì)于重大投訴要立即上報(bào);

(5)介紹酒店信息,接待客人的問(wèn)題,最大限度地滿足客人的要求;

(6)定期向前廳部經(jīng)理匯報(bào)工作、接受指示;

(7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

2、特殊事件處理

(1)遇緊急事件時(shí),采取及時(shí)、果斷的措施,盡全力保證客人安全;

(2)為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)到醫(yī)院的事宜;

(3)處理因滿房產(chǎn)生的外轉(zhuǎn)客人需求;

(4)負(fù)責(zé)貴重物品的尋找和招領(lǐng)處理工作;

3、監(jiān)督檢查日常工作

(1)監(jiān)督檢查前廳各崗位的服務(wù)工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指正;

(2)督導(dǎo)下屬人員的工作,對(duì)其業(yè)務(wù)定期進(jìn)行培訓(xùn),對(duì)其日常工作情況進(jìn)行績(jī)效評(píng)定;

任職資格

基本素質(zhì):堅(jiān)毅果斷,口齒清楚;個(gè)性開(kāi)朗,能適應(yīng)不同性格、類型的人;熟悉客房、前廳工作,略懂餐飲、工程、和財(cái)務(wù)知識(shí);具有高度的工作和服務(wù)熱忱,能吃苦耐勞,具有犧牲精神。

自然條件:五官端正,氣質(zhì)高雅。年齡25歲左右,女性,165cm以上。

文化程度:外語(yǔ),旅游酒店管理或相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度。

外語(yǔ)水平:精通聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)。

工作經(jīng)驗(yàn):3年以上星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求:熟悉本部門(mén)的業(yè)務(wù)程序,了解酒店各項(xiàng)服務(wù)工作規(guī)律和特點(diǎn),掌握與工作有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí);善于交際,儀表整潔大方,有較高的工作威信;有敏銳的觀察力和處理人際關(guān)系的能力。語(yǔ)言得體、彬彬有禮、不卑不亢。

篇2:酒店大堂副理試用期考核試題

酒店大堂副理試用期考核試題

一.填空題

1、“賓客至上,服務(wù)第一”是我們的宗旨。

2、“防火災(zāi)、防盜竊、防破壞、防惡性事故的發(fā)生是中心每位員工的義務(wù)。

3、質(zhì)檢工作要掌握三個(gè)平衡,分別是、、

4、服務(wù)中的三輕指說(shuō)話輕、行走輕、操作輕。

5、獎(jiǎng)懲的宗旨有功必獎(jiǎng)、有過(guò)必究、小過(guò)即改、既往不咎、制度面前、人人平等。

6、如發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)認(rèn)真盤(pán)查、詢問(wèn)、確認(rèn)身份。

7、四個(gè)一流分別是隊(duì)伍一流、管理一流、服務(wù)一流、設(shè)備一流。

二.中英文翻譯

1、Youshouldpayadepositof$1,000beforehand.

您得預(yù)付1000元的押金。

2、MayIknowhowmanydaysyouplantostay?

請(qǐng)問(wèn)您打算逗留幾天

3、Couldyoufilloutthisregrstrationfrom.

請(qǐng)你填寫(xiě)這張登記表。

4、I`malwaysgladtobeofservice.

我很樂(lè)意為你們服務(wù)。

5、帶您去前臺(tái)。請(qǐng)這邊走。

Iwillshowyoutothefrontdesk.Thisway,please.

6、對(duì)不起,我們沒(méi)有空房了,不過(guò),我可以介紹您去神州賓館,那是四星級(jí)酒店。

Sorry,wedon’thaveavacantroom.ButIcanrecommendyoutotheShenzhouHotel.Thehotelis

four

篇3:酒店大堂副理崗位職責(zé)（6）

酒店大堂副理的崗位職責(zé)(六)

1、協(xié)助前廳經(jīng)理組織、指導(dǎo)和協(xié)助前廳活動(dòng),并保證前廳部的順利運(yùn)作和有效的行政管理。

2、傾聽(tīng)并處理客人意見(jiàn)、建議和投訴,并通知有關(guān)部門(mén)經(jīng)理以引起重視。

3、在大堂和其它公共場(chǎng)所巡視,在需要幫助的地方采取正確措施。

4、對(duì)客人的要求引起高度的重視,并保證滿足他們的要求。

5、熟悉前廳的電腦系統(tǒng)和酒店所有的政策和工作程序。

6、與工程部、客房部協(xié)調(diào)以保證所有的客房都可以出售。

7、與保安部協(xié)調(diào)并密切配合保安部處理酒店發(fā)生的犯罪行為。