VIP接待杭州萬科物業(yè)服務(wù)有限公司杭州萬科物業(yè)服務(wù)有限公司分支機(jī)構(gòu)職責(zé)描述:

能夠獨(dú)立承接超一級(jí)(vvip作為主接待人的來訪。包含馬總、Lucy、Eric為主要接待人的來訪接待)及以下的接待任務(wù)。

2、熟悉團(tuán)隊(duì)其他成員的工作內(nèi)容及流程,做好每個(gè)人的backup。

3、與同學(xué)對(duì)接需求后,制定完整專業(yè)的接待方案,并根據(jù)接待要求協(xié)調(diào)各種資源及人員安排。

4、對(duì)園區(qū)及展廳能夠獨(dú)立、流利的講解介紹和演示,并且能夠準(zhǔn)確的回答客戶提出的問題,以及講解的生動(dòng)富有感染力。

5、能夠帶動(dòng)起團(tuán)隊(duì)的氣氛,對(duì)團(tuán)隊(duì)的和諧發(fā)展起到積極推動(dòng)作用

6、具備豐富的會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)可能存在的問題,針對(duì)不足提出整改,并推動(dòng)執(zhí)行

7、創(chuàng)新思考,能夠針對(duì)硬件、軟件上的提升點(diǎn)向上級(jí)提出合理建議,提高客戶滿意度及體驗(yàn)度

8、與其他端口負(fù)責(zé)人保持良好的溝通,能夠協(xié)調(diào)處理絕大部分日常協(xié)作工作

任職要求:1.學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷,優(yōu)秀人員可適當(dāng)放寬;

2.工作經(jīng)驗(yàn):具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3-5年或以上;

3.計(jì)算機(jī)技能:熟練使用Windows和Office系列辦公軟件。

普通話流利,并具備至少一門外語,聽與說及溝通表達(dá)流暢

篇2:酒店VIP接待操作程序

酒店VIP接待的操作程序:

(1)準(zhǔn)備工作

1.接到VIP入住通知后在本部的《VIP接待記錄本》上作詳細(xì)記錄,并知會(huì)本部全員。

2.如果是V1或V2客人必須視情況提前將接待活動(dòng)的有關(guān)資料發(fā)送到電視臺(tái)或有關(guān)新聞單位。

3.如果V1客人是國家元首時(shí)必須準(zhǔn)備好該國國花。

4.如有餐飲活動(dòng)必須提前與餐飲部協(xié)商安排好功能表并列印好。

5.在貴賓來店前2小時(shí)安排禮儀人員在大堂做好迎接客人的準(zhǔn)備工作。

6.提前1小時(shí)安排本店的攝影、攝像人員和翻譯在大堂做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。

7.提前1小時(shí)準(zhǔn)備好有關(guān)資料和紀(jì)念品送到房間。

8.市場(chǎng)及銷售總監(jiān)及有關(guān)銷售人員提前45分鐘在大堂等候客人。

(2)接待工作

1.如果V1客人是外國元首須安排禮儀小姐獻(xiàn)該國國花。

2.如果VIP客人是外賓,須提前安排好翻譯和攝影人員完成貴賓蒞店期間的拍攝工作,并整理成冊(cè)。

3.將貴賓在店活動(dòng)之照片回贈(zèng)給客人。

4.將有新聞價(jià)值的VIP接待撰寫消息提供給報(bào)社。

5.將接待資料歸類存檔。

(3)相關(guān)接待人員

1.大堂副理:A、提前2小時(shí)檢查房間、大堂及相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生和環(huán)境布置工作是否按標(biāo)準(zhǔn)和要求落實(shí)。B、提前1小時(shí)準(zhǔn)備好有關(guān)單據(jù)。C、提前1小時(shí)在大堂等候和迎接客人的到來。D、客人到時(shí)致歡迎辭并帶客人上電梯、上房間恭敬請(qǐng)客人填寫有關(guān)單據(jù)。

2.市場(chǎng)及銷售部總監(jiān)、前廳部經(jīng)理、房務(wù)總監(jiān):A、至少提前2小時(shí)檢查房間、大堂及相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生和環(huán)境布置工作是否按標(biāo)準(zhǔn)和要求落實(shí)。B、提前1小時(shí)檢查各級(jí)接待人員是否到崗,并檢查各自的工作是否落實(shí)到位。D、提前1小時(shí)在大堂等候和迎接客人的到來。

3.總經(jīng)理:A、提前1小時(shí)檢查房間、大堂及相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生和環(huán)境布置工作是否按標(biāo)準(zhǔn)和要求落實(shí)。B、提前1小時(shí)檢查各級(jí)接待人員是否到崗,并檢查各自的工作是否落實(shí)到位。C、提前30分鐘在大堂等候和迎接客人的到來。

篇3:客房部接待VIP（貴賓）工作程序

客房部接待VIP(貴賓)程序

一、程序:

1、客房部在接到《貴賓接待通知單》后,應(yīng)做"七知三了解"并及時(shí)通知相關(guān)樓層,做好準(zhǔn)備工作。

2、派優(yōu)秀服務(wù)員及領(lǐng)班徹底清潔,檢查預(yù)住房并按規(guī)定布置好客房。要提前二十四小時(shí)布置好。

3、按規(guī)定擺放或增配相應(yīng)物品(歡迎信、鮮花、水果、名片、贈(zèng)品、紀(jì)念品、飲料等)

4、布置好后,應(yīng)由客房部主管或經(jīng)理嚴(yán)格檢查,然后由大堂副理或總經(jīng)理前往檢查,檢查完畢,樓層服務(wù)員再進(jìn)房巡視一遍并吸塵、確保萬無一失。

5、派專職服務(wù)員做好接待服務(wù)工作準(zhǔn)備,當(dāng)貴賓在飯店管理人員陪同下抵樓層時(shí),客房部樓層服務(wù)員、主管和經(jīng)理在電梯口迎候,并陪同貴賓入房,服務(wù)員及時(shí)送上歡迎茶,做到"客到、茶到、毛巾到"三到服務(wù)。

6、根據(jù)貴賓的生活習(xí)慣和愛好,提供針對(duì)性的服務(wù),隨時(shí)提供貴賓所需的服務(wù),另外還須注意貴賓的要求及其它服務(wù)事項(xiàng)。

7、記錄客人的特殊生活習(xí)慣。

二、標(biāo)準(zhǔn):

1、用姓名稱呼貴賓。

2、貴賓房布置完成后,至少通過樓層主管、客房部經(jīng)理、大堂副理三級(jí)檢查。

3、客人一外出即安排整理。

4、貴賓所在樓層的全體工作人員應(yīng)對(duì)貴賓做到"七知三了解"應(yīng)派專人服務(wù)。